车辆采购维修服务投标方案

第一章项目背景及需求分析 第一节项目总体服务计划 第二章项目实施承诺 第一节供货质量承诺 第三节项目规范实施承诺 2第四节项目完成承诺 第六节售后服务承诺 35 38第一节供货能力 第二节供货实施阶段划分 44八、车辆及相关配件的安装与调试 44 54 六、生产及库存管理措施 第一节汽车节能减排方案 第二节车辆技术参数及配置 7第三节车辆功能需求 第四节产品配件及使用材料质量 93四、配件质量管理规定 95 9 第五章车辆总装方案 第一节车辆总装的定义及特点 一、车辆总装的定义 第二节车辆总装原则及内容 第三节车辆总装方案 第一节运输组织机构 第四节运输流程 三、专用半挂车运输 第一节调试工艺 200 218九、业务接待文明条例 十一、人员培训制度 十二、环保管理制度 一、零配件质量保障措施 四、汽车维修质量检验 五、维修质量保障措施 第三节维修车辆档案的建立及设备的保养制度 一、维修车辆档案管理制度 三、车辆维修业务服务流程 第四节维修技术标准和保证措施 第五节安全规范维修措施 261四、钣金工安全操作规程 第六节维修服务保障体系 265 265 五、为本项目提供的其他优惠服务 第八节应急救援预案 三、汽车救援要求 279 279 319 326 327 第四节售后服务人员管理 一、服务团队构建 四、及时提供产品和技术的更新信息 339 八、定期提供技术问答书刊 343 345第一节应急供货措施 四、处置机构、职责 347 第四节设备储存、运输应急预案 六、培训与演练 第五节保证供货应急预案 381 第六节消防安全应急预案 二、制定预案的目的 四、组织机构及职责 五、消防安全教育及培训 七、疏散基本常识 390 十一、责任追究 第15页(一)产品供货期(二)供货要求(三)验收方式三包(包换、包退、包质量)。(一)服务理念第16页4.责任(二)服务优势第17页(一)组织安排(二)工序组织(三)供货计划及运送我公司承诺向用户单位提供的车辆及相关配件的质量和服务应我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后及时作出2.交货时间3.产品配送第18页第19页第20页投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第21页件下不能供货时，供货期顺延),贵方可单方解除合同并重新更换单投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第22页第23页第25页第26页投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地备注(投标人)编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。本人(身份证号：),作为的法定代表人，为()(项目名称)第28页承诺人(签字)单位盖章(公章)第30页第32页年月日第33页现我司承诺按以下"主要人员汇总表"中的人员投入本项目，若第34页姓名专业学历职务备注姓名年龄专业职称拟在本合同担任职务毕业学校年月毕业于(学校)系(科),学制年经历年～年参加过类似项目名称在项目中担任的职务备注第34页第35页第35页本着"为顾客提供最满意的产品和服务"的经营宗旨，我公司郑第36页员24小时内到达现场解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务,由专职的人员受理采购单位来话，保证采购单11.车辆保修期为交货完成后后XX个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承担。12.终身维护，保证采购单位利益。我公司的车辆及相关配件自开箱验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏),投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):序号设备名称规格型号数量价格备注(根据公司现状填写)第40页会在交货地点附件租赁场地作为存放车辆及相关配件的存储仓第42页供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的程序依次第42页第44页第45页第46页7.