客运驾驶员出勤考核制度

PAGE客运驾驶员出勤考核制度一、总则（一）目的为加强公司客运驾驶员队伍管理，规范驾驶员出勤行为，确保客运服务的安全、准点和高效，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事客运驾驶工作的驾驶员。（三）考核原则1.公平公正原则：对所有驾驶员一视同仁，考核标准统一，考核过程透明，确保考核结果客观公正。2.全面考核原则：从出勤情况、工作态度、安全驾驶、服务质量等多个方面进行全面考核，综合评价驾驶员表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励驾驶员积极出勤，遵守工作纪律，同时对违规行为进行约束和惩处。二、出勤考核内容及标准（一）正常出勤1.驾驶员应按照公司规定的排班表按时到岗，不得迟到、早退。迟到或早退10分钟以内，每次扣5分；迟到或早退1030分钟，每次扣10分；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理，扣20分。2.无故旷工半天，扣20分；旷工一天及以上，扣50分，并视情节轻重给予警告、记过、辞退等处理。（二）请假制度1.驾驶员如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定的请假流程提交申请。请假1天以内的，由车队队长批准；请假13天的，由运营部门负责人批准；请假3天以上的，由公司分管领导批准。未经批准擅自离岗的，按旷工处理。2.病假需提供医院证明，否则按事假处理。事假期间，每天扣10分。病假在规定医疗期内的，不扣分，但需提供相关证明材料。3.婚假、产假、丧假等法定假期，按照国家相关规定执行，不扣分，但需提前报备并提供相应证明。（三）调休制度1.驾驶员因工作需要加班或在节假日出勤的，公司将根据实际情况安排调休。调休应提前申请，经批准后按照规定时间进行调休。2.调休申请应在加班或节假日出勤后的一周内提交，逾期未申请的视为自动放弃调休。（四）出勤记录统计1.车队应安排专人负责驾驶员出勤记录的统计工作，每天对驾驶员的到岗、离岗时间进行准确记录。2.出勤记录应包括日期、驾驶员姓名、班次、到岗时间、离岗时间、请假情况、调休情况等详细信息。统计人员应定期对出勤记录进行整理和汇总，形成月度出勤报表。三、工作态度考核内容及标准（一）服务意识1.驾驶员应树立良好的服务意识，主动为乘客提供帮助，解答疑问，不得与乘客发生争吵或冲突。因服务态度问题被乘客投诉，经查实后，每次扣1020分。2.积极配合公司开展的各项服务提升活动，如文明乘车宣传、志愿服务等，表现优秀的给予适当加分。（二）工作责任心1.认真履行工作职责，确保行车安全和客运服务质量。对车辆进行日常检查和维护，发现问题及时报告并处理。因工作疏忽导致车辆故障或安全事故的，视情节轻重扣1050分，并追究相应责任。2.严格遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，不得无故推诿或拒绝工作任务。违反规定的，每次扣510分。（三）团队协作1.与同事之间保持良好的沟通和协作关系，互相支持，共同完成工作任务。在工作中出现矛盾或问题时，应及时协商解决，不得影响工作正常开展。因团队协作问题影响工作的，每次扣510分。2.积极参与团队培训和学习活动，分享工作经验和技能，共同提升团队整体素质。表现突出的给予适当加分。四、安全驾驶考核内容及标准（一）安全法规遵守1.严格遵守《中华人民共和国道路交通安全法》等相关法律法规，遵守交通信号、标志和标线，不得闯红灯、超速、超载、疲劳驾驶等。违反交通法规被交警部门处罚的，每次扣1050分，并根据公司规定进行相应处理。2.定期参加交通安全培训和学习，提高安全意识和驾驶技能。无故不参加培训的，每次扣5分。（二）车辆安全检查1.每天出车前对车辆进行全面检查，包括车辆外观、制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎等，确保车辆处于良好的运行状态。未按规定进行车辆检查的，每次扣510分。2.