侨务工作站工作考核制度

PAGE侨务工作站工作考核制度一、总则（一）目的为加强侨务工作站的规范化管理，提高侨务工作效率和质量，充分调动工作人员的积极性和主动性，更好地服务侨胞，根据国家相关法律法规及侨务工作的行业标准，特制定本工作考核制度。（二）适用范围本制度适用于侨务工作站全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以事实为依据，全面、客观、公正地评价工作人员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核工作人员的工作业绩和实际贡献。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励工作人员积极进取，同时对不称职行为进行约束。4.动态管理原则：根据侨务工作的发展和变化，适时调整考核内容和标准。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.侨胞服务工作（20分）侨胞来访接待：热情、周到地接待侨胞来访，及时解决侨胞提出的问题，每成功解决一个重要问题得2分，最高不超过10分。侨胞事务办理：高效、准确地办理侨胞的各项事务，如签证协助、身份认证等，每成功办理一项重要事务得2分，最高不超过10分。侨胞投诉处理：妥善处理侨胞投诉，做到事事有回音，件件有着落，投诉处理满意度达到90%以上得10分，每降低5个百分点扣2分。2.侨务政策宣传与落实（10分）政策宣传：积极开展侨务政策宣传活动，通过多种渠道让侨胞了解政策，每组织一次有影响力的政策宣传活动得3分，最高不超过6分。政策落实：确保侨务政策在本地区得到有效落实，侨胞对政策落实满意度达到85%以上得4分，每降低一定比例适当扣分。3.侨胞联络与交流活动（10分）侨胞联络：定期与侨胞保持联系，更新侨胞信息库，每新增一定数量有效侨胞联系方式得2分，最高不超过4分。交流活动组织：成功组织各类侨胞交流活动，增进侨胞之间的联系和对家乡的归属感，每次活动得3分，最高不超过6分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿现象，得810分。基本能完成任务，但有时存在一定责任心问题，得47分。责任心不强，经常出现工作失误，得13分。2.敬业精神（10分）全身心投入工作，加班加点无怨言，为侨务工作做出突出贡献，得810分。能较好完成本职工作，有一定敬业表现，得47分。敬业精神不足，工作敷衍了事，得13分。3.团队合作（10分）积极与同事配合，主动分享工作经验和资源，在团队中发挥重要作用，得810分。能与同事正常合作，无明显冲突，得47分。缺乏团队合作意识，经常与同事发生矛盾，得13分。（三）工作能力（20分）1.业务知识（l0分）熟悉侨务工作的各项业务知识，能准确解答侨胞疑问，得810分。对业务知识有一定了解，但存在一些模糊点，得47分。业务知识欠缺，经常无法准确处理工作，得13分。2.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通协调能力，能有效与侨胞、其他部门沟通交流，得45分。沟通协调能力一般，基本能完成沟通任务，得23分。沟通协调能力较差，影响工作开展，得1分。3.创新能力（5分）积极提出创新工作思路和方法，对侨务工作有显著推动作用，得45分。有一定创新意识，但效果不明显，得23分。缺乏创新能力，工作按部就班，得1分。（四）工作纪律（10分）1.出勤情况（5分）全勤无迟到、早退、旷工现象，得45分。迟到、早退累计次数较少，得23分。迟到、早退或旷工情况较多，得l分。2.工作纪律遵守（5分）严格遵守工作纪律，无违规违纪行为，得45分。偶尔出现轻微违规违纪行为，得23分。经常违反工作纪律，得1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由工作站负责人及同事对工作人员日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作态度、工作任务完成进度等。2.定期考核：每季度末进行一次定期考核，工作人员需提交本季度工作总结及自我评估，考核小组根据日常考核记录、工作总结等进行综合评价。3.专项考核：针对某项重要工作任务或临时性任务，进行专项考核，评价工作人员在特定任务中的表现。（二）考核周期考核周期为一个自然年度，年度考核结果根据四个季度的定期考核及日常考核、专项考核情况综合确定。四、考核程序（一）个人自评每季度末，工作人员对照考核内容与标准进行自我总结和评价，填写个人自评表，提交给考核小组。（二）上级评价工作站负责人根据工作人员日常工作表现及个人自评情况，对其进行评价并填写评价意见。（三）同事互评同事之间相互评价，评价内容包括工作配合、团队协作等方面，评价结果提交给考核小组。（四）考核小组综合评定考核小组汇总个人自评、上级评价和同事互评结果，结合日常考核记录及专项考核情况，对工作人员进行综合评定，确定考核得分及考核等级。（五）结果反馈考核小组将考核结果反馈给工作人员，工作人员如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行复核并给予答复。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放根据考核结果确定绩效奖金发放额度。考核等级为优秀的，绩效奖金全额发放并给予适当奖励；考核等级为良好的，绩效奖金按一定比例发放；考核等级为合格的，绩效奖金发放比例适当降低；考核等级为不合格的，扣发部分或全部绩效奖金。（二）岗位晋升与调整连续两年考核等级为优秀的工作人员，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑；考核等级为不合格的工作人员，视情况进行岗位调整或培训，若经