福康养老院员工考核制度

PAGE福康养老院员工考核制度一、总则（一）目的为加强福康养老院员工队伍建设，提高员工素质和工作效率，确保养老院各项工作的顺利开展，依据国家相关法律法规及养老服务行业标准，特制定本员工考核制度。（二）适用范围本制度适用于福康养老院全体员工，包括管理人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价员工表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升自身能力，促进个人与养老院共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.服务对象满意度（20分）通过定期开展服务对象满意度调查，了解员工在照顾老人生活起居、提供精神慰藉等方面的工作表现。满意度得分=（满意票数÷总票数）×100%。满意度达到90%及以上得1620分；80%89%得1115分；70%79%得610分；70%以下得05分。2.工作任务完成情况（20分）根据员工岗位职责，明确各项工作任务及目标，并定期进行检查评估。工作任务完成率=（实际完成任务量÷应完成任务量）×100%。工作任务完成率达到100%及以上得1620分；90%99%得1115分；80%89%得610分；80%以下得05分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）观察员工在工作中是否认真负责，对待老人的需求是否积极主动响应。有无因个人疏忽导致工作失误或给老人带来不便的情况。表现优秀得810分；表现良好得57分；存在一定问题得34分；问题较多得02分。2.敬业精神（10分）考察员工是否热爱养老服务工作，有无敬业奉献的精神，是否遵守工作纪律，按时上下班，不无故旷工。积极主动承担额外工作任务，为养老院发展贡献力量。表现突出得810分；表现较好得57分；一般得34分；较差得02分。3.团队合作（10分）观察员工与同事之间的协作配合情况，是否能够相互支持、相互帮助。在团队活动中是否积极参与，发挥团队精神。团队合作良好得810分；表现一般得57分；存在协作问题得34分；严重影响团队得02分。（三）专业技能（30分）1.护理技能（针对护理人员，20分）包括老人生活照料技能（如饮食护理、排泄护理、睡眠护理等）、康复护理技能（如协助康复训练、预防压疮等）、急救技能等。通过定期组织护理技能考核，评估员工的实际操作水平。考核成绩优秀得1620分；良好得1115分；合格得610分；不合格得05分。2.管理知识与能力（针对管理人员，20分）具备养老机构管理相关知识，如行政管理、财务管理、人力资源管理等。能够有效组织和管理团队，合理安排工作任务，提高工作效率。通过工作表现、管理成果评估等方式进行考核。表现出色得1620分；表现较好得1115分；一般得610分；较差得05分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对员工当月工作表现进行评价；季度考核在每季度末进行，是对季度内工作情况的综合考核；年度考核在每年年末进行，全面评价员工一年的工作表现，并作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。四、考核实施（一）考核主体1.直接上级考核：员工的直接上级对其工作表现进行日常考核和评价，占考核权重的60%。2.服务对象评价：通过定期开展满意度调查，收集服务对象对员工的评价意见，占考核权重的20%。3.同事互评：员工之间相互评价工作表现，占考核权重的20%。（二）考核流程1.月度考核每月末，员工填写月度工作总结，对自己当月工作任务完成情况、工作态度等进行自我评价。直接上级根据员工日常工作表现，结合服务对象反馈和同事评价，填写月度考核表，给出考核评分及评语。考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在3个工作日内向上级主管提出申诉。2.季度考核每季度末，员工在月度考核基础上，撰写季度工作总结。直接上级综合季度内各月考核情况，结合服务对象评价和同事互评结果，完成季度考核评分。召开季度考核总结会议，向员工通报考核结果，进行沟通交流。3.年度考核年末，员工进行年度工作总结，总结全年工作业绩、工作态度、专业技能提升等方面情况。直接上级根据员工全年表现，结合服务对象全年评价、同事互评及个人自评，给出年度考核初步意见。人力资源部门汇总各部门考核结果，进行审核平衡。通过院长办公会审议确定年度考核最终结果，并在全院范围内公示5个工作日。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀（90分及以上）的员工，给予10%15%的薪酬调升。2.良好（8089分）的员工，给予5%10%的薪酬调升。3.合格（6079分）的员工，维持原薪酬水平。对于连续两次季度考核不合格或年度考核合格但排名靠后的员工，给予警告，若下季度或下年度仍无明显改进，可适当降低薪酬。4.不合格（60分以下）的员工，给予降薪5%10%的处理，如连续两次年度考核不合格，予以辞退。（二）晋升与奖励1.年度考核优秀的员工，在职位晋升、评选优秀员工、参与培训学习等方面享有优先机会。2.对在工作中表现突出、为养老院做出重大贡献的员工，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，提供个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。2.对于考核优秀且有潜力的员工，提供更多的晋升机会和职业发展通道，鼓励其承担更重要的工作任务。六、考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公示期内或收到考核通知后的3个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门接到申诉后，应