在行车过程中，如发现车辆出现异常情况，应立即停车检查，及时排除故障。因车辆故障未及时发现或处理导致安全事故的，视情节轻重扣1050分，并追究相应责任。（三）事故处理1.发生交通事故后，驾驶员应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时向公司和交警部门报告。根据事故责任认定，承担主要责任的，每次扣3050分；承担同等责任的，每次扣20分；承担次要责任的，每次扣10分。2.事故处理完毕后，驾驶员应配合公司做好事故调查和理赔工作，提供相关证明材料和信息。因驾驶员原因导致事故处理延误或理赔困难的，视情节轻重扣520分。五、服务质量考核内容及标准（一）准点率1.按照规定的客运时刻表运行，确保车辆准点到达目的地。准点率达到95%及以上的，不扣分；准点率每降低1个百分点，扣5分。2.因不可抗力或特殊原因导致车辆晚点的，应及时向乘客做好解释工作，并采取有效措施尽快恢复正常运行。未做好解释工作或处理不当被乘客投诉的，每次扣510分。（二）车内环境1.保持车内整洁卫生，定期打扫车厢，清理垃圾，不得出现异味。车内环境不符合要求的，每次扣510分。2.确保车内设施完好，如座椅、扶手、空调、照明等，为乘客提供舒适的乘车环境。设施损坏未及时维修的，每次扣5分。（三）乘客投诉处理1.对乘客投诉应及时受理，认真调查核实情况，在规定时间内给予乘客满意的答复。投诉处理不及时或不当的，每次扣1020分。2.因驾驶员原因导致乘客投诉较多的，公司将视情节轻重给予警告、记过、停班学习等处理。六、考核方式及周期（一）考核方式1.出勤考核主要依据出勤记录统计进行；工作态度考核通过日常观察、同事评价、乘客反馈等方式进行；安全驾驶考核根据交警部门处罚记录、事故处理情况以及车辆安全检查记录等进行；服务质量考核通过准点率统计、车内环境检查、乘客投诉处理情况等进行。2.各项考核指标的数据来源应真实可靠，相关记录和证明材料应妥善保存，以备查阅。（二）考核周期1.出勤考核、工作态度考核、安全驾驶考核和服务质量考核均以月度为考核周期。每月末对驾驶员当月的各项考核指标进行汇总统计，计算考核得分。2.年度考核以十二个月的月度考核结果为基础，综合计算驾驶员的年度考核得分。七、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据驾驶员月度考核得分，确定绩效奖金发放比例。考核得分90分及以上的，绩效奖金发放比例为100%；考核得分8089分的，绩效奖金发放比例为90%；考核得分7079分的，绩效奖金发放比例为80%；考核得分6069分的，绩效奖金发放比例为70%；考核得分60分以下的，绩效奖金发放比例为50%。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=月基本工资×绩效奖金发放比例。（二）晋升与奖励1.年度考核得分排名靠前的驾驶员，在职务晋升、评优评先等方面将予以优先考虑。连续三年年度考核优秀的驾驶员，将给予额外的奖励和荣誉称号。2.在安全驾驶、服务质量等方面表现突出，为公司赢得荣誉的驾驶员，公司将给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与辅导1.对于月度考核得分较低的驾驶员，公司将安排针对性的培训和辅导课程，帮助其提高业务水平和工作能力。培训和辅导情况将记录在考核档案中。2.连续两个月考核得分低于60分的驾驶员，公司将对其进行停班学习，学习期间只发放基本工资，待学习结束后重新考核上岗。（四）辞退处理1.年度考核得分连续两年低于60分的驾驶员，公司将予以辞退处理。2.因严重违反公司规章制度、发生重大安全事故或服务质量问题给公司造成重大损失的驾驶员，公司将立即予以辞退，并依法追究其相关责任。八、申诉与复议（一）申诉渠道1.驾驶员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉应说明申诉理由和相关证据。2.人力资源部门应及时受理驾驶员的申诉，并组织相关人员进行调查核实。（二）复议程序1.人力资源部门在收到申诉后，应在五个工作日内完成调查核实工作，并将复议结果反馈给驾驶员。