对招标方下达的运输计划做到24小时响应。何时候必须以准时准点送达货物、保证采购单位正常工作为第一要素”,本项目的最终目标是满足采购单位的工作需求。2.重在措施的可靠性原则(1)注重预防(2)服务组织管理和流程管理是项目成功得关键3.适应性原则第47页(一)货物质量保障(二)货物检验第48页(三)检验方法第49页下单时间订单号货主姓名联系车车牌号报班时问回计划发货时间实际发货时间发货地点发货量意外备注第49页第50页第50页生产车辆及相关配件完交给专业检测机构进行检测并出具检测3.运输时间安排8.交付安排序号内容进度时间1设计根据采购人要求及订货合同内容设第52页图纸计车辆及相关配件，并与采购人确认2原材料根据车辆及相关配件生产需要准备原材料3准备生产下达生产订单准备调试机床工具4开始生产生产相应的车辆及相关配件5成品检验对成品进行质量检验6成品检测委托专业机构对成品进行检测并出具进度报告7成品发运根据订单的数量和交货日期开始发货及运输8安装调试对部分车辆及相关配件进行安装与调试9到货采购人验收根据采购人要求和合同内容验收售后按照公司售后服务方案提供质保期第53页服务内上门服务及免费更换服务1.交货地点2.供货时间3.交货方式4.运输条件第54页4.数量验收方式第55页(1)在所有产品的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进(2)公司负责国内运输和支付费用、保险费，确保按照合同规(3)货物收据签收日期视为实际交货日期。(4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。货物送达后由甲方负责人核对货物的型号和数量是否与合同相2.产品的检查第56页(1)包装外观检查(2)开箱检查2.性能维护3.具体会在交货地点附件租赁场地作为存放车辆及相关配件的1.组织措施第57页第58页第59页(1)眼看(2)手动(3)试车在有一定坡度的地面上，检查驻车装置(主要是手刹、脚刹)是否有(1)购车发票(净车价格或含车辆购置完税证明、车辆上牌发(2)车辆合格证(3)三包服务卡(4)车辆使用说明书(5)其他文件或附件(6)核对铭牌(三)购置车辆后注意事项 (即便您走的是高速公路)时速严格控制在60-80公里，转速不要超过3000转。第62页保险项目保险类别保险金额或保险内容交强险必保车辆损失险可选险种第三者责任险必保乘客座位责任险必保不计免赔率特约险可选险种无过错损失补偿险可选险种前后挡风玻璃单独爆裂保险可选险种证照类型办理人员保管人员机动车行驶证安全管理人员随车车辆购置完税证明安全管理人员随车车辆营运证客运科随车驾驶员即时证明驾驶员驾驶员、安全科留存复印件车辆保险单安全科随车、安全科留存复印件第63页公路规费缴纳调度管理员原件随车车辆钥匙调度管理员驾驶员第64页 机冷却液达到正常工作温度(起码也要达到50℃以上),然后才能进3.起步要平稳的汽油发动机，发动机转速处于2500r/min时，发动机输出的扭矩、5.定期保养"三分修，七分养",再高级的轿车也需要良好的保养，才能发(五)专业保养第66页3.保持曲轴箱通风良好现在大部分汽油机都装有PCV阀(曲轴箱强制通风装置)促使发4.定期清洗曲轴箱BG105(润滑系统高效快速清洗剂)清洗曲轴箱，保持发动机内部的第67页第68页第69页随着汽车工业的高速发展，汽车尾气所造成的污染比重也日益增加，给当前能源和环境带来巨大的压力。汽车节能减排成为迫在眉睫的重大课题，日益受到人们的关注。汽车节能减排是指在汽车能源系统的所有环节中消除能源的浪费和减少气体的排放。实现节能减排不第70页目前我国汽车制造企业节能减排的水平与国际先进水平仍存在行驶时的驾驶操作技术及汽车操作人员的技术水平对汽车节能第71页1.完善相关法律法规机制新能源汽车的发展是我国减少石油消耗和降低二氧化碳排放的(1)采用先进高效的内燃机技术提高燃油质量，改善燃烧品质最直接的手段就是提高发动机对燃油利用的效率。可以从汽油机的燃油电子控制喷射技术、稀薄燃烧技术、优化设计燃烧系统、电喷发动机闭环控制系统四个方面来提高发动机(2)采用替代燃料6.