敬老院人员绩效考核制度

PAGE敬老院人员绩效考核制度一、总则（一）目的为加强敬老院管理，提高服务质量，充分调动工作人员的积极性和主动性，建立科学合理的人员绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于敬老院全体工作人员，包括管理人员、护理人员、后勤人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核以客观事实为依据，严格按照规定的标准和程序进行，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励工作人员积极工作，同时对不称职人员进行相应的约束和处理。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与工作人员的沟通，及时反馈考核结果，促进其不断改进工作。二、考核内容与标准（一）管理人员考核1.德政治素质：拥护党的路线、方针、政策，热爱养老事业，具有良好的职业道德和敬业精神。思想品德：诚实守信，团结协作，关爱老人，无违法违纪行为。2.能管理能力：具备较强的组织协调能力、沟通能力和决策能力，能够有效地管理敬老院的各项工作。业务水平：熟悉养老服务相关政策法规和业务知识，能够熟练处理工作中出现的问题。3.勤工作态度：工作认真负责，积极主动，勤奋敬业，遵守工作纪律。出勤情况：全勤率达到[X]%以上，无无故旷工、迟到早退现象。4.绩工作业绩：敬老院管理规范，服务质量良好，老人满意度达到[X]%以上。工作创新：能够提出创新性管理思路和方法，推动敬老院工作不断发展。5.廉廉洁自律：严格遵守廉洁自律各项规定，无贪污受贿、以权谋私等行为。考核标准：优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。（二）护理人员考核1.德职业道德：热爱护理工作，尊重老人，具有高度的责任心和同情心。服务态度：对待老人热情周到，耐心细致，无投诉现象。2.能护理技能：熟练掌握护理基础知识和技能，能够正确执行各项护理操作。应急处理能力：具备一定的应急处理能力，能够及时应对老人突发状况。3.勤工作纪律：遵守护理工作纪律，按时上下班，不擅自离岗。工作积极性：积极主动完成护理任务，服从工作安排。4.绩护理质量：老人护理记录准确完整，护理措施落实到位，老人身体状况良好。老人满意度：老人对护理服务满意度达到[X]%以上。5.廉廉洁从业：廉洁奉公，不以任何形式谋取私利。考核标准：优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。（三）后勤人员考核1.德服务意识：树立为老人和工作人员服务的意识态度热情。团队协作：与其他部门密切配合，共同完成工作任务。2.能业务技能：熟悉后勤工作业务流程，具备相应的专业技能。问题解决能力：能够及时解决后勤工作中出现的问题。3.勤工作责任心：认真负责后勤各项工作，确保工作正常运转。工作效率：按时完成工作任务，工作效率较高。4.绩工作质量：后勤保障工作到位，设施设备运行良好，无安全事故发生。成本控制：合理控制后勤成本，节约资源。5.廉廉洁自律：遵守廉洁规定，不利用工作之便谋取私利。考核标准：优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人对本部门工作人员进行日常工作表现的记录和评价。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，采取个人述职、民主测评、领导评价相结合的方式。3.专项考核：针对重点工作任务或突发事件进行专项考核。（二）考核周期考核周期为一个自然季度，考核时间为每季度末月的下旬。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，负责绩效考核工作的组织实施。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和程序。3.组织考核人员培训，使其熟悉考核要求和方法。（二）实施阶段1.工作人员进行个人述职，总结本季度工作情况。2.部门负责人对工作人员进行评价，填写考核表。3.组织民主测评，征求其他部门和老人的意见。4.考核小组综合各方面情况，对工作人员进行评分。（三）反馈阶段1.考核小组向工作人员反馈考核结果，指出存在的问题和改进方向。2.工作人员对考核结果有异议的，可以在规定时间内提出申诉。（四）结果应用阶段1.根据考核结果，发放绩效奖金。2.作为工作人员晋升、奖励、培训的重要依据。3.对不合格人员进行诫勉谈话、岗位调整或辞退等处理。五、绩效奖金分配（一）奖金总额根据敬老院的经营状况和经济效益，确定绩效奖金总额。（二）分配原则1.与考核结果挂钩，按照考核得分比例分配绩效奖金。2.向一线工作人员倾斜，体现多劳多得、优绩优酬。（三）分配方法1.计算各岗位的绩效奖金基数。2.根据考核得分，计算各岗位人员的绩效奖金数额。3.绩效奖金发放时间为考核结果公布后的[X]个工作日内。六、考核结果申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。（二）申诉处理考核小组接到申诉后