城管信息采集员考核制度

PAGE城管信息采集员考核制度一、总则（一）目的为加强城管信息采集员队伍建设，提高信息采集工作质量和效率，确保城市管理工作的精准化、精细化，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有城管信息采集员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，确保公平、公正地评价信息采集员的工作表现。2.全面考核原则：从工作数量、质量、工作态度、业务能力等多个维度进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励信息采集员不断提高工作水平，促进工作持续改进。二、考核内容及标准（一）工作数量1.信息采集任务完成率计算公式：信息采集任务完成率=实际完成的信息采集数量/应完成的信息采集数量×100%标准：每月信息采集任务完成率应不低于[X]%。每低1个百分点，扣除当月绩效分[X]分。2.信息采集区域覆盖度考核信息采集员是否按照规定的区域范围进行全面采集，有无遗漏重要区域。标准：根据区域重要性划分不同等级，重要区域必须100%覆盖，一般区域覆盖度应达到[X]%以上。未达到标准的，根据实际情况扣除当月绩效分[XX]分。（二）工作质量1.信息准确性考核采集的城市管理相关信息是否真实、准确，包括城市部件信息（如路灯、井盖、垃圾桶等）和事件信息（如占道经营、乱停乱放等）。标准：信息准确率应不低于[X]%。每发现1条错误信息（经核实确认），扣除当月绩效分[X]分。2.信息完整性要求采集的信息包含必要的要素，如位置、时间、详细描述等，确保信息能够为城市管理决策提供充分依据。标准：信息完整率应达到[X]%以上。每发现1条不完整信息，扣除当月绩效分[X]分。3.信息规范性信息采集应符合规定的格式和标准，如文字表述规范、图片清晰可辨等。标准：信息规范性不符合要求的比例应控制在[X]%以内。每超出1个百分点，扣除当月绩效分[X]分。（三）工作态度1.出勤情况考核信息采集员是否按时出勤，有无迟到、早退、旷工现象。标准：迟到、早退每次扣除当月绩效分[X]分；旷工半天扣除当月绩效分[X]分，旷工1天及以上扣除当月全部绩效分，并按公司/组织相关规定处理。2.工作积极性观察信息采集员在工作中是否主动积极，有无推诿、拖延工作任务的情况。标准：根据日常工作表现进行评价，表现优秀的给予当月绩效分加分[X]分，表现消极的扣除当月绩效分[X]分。3.责任心考核信息采集员对工作任务的负责程度，是否认真对待每一条采集信息，有无敷衍了事的行为。标准：因责任心不强导致工作失误的，根据情节轻重扣除当月绩效分[XX]分。（四）业务能力1.业务知识掌握程度通过定期的业务知识测试，考核信息采集员对城市管理相关法律法规、业务流程、信息采集标准等知识的掌握情况。标准：测试成绩达到[X]分及以上为合格。未达到合格分数的，扣除当月绩效分[X]分，并要求参加补考。补考仍不合格的，进行相应的培训和辅导。2.问题解决能力观察信息采集员在工作中遇到问题时能否及时、有效地解决，如对复杂的城市管理事件能否准确判断并记录关键信息。标准：根据解决问题的效果进行评价，表现出色的给予当月绩效分加分[X]分，解决问题能力不足的扣除当月绩效分[X]分。3.学习能力考核信息采集员是否积极学习新知识、新技能，适应城市管理工作不断变化的需求。标准：根据参加培训、学习交流活动的积极性以及在工作中应用新知识、新技能的情况进行评价。表现优秀的给予当月绩效分加分[X]分，学习积极性不高的扣除当月绩效分[X]分。三、考核方式（一）日常考核1.由信息采集员的直接上级负责对其日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成进度、工作质量抽查等。2.建立日常工作台账，详细记录信息采集员每天的工作内容、工作成果、发现的问题及处理情况等。（二）定期考核1.每月末进行一次定期考核，对信息采集员当月的工作数量与质量、工作态度、业务能力等方面进行全面总结和评价。2.定期考核以日常考核记录为基础，结合信息采集任务的统计数据、信息质量抽检结果、业务知识测试成绩等进行综合评分。（三）不定期抽查1.公司/组织管理层或相关部门将不定期对信息采集员的工作进行抽查，核实信息采集的真实性、准确性和完整性。2.抽查结果纳入考核体系，对发现的问题及时反馈给信息采集员及相关负责人，并按照考核制度进行相应处理。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[XX]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的信息采集员，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的，公司/组织将视情况对其进行岗位调整或培训再考核，如仍未达到要求，将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果分析信息采集员的优势与不足，为其制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。2.对于考核成绩优秀的信息采集员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其发挥榜样作用，带动团队整体素质提升。五、申诉与处理（一）申诉渠道信息采集员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司/组织的人力资源部门或考核管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门或考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.调查核实过程中，充分听取信息采集员及其上级的意见，查阅相关考核记录和工作资料。3.根据调查结