提高汽车最佳性能行驶汽车使用过程技能及汽车驾驶员的驾驶操作水平都会影响燃油(1)加强车辆管理(2)加强汽车的保养第73页轴客车的长度不大于12米，宽度不大于2.5米，高度不大于4米。第74页轴货车的最大允许轴荷不得超过10t;客车及三轴以上(含三轴)即：总质量=自身质量(整备质量)+载质量并包括站立乘客数(一般按每人不小于0.125m2面积计),其他城市(一)动力性第75页坡度(货车为30%,即16.50。越野车为60%,即300左右)。第76页(四)操纵稳定性一个是稳定性。稳定性是指汽车受到外界扰动(路面扰动或突然阵风扰动)后，能自行尽快地恢复正常行驶状态和方向，而不发生失控，(五)行驶平顺性第77页(六)排放污染物(七)噪声(一)发动机用的内燃机主要有汽油机和柴油机(按燃料分)。现今汽车广泛采用第78页发动机总体构造(两大机构+五大系统):两大机构——曲柄连(二)汽车底盘(1)离合器(2)变速器(3)万向传动用于有角度(变化)的传动。(4)驱动桥2.行驶系第79页1)车架2)车桥体式车桥(非独立)、断开式车桥(独立)。按其性质分：转向桥、3)悬架第80页4)车轮与轮胎3.制动与转向系(1)制动系停驶的汽车在各种道路条件下(包括在坡道上)稳定驻车；使下坡行1)制动系的基本组成(2)转向系1)动力转向系统兼用驾驶员体力和发动机(或电机)的动力为转向能源的转向系2)转向系统(三)车身及电气设备(1)汽车车身1)非承载式车身第82页2)承载式车身篷车)也很难采用承载式结构。承载式车身的地板有较完整(厚度也较大)的纵、横承力元件，3)半承载式车身第83页4)载货汽车车身5)客车车身后围),五片骨架再组焊成完整的车身骨架。6)轿车车身车内有2～3排座位，车厢后部为行李箱。7)无后备箱轿车这种车一般有前座和后座，适合4或6人乘坐，并可分为2门或8)硬顶无后备箱轿车9)敞蓬车或4门型式。10)有后备箱轿车11)旅行车旅行车流行2门和3门型式，并有容纳9位乘客的空间。12)轻型或多用途汽车4轮驱动(4×4)或全轮驱动。小型货车车身第85页(2)轿车车身结构用钢板的厚度为0.6～3毫米，大多数零件用材厚度是0.8～1.0毫第86页(3)车身附件2.油漆(涂装)(1)车身涂料2)汽车用中间涂漆；3)汽车用面漆(包括金属漆、罩光漆)耐油(机油、汽油)涂料等。(2)车身用底漆(4)车身面漆第88页1)单线制2)负极搭铁3)两个电源(蓄电池和发电机)5)低压直流供电(12V和24V,将来为14V和42V)1)头灯(前照灯)2)雾灯3)倒车灯4)室内灯5)仪表灯6)示宽灯7)停车灯8)牌照灯第89页(6)辅助设备1)电子控制燃油喷射系统2)电控自动变速器3)电控转向系统5)辅助乘员保护系统(安全气囊)6)自动空调第90页(一)功能分析(1)用户的登录管理(2)查询车辆基本信息(3)删除车辆基本信息(4)修改车辆基本信息(5)添加车辆基本信息2.车辆购置管理模块3.车辆调拨管理模块5.车辆信息查询管理模块第92页第93页3)以下三种情况的现场审核第94页第95页6.产品的防护(1)为防止质量劣化，所交的产品的包装及运输方式等，要采(2)根据需要，经过协商决定乙方产品的外形、数量、包装方行。根据公司《质量管理规定》,特制定本规定。(一)汽车配件采购程序第96页(2)价格合理(4)供货的合格率(批合格率)为100%第97页4.我方初次使用的配件，应进行小批量(2-3辆车)的装车运行第99页(2)产品的检查、试验等结果的记录，要在作为文件保存要求的有效性进行审核，同时对3C、关键件的确认检验进行必要的抽(1)所交全部产品皆以满足质量要求为前提，对所交付全部产(2)必要时，根据其规定的检查期间及基准可实施对产品的入2.样品检查(1)按PPAP文件规定交货前，或设计、制造条件等变更批4准第100页则检验报告还应包括涉及的模具工艺参数检验项目)。(2)为保证新产品批量质量，在正式批量供货前，必须提供双验(以下称样品检查)并通知结果。4.限度样本封样(1)采购标准或交货标准的数值等，不能明确用感官能检查判(3)根据具体情况规定限度样本封样的有效期限，按实际需要(1)市场目标第101页某部件的市场PPM=单位期间(当月倒推12个月)内投的料在单位期间内市场不良数/单位期间内投料数×100万(2)生产现场目标数×100万(3)最终用户保修期外质量问题的处理。对于某些在正常使用2.质量评价3.