养老院护工绩效考核制度

PAGE养老院护工绩效考核制度一、总则（一）目的为加强养老院护工队伍建设，提高护工服务质量和工作效率，激励护工积极履行职责，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于养老院全体护工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.全面客观原则：从工作态度、专业技能、工作业绩等多个维度对护工进行全面考核，以客观数据和事实为依据。3.激励发展原则：通过考核，激励护工不断提升自身素质和工作能力，促进个人与养老院共同发展。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对老人的生活照料细致入微，无明显疏漏，得810分。基本能完成老人生活照料任务，但偶尔有小失误，得57分。工作责任心不强，经常出现照料不到位情况，得04分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，主动承担工作任务，积极解决问题，得810分。能完成本职工作，有一定主动性，得57分。工作敷衍，缺乏主动性，得04分。3.工作纪律（10分）严格遵守养老院规章制度，无迟到、早退、旷工现象，得810分。偶有违反规章制度情况，但未造成严重影响，得57分。经常违反规章制度，得04分。（二）专业技能（30分）1.护理知识与技能（15分）熟练掌握各类护理知识和技能，能应对各种突发护理情况，得1215分。掌握基本护理知识和技能，能处理常见护理问题，得911分。护理知识和技能欠缺，处理问题能力较弱，得08分。2.沟通能力（10分）与老人及家属沟通顺畅，能有效倾听和理解需求，及时反馈，得810分。沟通基本顺畅，但有时表达不够清晰或理解有误，得57分。沟通存在障碍，经常无法准确传达信息，得04分。3.应急处理能力（5分）在老人突发紧急情况时，能迅速采取正确措施，处理得当，得45分。能采取一定应急措施，但效果一般，得23分。应急处理能力差，关键时刻不知所措，得01分。（三）工作业绩（40分）1.老人满意度（20分）通过定期问卷调查，老人对护工服务满意度达到90%及以上，得1620分。满意度在80%89%之间，得1115分。满意度低于80%，得010分。2.工作任务完成情况（15分）按时、高质量完成各项生活照料、护理等工作任务，无延误，得1215分。基本能完成工作任务，但偶尔有拖延或质量稍欠，得911分。工作任务完成不及时或质量差，得08分。3.团队协作（5分）积极与同事协作，共同完成工作任务，对团队有积极贡献，得45分。能与同事协作，但主动性不够，得23分。缺乏团队协作精神，影响工作开展，得01分。4.创新改进（5分）提出有价值的工作改进建议并被采纳，取得良好效果，得45分。能提出一些改进想法，但未被采纳或效果不明显，得23分。无创新改进意识，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由养老院管理人员、护士长等对护工日常工作表现进行观察、记录和评价。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，综合日常考核情况，对护工进行全面评价。3.老人评价：每季度开展一次老人满意度调查，收集老人对护工服务的评价意见。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末汇总考核结果。四、考核实施（一）考核准备1.成立考核小组，由养老院院长担任组长，各部门负责人为成员，负责考核工作的组织与实施。2.制定考核表格，明确考核内容、标准和评分细则。3.提前通知护工考核时间、内容和方式，确保护工做好准备。（二）考核过程1.日常考核：考核人员随时记录护工工作中的表现，包括工作态度、任务完成情况等。2.定期考核：每月末，考核小组根据日常考核记录和相关资料，对护工进行集中考核评分。3.老人评价：每季度发放满意度调查问卷，由老人对护工服务进行评价打分，回收后进行统计分析。（三）考核结果汇总与反馈1.考核小组将各项考核得分进行汇总，计算出护工的月度考核总分。2.考核结果以书面形式反馈给护工本人，同时向护工所在部门通报。护工如有异议，可在接到反馈结果后[X]个工作日内提出申诉。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定护工绩效奖金系数。考核得分在[具体分数区间1]及以上，绩效奖金系数为[X1]；得分在[具体分数区间2]，绩效奖金系数为[X2]；得分在[具体分数区间3]及以下，绩效奖金系数为[X3]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。3.例如，护工小李基本工资为3000元，本月考核得分90分，绩效奖金系数为1.2，则本月绩效奖金为3000×1.2=3600元。（二）岗位晋升与调整1.连续[X]个月考核得分排名前[X]%的护工，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核得分连续[X]个月低于[具体分数]的护工，将视情况进行岗位调整或培训再考核。（三）培训与发展1.根据考核结果，分析护工存在的不足，为其制