数字化城市管理考核制度

PAGE数字化城市管理考核制度一、总则（一）目的为加强数字化城市管理工作，提高城市管理效率和服务质量，提升城市精细化管理水平，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本地区实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本地区数字化城市管理相关部门、工作人员以及参与数字化城市管理工作的各类主体。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面系统原则：涵盖数字化城市管理工作的各个方面，包括信息采集、案件处理、监督评价等，形成全面系统的考核体系。3.动态调整原则：根据城市发展、技术进步和管理需求，适时调整考核指标和标准，确保考核制度的科学性和适应性。4.激励约束原则：通过考核结果的运用，激励先进，鞭策后进，促进数字化城市管理工作水平的整体提升。二、考核主体与对象（一）考核主体成立数字化城市管理考核领导小组，由城市管理部门主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责制定考核政策、审定考核方案、监督考核过程、审议考核结果等重大事项。设立考核工作办公室，挂靠在城市管理部门的具体业务科室。考核工作办公室负责组织实施日常考核工作，包括制定考核计划、组建考核队伍、收集考核数据、汇总考核结果等。（二）考核对象1.数字化城市管理指挥中心：负责数字化城市管理系统的运行管理、指挥调度、案件受理与派遣等工作。2.信息采集队伍：包括专职信息采集员和兼职信息采集人员，负责城市管理问题的信息采集工作。3.案件处理部门：涵盖城市管理涉及的各个职能部门，如市政管理、环境卫生、园林绿化、市容秩序等部门，负责对指挥中心派遣的案件进行处理。三、考核内容与指标（一）信息采集1.采集及时率：信息采集员在规定时间内将发现的城市管理问题上报至数字化城市管理系统的比例。计算公式为：采集及时率=及时上报的问题数量/应上报的问题数量×100%。2.采集准确率：上报的城市管理问题信息准确反映实际情况的比例。计算公式为：采集准确率=准确上报的问题数量/上报的问题数量×100%。3.采集覆盖率：信息采集覆盖城市管理区域的范围比例。通过对城市管理区域进行划分，统计已采集区域面积与总面积的比例得出。（二）案件处理1.案件派遣及时率：指挥中心接到信息采集上报后，及时将案件派遣至相关处理部门的比例。计算公式为：案件派遣及时率=及时派遣的案件数量/应派遣的案件数量×100%。2.案件处理及时率：处理部门在规定时间内完成案件处理的比例。计算公式为：案件处理及时率=按时完成处理的案件数量/应处理的案件数量×100%。3.案件处理合格率：处理后的案件符合城市管理标准和要求的比例。计算公式为：案件处理合格率=合格的案件数量/处理的案件数量×100%。4.案件回访满意度：对已处理案件进行回访，市民对处理结果满意的比例。通过问卷调查等方式收集市民反馈意见进行统计。（三）监督评价1.内部监督评价：考核工作办公室定期对数字化城市管理各环节工作进行检查、抽查，对发现的问题进行记录和评价。2.外部监督评价：邀请市民、媒体、第三方专业机构等对数字化城市管理工作进行监督评价，收集各方意见和建议。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：考核工作办公室通过数字化城市管理系统实时监控信息采集、案件处理等工作情况，定期对各部门工作数据进行统计分析，形成日常考核记录。2.定期考核：每月或每季度对各考核对象进行集中考核，综合日常考核记录、实地检查情况、市民反馈等进行全面评价。3.专项考核：针对数字化城市管理工作中的重点任务、突发事件等进行专项考核，确保各项工作得到有效落实。（二）考核周期考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬完成，季度考核于下季度首月中旬完成，年度考核于次年1月底前完成。五、考核结果评定与运用（一）考核结果评定考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀：考核得分在90分及以上，且各项考核指标均达到较高水平，工作表现突出，在数字化城市管理工作中起到模范带头作用。2.良好：考核得分在8089分之间，各项考核指标完成情况较好，工作质量和效率较高，能够较好地完成数字化城市管理工作任务。3.合格：考核得分在6079分之间，各项考核指标基本达到要求，工作能够正常开展，但存在一些需要改进的问题。4.不合格：考核得分在60分以下，或存在严重违反考核制度、影响数字化城市管理工作正常进行的情况。（二）考核结果运用1.与绩效挂钩：将考核结果与各考核对象的绩效奖金、工资待遇等挂钩，对优秀等级的部门和个人给予奖励，对不合格等级的进行相应处罚。2.评先评优依据：考核结果作为评选年度优秀数字化城市管理部门、先进个人等奖项的重要依据。3.工作改进参考：针对考核中发现的问题，各考核对象要制定整改措施，限期改进，不断提高数字化城市管理工作水平。六、数据管理与保密（一）数据管理1.建立数字化城市管理考核数据档案，对考核过程中产生的各类数据进行分类、整理、归档，确保数据的完整性和准确性。2.加强数据安全管理，采用加密存储、备份等技术手段，防止数据丢失、泄露和被篡改。3.定期对考核数据进行分析，为优化考核制度、改进工作提供数据支持。（二）保密1.参与考核工作的人员要严格遵守保密制度，对在考核过程中获取的涉及城市管理部门、相关单位和个人的机密信息予以保密。2.未经授权，不得擅自对外披露考核数据和相关信息，确保考核工作的公正性和严肃性。七、申诉与复议（一）申诉考核对象对考核结果有异议的，可以在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向考核工作办公室提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。（二）复议考核工作办公室接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将复议