质量交流(1)提供的产品如在进货检验时被判为不合格，须拒绝接受乙第102页(2)提供的物料出现混装、印刷错误(有隐患)、物料与标识第103页第一节车辆总装的定义及特点第104页(2)特点第105页(2)特点第106页(1)可拆卸联接第107页(2)不可拆卸联接3.校正和调整4.平衡第108页5.充注6.粘接7.实验与验收第109页车主要总成部件的分装线(也称为部装线),如：内饰线、车身合装第110页间，总装主输送线常采用多段回折的形式。为了实现分装总成搬运路由此达到最短的物流配送路线。同时，将部品仓储存放区设置在总装总装厂的工艺布局应充分考虑到装配作业和来访参观的双重需证以汽车机能为单元的工程装配品质来达到整车品质要求的高效品第111页3.工位时间均衡原则4.柔性化原则5.经济性原则第112页6.节能降耗原则LPG、汽油、冷冻水和生产生活用水)动力(压缩空气、电力)集中供设置在总装线附近区域以减少部品搬运上线时间等都能达到十分良8.一般原则(1)仔细阅读装配图和装配说明书，并明确其装配技术要求。第113页第114页简称为"三统一"第115页一、车身(车架)的导入架)在流水线上移动的过程中，将全部总成部件装配到车身(车色等)第116页则是为了便于各种部件在车身上的安装及避免在总装过程中造成对将待装配的总成部件放置到相应位置(任何错位都装配不上),然后第117页3.车门分装4.仪表台分装5.底盘的安装第118页6.车身合装装饰二线的主要装配内容包括合装后车身底部管路连接水箱风/后大灯装配、前/后保险杠装配、管路的密封第119页驾驶员驾龄均在5年以上，技术高，素质强。(2)负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的(3)负责协助总经理一同完成公司的物流规划工作，并负责实(6)负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内第120页(7)负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其(8)负责调动各仓库的物流系统各项工作职能的全面投入，确(9)负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随(12)完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。2.库存监控(1)负责与各地仓库的库房建立直接联系，通过物流软件，随间范围内，获取各个库房(含指定分销商)的车辆及相关配件出入库(2)负责熟练运用电子商务软件，统计核对各库房(含指定分销商)的车辆及相关配件库存日报表，监控车辆及相关配件库存的进第121页(6)负责向业务部、财务部及各分公司随时提供各项车辆及相(7)完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工3.运输监控(1)负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进每一单采购货(2)负责按照分货计划准确无误地在物流系统内制《调拨通知(4)负责跟进所有的物流运单，包括自公司出发的及各仓库之(6)负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其(7)负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职第122页4.车队(1)按时编制(年、月、周、日)行车计划。5.安全员(1)掌握车辆动态第123页6.驾驶员第124页第125页(9)司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果 第126页驾照真实性)。(20)及时做好每一次出车的记录，执行公司派车，用车制度，第127页(23)费用报销油、修理等等)必须以正式有效凭证作为报销凭证，由驾2.车辆维修保养管理方案(1)出车前第128页第129页(2)行驶途中第130页(3)收车后11)及时排除己发现的故障，为下次出车作好准备。第132页(一)货物运输安全总体思路(二)货物运输安全目标2.道路交通安全行车事故不超过22万公里/次，承担同责以上交通责任事故不超过2200万公里/次。