镇公共服务中心考核制度

PAGE镇公共服务中心考核制度一、总则（一）目的为加强镇公共服务中心管理，提高服务质量和效率，规范工作人员行为，充分调动工作人员的积极性和主动性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于镇公共服务中心全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，全面、准确地反映工作人员的工作表现，避免主观随意性。2.注重实绩原则：以工作人员实际工作业绩为主要考核依据，突出工作成果和贡献。3.激励约束原则：通过考核，激励工作人员积极工作，约束不当行为，促进工作效能提升。4.公开透明原则：考核标准、程序和结果应向全体工作人员公开，确保公平公正。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.业务办理数量（15分）按照各类业务的实际办理件数进行统计，根据业务的难易程度设定不同的分值权重。例如，常见简单业务每件计0.5分，复杂业务每件计1分。每月统计汇总，计算出个人业务办理数量得分。目标值根据上一年度业务办理情况及本年度工作任务增长幅度设定，达到目标值得10分，每超过目标值10%加2分，最高不超过15分；未达到目标值的，按完成比例得分。2.业务办理质量（15分）由服务对象对业务办理结果进行满意度评价，分为满意、基本满意、不满意三个等级，分别计5分、3分、0分。每月统计计算平均满意度得分。对业务办理的准确性、规范性进行定期抽查，发现一处错误或不规范操作扣1分，累计扣分不超过10分。因业务办理质量问题引发投诉或造成不良影响的，该项得0分。3.工作创新与贡献（10分）在工作方法、流程优化、服务模式创新等方面提出有效建议并被采纳实施，根据实际效果给予38分。为中心赢得荣誉或做出突出贡献的，如获得上级表彰、媒体正面报道等，视情况给予510分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守中心考勤制度，全勤得10分。迟到、早退每次扣1分，旷工每次扣3分，累计扣分。2.工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极配合团队工作，表现突出得810分。工作态度消极，推诿扯皮，视情节轻重得37分。拒不接受工作安排的，该项得0分。3.责任心（10分）对工作认真负责，按时保质完成任务，很少出现失误得810分。工作中出现一般性失误，未造成严重后果得47分。因责任心不强导致工作出现重大失误的，该项得0分。（三）业务能力（20分）1.专业知识（10分）通过定期业务知识测试，检验工作人员对本职业务相关法律法规、政策文件、业务流程等知识的掌握程度。每次测试满分100分，按照平均成绩换算得分，90分及以上得810分，7089分得47分，69分及以下得13分。2.业务技能（10分）根据工作需要，对工作人员的业务操作技能进行考核，如计算机操作、系统录入、沟通协调等。考核分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，分别计810分、57分、34分、02分。（四）服务质量（10分）1.服务态度（5分）热情接待服务对象，使用文明用语，态度和蔼可亲，服务对象评价良好得45分。服务态度一般，偶有服务对象投诉得23分。服务态度恶劣，引发较多投诉的，该项得01分。2.服务效率（5分）能够及时响应服务对象需求，在规定时间内完成业务办理，无拖延现象得45分。出现少量服务延迟情况得23分。经常出现服务效率低下，严重影响服务对象体验的，该项得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各窗口负责人负责记录工作人员日常工作表现，包括出勤、业务办理情况、服务对象反馈等，每周进行一次小结，每月汇总形成日常考核记录。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，采用个人述职、民主测评、领导评价相结合的方式。个人述职由工作人员汇报本季度工作业绩、工作态度、业务能力等方面情况；民主测评由全体工作人员对被考核人员进行无记名打分；领导评价由中心领导根据平时了解情况进行评价。3.专项考核：根据工作需要，针对某项重点工作或临时性任务进行专项考核，对表现突出的给予加分奖励，对未完成任务或出现失误的进行扣分。（二）考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行考核总结与反馈，年度进行综合评定。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，由中心领导、各部门负责人组成，负责考核工作的组织实施。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和程序等。3.准备考核所需的各类表格、资料等。（二）实施阶段1.日常考核：各窗口负责人按照要求做好日常记录，及时反馈工作人员的工作情况。2.定期考核：个人述职：工作人员在规定时间内提交书面述职报告。民主测评：发放民主测评表，组织全体工作人员进行无记名测评。领导评价：中心领导根据平时观察和了解，对被考核人员进行评价打分。考核小组汇总各项考核得分，计算出个人季度考核总分。（三）结果反馈与沟通1.考核结束后，考核小组向被考核人员反馈考核结果，指出存在的问题和不足，提出改进建议。2.被考核人员如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行调查核实，并给予答复。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，确定绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上的，发放系数为1.2；8089分的，发放系数为1.1；7079分的，发放系数为1；6069分的，发放系数为0.8；60分以下的，发放系数为0.5。2.绩效奖金基数根据中心实际情况和工作人员岗位级别确定，按照发放系数计算个人季度绩效奖金数额。（二）评先评优1.年度考核结果作为评先评优的重要依据。连续四个季度考核得分均在90分以上的，优先推荐为年度优秀工作人员。2.在各类评先评优活动中，考核成绩优秀的工作人员将获得更多的推荐机会。（三）岗位调整与晋升1.对于连续两个季度考核得分在