4s店副总经理绩效考核制度

PAGE4s店副总经理绩效考核制度一、总则（一）目的为了建立科学、合理、有效的绩效考核体系，充分调动4S店副总经理的工作积极性和主动性，提高工作绩效，确保公司经营目标的实现，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于4S店副总经理岗位的绩效考核工作。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保考核结果真实反映副总经理的工作表现。2.全面考核原则：从多个维度对副总经理的工作进行全面考核，包括业绩指标、管理能力、团队协作、客户满意度等方面。3.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与副总经理的沟通与反馈，及时了解其工作进展和需求，帮助其改进工作。4.激励发展原则：绩效考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励副总经理不断提升工作绩效，实现个人与公司的共同发展。二、考核周期绩效考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。三、考核内容与指标（一）业绩指标（40分）1.销售业绩（20分）考核指标：季度整车销售额（万元）、年度整车销售额（万元）、季度销售增长率（%）、年度销售增长率（%）。计算方式：季度整车销售额=本季度实际销售的整车金额总和。年度整车销售额=本年度实际销售的整车金额总和。季度销售增长率=（本季度销售额上季度销售额）/上季度销售额×100%。年度销售增长率=（本年度销售额上年度销售额）/上年度销售额×100%。评分标准：根据设定的目标值，完成目标值得1620分；完成目标值的80%99%得1115分；完成目标值的60%79%得610分；完成目标值低于60%得05分。2.售后业绩（20分）考核指标：季度售后产值（万元）、年度售后产值（万元）、季度售后客户满意度（%）、年度售后客户满意度（%）。计算方式：季度售后产值=本季度售后服务所产生的实际收入总和。年度售后产值=本年度售后服务所产生的实际收入总和。售后客户满意度通过客户调查进行统计，计算方式为：满意客户数量/参与调查客户数量×%。评分标准：根据设定的目标值进行评分，完成目标值得1620分；完成目标值的80%99%得1115分；完成目标值的60%79%得610分；完成目标值低于60%得05分。（二）管理能力（30分）1.团队管理（15分）考核指标：团队员工流失率（%）、团队培训计划完成率（%）、团队凝聚力评价得分。计算方式：团队员工流失率=本季度离职员工数量/本季度初员工总数×100%。团队培训计划完成率=实际完成的培训课程数量/计划培训课程数量×100%。团队凝聚力评价得分通过员工满意度调查及团队活动表现等综合评定。评分标准：团队员工流失率控制在合理范围内、团队培训计划完成率达到100%且团队凝聚力评价得分高得1215分；各项指标完成情况较好得911分；部分指标完成情况一般得68分；指标完成情况较差得05分。2.运营管理（15分）考核指标：库存周转率（次/季度）、成本控制达标率（%）、运营流程优化效果评价得分。计算方式：库存周转率=销售成本/平均库存余额，平均库存余额=（期初库存余额+期末库存余额）/2。成本控制达标率=（实际成本预算成本）/预算成本×100%，实际成本包括采购成本、运营费用等。运营流程优化效果评价得分通过内部评估及客户反馈等综合评定。评分标准：库存周转率高、成本控制达标率达到目标值且运营流程优化效果好得1215分；各项指标完成情况较好得911分；部分指标完成情况一般得68分；指标完成情况较差得05分。（三）团队协作（15分）1.跨部门协作（10分）考核指标：与销售部门协作满意度（%）、与售后部门协作满意度（%）、与其他部门协作项目完成情况评价得分。计算方式：通过各部门负责人及相关人员进行满意度调查，计算方式为：满意票数/参与调查票数×%。协作项目完成情况评价得分由相关部门共同评估。评分标准：与各部门协作满意度高且协作项目完成情况好得810分；各项指标完成情况较好得67分；部分指标完成情况一般得45分；指标完成情况较差得03分。2.内部沟通（5分）考核指标：内部沟通及时性、准确性评价得分。计算方式：通过内部员工反馈及沟通记录等进行综合评定。评分标准：沟通及时性和准确性高得45分；完成情况较好得3分；部分指标完成情况一般得2分；指标完成情况较差得01分。（四）客户满意度（15分）1.客户投诉率（10分）考核指标：季度客户投诉数量、年度客户投诉数量。计算方式：统计本季度和本年度客户投诉的实际数量。评分标准：客户投诉率低得810分；投诉率处于合理范围得67分；投诉率较高得45分；投诉率过高得03分。2.客户忠诚度（5分）考核指标：老客户再次购买率（%）、客户推荐率（%）。计算方式：老客户再次购买率=老客户再次购买车辆数量/老客户总数×100%。客户推荐率=推荐新客户成功购买车辆的数量/总客户数量×100%。评分标准：老客户再次购买率和客户推荐率高得45分；完成情况较好得3分；部分指标完成情况一般得2分；指标完成情况较差得01分。四、考核实施（一）考核资料收集1.销售部门提供副总经理季度和年度整车销售数据、销售增长率等相关资料。2.售后部门提供副总经理季度和年度售后产值、售后客户满意度等相关资料。3.人力资源部门负责收集团队员工流失率、团队培训计划完成率等团队管理相关资料。4.财务部门提供库存周转率、成本控制达标率等运营管理相关资料。5.各部门负责人提供跨部门协作满意度、内部沟通评价等相关资料。6.客服部门提供客户投诉率、老客户再次购买率、客户推荐率等客户满意度相关资料。（二）考核评分1.季度考核时，由考核小组（包括总经理、各部门负责人等）根据收集的资料，按照考核内容与指标的评分标准进行评分，计算出副总经理季度考核得分。2.年度考核时将四个季度考核得分进行加权平均（季度考核得分权重分别为：第一季度20%、第二季度20%、第三季度30%、第四季度30%），得出年度考核得分。（三）考核沟通与反馈1.考核小组在考核结束后，与副总经理进行沟通，反馈考核结果，指出工作中的优点与不足，并共同探讨改进措施。2.副总经理如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查和解释。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，副总经理的薪酬调整幅度与考核得分挂钩。考核得分在90分及以上，薪酬可上调15%20%；考核得分在8089分，薪酬可上调10%14%；考核得分在7079分，薪酬维持不变；考核得分在6069分，薪酬下调5%9%；考核得分在60分以下，薪酬下调10%15%。2.季度考核结果作为绩效奖金发放的依据，季度考核得分在85分及以上，绩效奖金全额发放；考核得分在7084分，绩效奖金发放80%；考核得分在6069分，绩效奖金发放60%；考核得分在60分以下，绩效奖金发放40%。（二）晋升与奖励1.连续两年年度考核得分在90分及以上，且在管理能力、团队协作等方面表现优秀，可优先晋升担任更高职务。2.根据考核结果，对表现突出的副总经理给予年度优秀管理者等荣誉