确保公司无“三超一疲劳5.北斗卫星导航系统综合在线率不低于92%,安全设备设施配备率100%。第133页则2.及时3.准确4.安全5.经济第134页(一)运输在途的监控管理的信息，通过GSM/GPRS网络将北斗卫星导航系统车载终端采集的信(二)运输过程中所携带票据、准运证使用管理(三)装货和卸货的现场管理第135页(四)车辆管理承诺及保证(五)货物风险承诺及保证准时到达率(不可抗力的因素除外),在运输暂管期间(即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间),如客户的货品发生丢失或损(六)客户服务承诺及保证(七)制度管理服务承诺及保证第136页(八)依法服务承诺及保证(一)运输员根据按购货单位进行整理归类，统计待运商品的(二)按路程长短和需要送的单位与车辆及相关配件数量合理(四)根据有关规定与客户办好货物交接手续，签回运输单第137页(五)车辆及相关配件运输中搬运、装卸时应轻拿轻放，码放(八)车辆及相关配件加工产品运输的车，不得装载对设备有(九)产品运输到目的地后，运输员、验收员和客户分别在销第138页2.经济适用性3.可操作性第139页(1)合法(2)及时(3)准确(4)安全(5)经济第140页(2)道路交通安全行车事故不超过22万公里第141页第142页准时到达率(不可抗力的因素除外),在运输暂管期间(即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间),如客户的货品发生丢失或损第143页第144页1.不同车辆及相关配件按合同规定的标准和规范进行分类及标第145页(一)人员配备情况序号名称数量职责1经理负责货到现场的数量清点，确保清单与货物及合同清单一致，现场货物堆放整齐，保证货物不变形，同时与用户沟通，办理验收手续，传递相关物品资料及后续售后服务等现2装卸货人员驾驶员XX人，辅助人员XX人，完成货物装车工作，注意轻拿轻放。根据现场的要求将第146页(一)供货地点(二)运输路线始发地到货地点运输路线运输距离预计用时(一)供货时间承诺第147页本保证书自开标日起180日内有效，如我方中标则至合同有效特此承诺!(二)供货时间安排序号工作项目工作进度安排1原材料备货2组织生产3出厂检验4产品运输5到货验收第148页(一)应急库房(二)生产设备第149页(4)必须验收确认其单证、货物无误、核实货物(介质)的装第150页2)配载结束后，随车人员应对货物的核准、堆码、遮盖、捆扎3.调度管理(1)车辆调度必须准护承运计划的严肃性，要合理调节好车流(2)按公司货物承运规定范围实行专用车辆调运，不得超规调(3)车辆调度必须符合下列工作要求1)确认本次/批承运货物是否符合采购单位的运输要求，是否与3)确认本次/批下达车辆调度单提示的运输指令和安全事项是否4)严格执行调度工作纪律、确保安全第一的原则，不得用任何理由、借口、调用有事故隐患的"病况"车和未达标车上路。4.装载(1)随车装载人员必须熟悉并撑握车辆核定装载货物的理化特第151页(2)装卸作业前，车辆发动机应熄灭并切断第152页第153页据所装载货物，及时采取安全防护措施。遇有雷雨时，不得在树下、电线杆、高压线、铁塔、高层建筑及容易遇到雷击和产生火花的地点停车，若要避雨时，应选择安全地点停放。遇有泥泞、冰冻、颠6.返程回场(1)车辆回场后应集中停放，专业资质证件等交回、登记。(2)进入停车场的车辆应保持清洁、干燥、如有残留余物，要(3)停车场待调度的承运车辆，未经公司和调度部门同意，任(4)配载后的满车，原则上不予停放在停车场内，如有特殊情(二)安全生产教育和培训制度第154页(1)车队长的培训于XX课时，这项工作主要由安全科负责。培训的内容为安全生产法(2)停车场管理人员的培训(3)安全员的培训安全员应参加政府主管部门组织的专业知识的专业知识培训学第155页2.其他人员的培训(1)驾修人员的培训(2)培训的内容为安全生产法基本知识、消防安全知识、汽车(3)车辆安检员的培训(4)调度员的培训第156页3.新员工的培训(1)新员工应进行一次安全生产培训，这项工作主要由安全科负责，培训时间不少于XX课时。