物管公司水电工考核制度

PAGE物管公司水电工考核制度一、总则（一）目的为加强公司水电工队伍建设，提高水电工的工作质量和效率，确保物业管理区域内水电设施设备的正常运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司物业管理区域内所有水电工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有水电工在同等标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个方面对水电工进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励水电工不断提高工作水平，发现问题及时改进，促进水电工队伍整体素质提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.水电设施设备维护（30分）设备巡检：严格按照规定时间和路线对水电设施设备进行巡检，每月巡检记录完整、准确。发现设备故障隐患及时报告并处理，未及时发现或处理导致设备故障影响正常使用的，每次扣5分。设备维修：接到维修通知后及时响应，一般故障维修在规定时间内完成，复杂故障维修制定合理方案并尽快解决。维修质量符合要求，维修后设备运行正常。因维修不及时或质量问题导致业主投诉的，每次扣510分。设备保养：按计划对水电设施设备进行保养，保养记录齐全。确保设备性能良好，延长设备使用寿命。未按要求进行保养或保养不到位的，每次扣35分。2.水电抄表收费（10分）抄表准确：每月按时准确抄录水电表数据，抄表误差率控制在规定范围内。抄表数据错误导致业主投诉的，每次扣3分。收费及时：及时向业主收取水电费，收费率达到公司规定标准。未按时收费或收费率未达标的，根据情况扣25分。3.应急处理（10分）在水电突发事故发生时，能迅速到达现场，采取有效措施进行应急处理，保障水电供应和设施设备安全。应急处理不当或未及时处理导致事故扩大的，每次扣510分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退每次扣1分，旷工每次扣5分。2.工作纪律（10分）遵守工作岗位纪律，不擅自离岗、串岗。擅自离岗或串岗每次扣3分。服从工作安排，积极完成各项工作任务。对工作安排推诿、拖延的，每次扣5分。3.服务意识（10分）对待业主热情、耐心、周到，及时解决业主提出的水电问题。因服务态度不好导致业主投诉的，每次扣510分。主动为业主提供水电使用方面的建议和帮助，提升业主满意度。（三）专业技能（20分）1.专业知识（10分）熟悉水电相关专业知识，包括电气原理、给排水系统等。通过定期考核，考核成绩优秀得810分，合格得57分，不合格得04分。2.操作技能（10分）熟练掌握水电设施设备的操作和维修技能，能够独立完成常见故障的诊断和修复。在实际工作中表现出较高的操作水平，技能水平高得810分，一般得57分，较差得04分。三、考核方式（一）日常考核1.由水电工班长负责对本班水电工的日常工作进行监督和记录，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务质量等。2.业主反馈和投诉是日常考核的重要依据，接到业主反馈或投诉后，及时核实情况并记录在案。（二）定期考核1.每月末由工程部主管组织对水电工进行一次定期考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面。2.定期考核采用现场操作、知识问答、查看工作记录等方式进行，确保考核结果真实可靠。（三）不定期考核1.根据工作需要，公司管理层可随时对水电工进行不定期考核，重点检查水电工在重大任务、应急处理等方面的表现。2.不定期考核结果作为对水电工综合评价的重要补充。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1.0；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的水电工，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月在60分以下的水电工，公司将视情况进行岗位调整或培训，如仍不能胜任工作，将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对水电工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业技能和工作水平。2.对于考核优秀的水电工，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其不断进步。六、申诉与处理（一）申诉渠道水电工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向工程部主管提出书面申诉。（二）申诉处理1.工程部主管接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。2.如申诉