养老护理员日常考核制度

PAGE养老护理员日常考核制度一、总则（一）目的为加强养老护理员队伍建设，提高养老护理服务质量，规范养老护理员日常工作行为，激励养老护理员不断提升专业素养和服务水平，特制定本日常考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事养老护理工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于养老护理员的实际工作表现，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价每一位护理员。2.全面考核原则：对养老护理员的工作态度、专业技能、服务质量等方面进行全面考核，涵盖养老护理工作的各个环节。3.动态管理原则：根据养老护理员的日常工作表现及时进行考核和反馈，激励其持续改进，实现动态管理。4.激励发展原则：考核结果与养老护理员的薪酬待遇、职业发展等挂钩，充分发挥考核的激励作用，促进养老护理员个人发展与公司/组织发展相统一。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对老年人的生活照料、护理服务等工作认真负责，按时完成各项任务，无明显失误。（810分）基本能完成工作任务，但偶尔出现小失误，对工作影响较小。（57分）工作责任心不强，经常出现任务拖延或工作失误，对老年人生活和护理造成一定影响。（04分）2.敬业精神（10分）热爱养老护理工作，全身心投入，主动关心老年人需求，积极为老年人提供优质服务。（810分）能够完成本职工作，有一定的敬业意识，但主动性不足。（57分）对工作缺乏热情，敷衍了事，不主动承担工作任务。（04分）3.团队协作（10分）与同事密切配合，积极参与团队活动，共同解决工作中遇到的问题，为团队营造良好氛围。（810分）能与同事协作完成工作，但沟通协作不够积极主动。（57分）不配合团队工作，影响团队整体效率。（04分）（二）专业技能（40分）1.生活照料技能（15分）熟练掌握老年人饮食照料、清洁卫生、睡眠照料等生活照料技能，操作规范、熟练，老年人满意度高。（1215分）基本掌握生活照料技能，操作较规范，但存在一些小瑕疵，老年人基本满意。（911分）生活照料技能不熟练，操作不规范，影响老年人生活质量，老年人满意度较低。（08分）2.基础护理技能（15分）熟悉老年人常见疾病护理知识，能正确执行基础护理操作，如生命体征测量、给药护理等，无护理差错。（1215分）了解基础护理知识，基本能完成基础护理操作，但存在一些不规范之处。（911分）基础护理技能欠缺，操作不熟练，容易出现护理差错。（08分）3.康复护理技能（10分）掌握一定的康复护理知识和技能，能协助老年人进行康复训练，促进老年人身体功能恢复，效果明显。（810分）了解康复护理基本方法，能在一定程度上协助老年人康复训练。（57分）对康复护理知识和技能掌握不足，无法有效协助老年人康复训练。（04分）（三）服务质量（30分）1.服务态度（10分）对待老年人热情、耐心、细心、周到，语言文明、态度和蔼，尊重老年人意愿和隐私，老年人投诉率为零。（810分）服务态度较好，基本能满足老年人需求，但偶尔出现态度生硬或不耐烦的情况。（57分）服务态度差，经常与老年人发生冲突，引起老年人不满和投诉。（04分）2.服务效果（10分）老年人对护理服务效果满意，身体状况得到改善，精神状态良好，生活质量明显提高。（810分）护理服务有一定效果，但未达到老年人预期，或存在一些不足之处。（57分）服务效果不佳，老年人身体和精神状况未得到改善，甚至出现恶化情况。（04分）3.沟通能力（10分）与老年人及家属沟通顺畅，能及时了解他们的需求和意见，并有效反馈和解决问题，沟通满意度高。（810分）沟通基本顺畅，但有时不能准确理解老年人及家属需求，沟通效果一般。（57分）沟通能力差，无法与老年人及家属有效沟通，导致工作出现误解或延误。（04分）三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由养老护理部主管及班组长定期对养老护理员的工作进行现场检查，观察工作过程，查看工作记录，及时发现问题并记录。2.老年人及家属评价：通过问卷调查、面谈等方式，收集老年人及家属对养老护理员服务质量的评价和意见。3.护理记录审查：定期审查养老护理员的护理记录，检查记录的完整性、准确性和规范性。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核总结。四、考核实施（一）考核准备1.考核前，养老护理部主管应组织考核人员学习考核制度和标准，明确考核要求和流程。2.准备好考核所需的各类表格、工具等，如工作检查表、满意度调查问卷等。（二）考核过程1.日常检查由养老护理部主管及班组长按照考核标准，对养老护理员的工作态度、专业技能、服务质量等方面进行现场检查和评估，并做好记录。2.老年人及家属评价在每月末由专人负责发放满意度调查问卷，收集评价意见，并进行整理和统计。3.护理记录审查由专人负责对养老护理员当月的护理记录进行审查，按照记录规范要求进行评分。（三）考核评分1.考核人员根据各项考核内容的检查情况和评价结果，按照考核标准进行评分，各项考核内容得分相加即为该养老护理员当月考核总分。2.考核评分采用百分制计分，90分及以上为优秀，8089分为良好，6079分为合格，60分以下为不合格。（四）考核反馈1.考核结束后，养老护理部主管应及时与养老护理员进行沟通，反馈考核结果，指出存在的问题和不足之处，并提出改进建议。2.养老护理员对考核结果有异议的，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向养老护理部主管提出申诉，主管应进行调查核实，并给予答复。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.考核结果为优秀的养老护理员，当月绩效奖金上浮[X]%，并在年度薪酬调整时给予优先考虑。2.考核结果为良好的养老护理员，当月绩效奖金发放标准不变。3.考核结果为合格的养老护理员，当月绩效奖金下浮[X]%，并由养老护理部主管进行谈话，督促其改进工作。4.考核结果为不合格的养老护理员，当月绩效奖金扣除[X]%，并给予警告处分，连续两个月考核不合格的，予以辞退。（二）职业发展1.考核结果与养老护理员的职业晋升、岗位调整挂钩。连续多次考核优秀且表现突出的养老护理员，可优先晋升为护理组长、护士长等管理岗位。2.对于考核不合格且经培训仍不能达到岗位要求的养老护理员，公司/组织将根据实际情况调整其工作岗位或进行转岗培训。（三）培训与奖励1.根据考核结果，针对养老护理员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业技能和服务水平。2.对在考核中表现突出的养老护理员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等，以激励全体养老护理员积极工作，提高服务质量。六、培训与辅导（一）培训计划制定根据考核结果分析养老护理员的共性问题和个体差异，制定针对性的培训计划。培训内容包括专业技能提升、服务意识强化、沟通技巧培训等。（二）培训实施1.定期组织内部培训课程，邀请行业专家、资深护理员等进行授课。2.开展现场实操培训，由经验丰富的护理员进行示范操作，指导其他护理员练习。3.鼓励养老护理员参加外部专业培训课程和学术交流活动，拓宽视野，提升专业素养。（三）辅导与支持1.建立一对一辅导机制，由经验丰富的护理员对新入职或考核成绩较差的护理员进行日常工作辅导。2.设立专门的咨询热线和邮箱，为养老护理员提供随时的技术支持和问题解答。七、监督与管理（一）监督机制1.成立考核监督小组，由公司/组织高层管理人员、养老护理部主管及部分员工代表组成，负责对考核过程和结果进行监督。2.定期对考核制度的执行情况进行检查，确保考核工作公平、公正、公开进行。（二）问题处理