培训的主要内容为安全生产的基本(2)新聘司机上岗前应进行一次安全生产培训，培训时间不少知识、消防安全知识、汽车安全行车教程，培训的教材有《中华人民(三)安全生产和岗位责任制第157页6.监督检查安全生产管理机构设置和配备专职安全生产管理人(四)安全例会制度第158页第159页第160页第162页1.一看2.二查动机),查看仪表板各个仪表和指示灯是否显示正常。依次开启关闭第163页第164页(三)调整雨刮喷水机构第165页2.连续5次全制动，气压不得低于539kpa,保持全制动状态，3第166页第167页第168页第169页3.松开绞盘离合器将钢丝绳放至底层(保留8圈防止脱绳)。第170页(二十)整车检验其他部分降雨强度为4~6mm/分，喷头与车体外表面距离为(2)水泵出口压力为70~150kpa,淋雨时间15分钟1.前轴钢板弹簧骑马螺栓拧紧力矩260Nm,前桥拧紧力矩为第171页第172页(一)汽车检修的经济效益分析(三)汽车修理工艺过程第173页(一)传动系(1)每次起动时间不大于15秒，两次起动时间间隔不少于30第174页油压力和油温正常之后方可施加负荷(特别是冷天启动),否则易使2)发动机熄火时，必须怠速3～5分钟，待增压器转速降低之后(二)离合器2.便于换档3.防止传动系过载(三)调试过程中常见离合器故障和失效分析第175页(5)分离指(杆)高低不平大于1.5毫米以上。第176页第177页(四)变速器4.起步第178页。当变速器从低档段(1-4档)向高档段(5—8档)或从高档段向低,高档段时位于5、6档通道的中间位置。当从低档段换入高档段时第179页2)满载起步必须用一档或爬行档!5)装用富勒变速器时，司机在操作过程中，当由4档换5档(或(或低档区空档时)有意识地稍停片刻(1—2秒),以使付变速箱完第180页40km/h(公里/小时)。(五)驱动桥--差速器均或气压不等)而引起车轮的滑动。1.差速锁的作用(1)桥间差速锁桥间差速锁开关用来锁止或解除第一和第二后桥间的桥间差速第181页(2)轮间差速锁(六)分动器第182页(七)万向传动器车轮的跳动会造成驱动桥与变速器的相对位置(距离、夹角)不断变(八)转向系2.转向系统的要求(1)确保转向系统工作可靠第183页(4)保持路感(5)随动作用第184页(1)支架固定螺栓力矩要求280NM第185页第186页XX系列支架固定螺栓力矩转向机固定螺栓力矩转向机垂直螺母力矩直拉杆螺母力矩直拉杆调节端夹紧螺栓力矩第187页(十)制动系应急和驻车制动(手制动),以及挂车制动(选用装置)共4套制动工作压力为0.75MPa(7.5巴),调压阀切断压力为0.81MPa(8.1(3)泄漏检查(0.5巴)或者在30分钟内最多为0.01MPa(0.1巴)。2.辅助制动第188页1)发动机转速不得高于2000转/分。(3)注意第189页(1)弹簧制动缸的紧急松开应先挂上1档，并检查脚制动是否正常。(2)制动管路的维护2)应将管子盖住以免受到火星、火焰及灼热切屑的损伤。3)无压力管子允许受热的最高温度为130℃,持续时间为1小(3)汽车牵引时注意事项1)脱开传动轴啮合来中断传动系。在全轮驱动车辆里，前传动2)为了给制动系提供压缩空气和提供动力转向。可能需要运转3)请使用牵引杆，而不要使用软缆索4)合上电源主开关5)将变速箱置于空档重06I粪第191页类型检验项目具体明细标准情况实际情况正常打异常详细备注新车验收车辆外观油漆颜色、全车颜色现场确定车身表面状况无划痕、掉漆、开裂、蚀等现状前照灯(大、小灯)、制动灯、防雾灯等工作是否正常亲自体验，现场确认车厢车厢体积、材质、厚度、重量是否符合车辆现场确定第192页配置要求轮胎轮胎是否为新胎是否有备用胎现场确认并用肉眼直接看轮胎无使用过及有无裂缝挂伤的痕迹随车工具具体车型不一样，具体参照随车工具清单；保持与车辆手册上的随车清单一致亲自盘点，现场确认发动机运行发动机是否正常运行驾驶室内座椅、椅套是否完整，前后是否可以调现场确认第193页车门把手开、关门是否灵现场确认门窗你封条是否损坏现场确认车窗升降和车窗的稳定性是否良好现场确认车窗玻璃操纵机构工作是否正常现场确认所有仪表显示是否正常；验收人亲自试用，现场确认自动感应是否不灵)、喷水清洁器工作是否正常验收人亲自试用，现场确认汽车喇叭是否验收人亲第194页正常运行场确认随车证件行驶证、登记运证等是否齐全验收人亲自试用，现场确认经销商代理人(签名确认):验收人(签名确认):年月日第195页7.随车附件随车工具(扳手、千斤顶等)、警示牌、座垫第196页(3)细看第197页故中如伤及轮胎，只要JS不换，就没法修补)轮胎毛刺的磨损较小)。建议各位DX提车的时候，看一下轮胎上的第198页是否有润滑油渗出；检查转向器(动力转向)是否渗油；检查燃油供第199页各传动皮带(发电机、压缩机等设备处)是否有损坏及缺陷，张紧力新车的“零公里”,采取断开液晶里程表电路或拔掉机械传动式里程第200页 (车还没有点火，基本上可以随便按),表面是否整洁，不应该有划5.坐好后，手放在方向盘上，左脚踏离合器踏板(手动档),应第202页第203页面(冷却液、发动机机油、制动液、转向助力液、电解液、制冷剂、 第204页第205页加油门使之发动机转数达到满刻度2/3。让有经验之人在外听声是否6.制动和转向7.上路检查本自行回正(90%);车辆调头、左右转向时，将方向盘打到极限位第206页(一)安全规定(二)道路实验要求第207页2.试车速度一般控制在20—30km/h,气压不低于6—8kg/cm2,3.试车应在发动机正常工作状态(水温摄氏80—90度，机油温度50度左右)下进行.14条)车类限值检验项目允许制动距离制动性稳定要求空载紧急制动紧急制动跑偏量点刹(双手扶方向盘)总质量≤不不第208页跑偏跑偏4.5T≤总质量≤12T跑偏跑偏轴承等不应过热，前轮油温度应不高于85度，机油温度应不高于95第209页1.认真贯彻执行"安全第一、预防为主"的方针及国家有关的安领导机构，生产部门和班组应配备专(兼)职安全生产管理人员，负第210页汽车维修生产中配备合格的检验人员是汽车维修质量的根本保我公司作为承修方，在汽车维修质量事故中承担"使用有质量问5.汽车维修技术档案管理制度第212页8.汽车维修质量返修制度(2)态度要诚挚，不可有傲气2.处理程序第213页见第214页第215页第216页第217页第218页第219页1.生产车间(场所)严禁吸烟，吸烟至休息室。第220页第221页环境的污染与危害，按生气工艺安装、配置"三废"处理、通风、吸4.严格执行汽车排放标准，全面实施在用车辆的检查/维护制度 (I/M制度),控制在用车辆的排放污染，在维修作业过程中，严禁(一)售后服务工作的内容第222页(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费第223页第224页第225页2.汽车维修质量管理职能(1)制定汽车维修质量方针和目标汽车维修质量管理目标指经过全面质量管理汽车维修质量所要(2)汽车维修质量控制1)确定汽车维修质量的控制对象，即确定所要控制的汽车技术率应不小于额定功率的85%;2)制定作为汽车维修质量控制依据的标准；第226页(1)质量担保(外部质量保证)(2)汽车维修质量保证工作(内部质量保证)第227页理(主要指收费)的质量水平；另一方面是汽车维修作业的生产技术汽车维修质量的主要衡量标志是经维修的汽车是否符合相应的可称为质量特性参数),是汽车维修质量的主要评定参数。(1)动力性第228页(3)制动性能(5)废气排放和噪声(6)密封性(7)可靠性第229页(1)汽车维修质量检验的定义汽车维修质量检验是指采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修过程中和维修后(含整车、总成、零件、工序等)的质量(2)汽车维修质量检验的目的(3)汽车维修质量检验的方法第230页2)测试3)比较4)判定5)处理第231页3)燃料、润滑油及原材料(含外购、外协件)质量检验；1)自检2)互检3)专职检验第232页(3)按汽车维修工艺过程分类1)进厂检验修车的外检并不属于质量检验的范畴),必要时进行简单的测量和路2)零件分类检验是否超过修理规范中的规定的"大修允许"和"使用极限"。凡零件第233页3)汽车维修过程检验汽车维修质量管理和质量保证活动中需要控制的关键部位和薄弱环4)汽车维修竣工出厂检验第234页5)汽车的返修鉴定6)汽车维修质量评定检验经道路运政管理机构认定的汽车维修质量监督检验站(或检测中心)对汽车维修企业的维修竣工车辆进行质量评定的抽检。彻"视情修理"的原则，根据车辆检测诊断和技术鉴定的结果，按不第235页在不断加强他们的质量意识，做好"三检"工作的同时，着重抓好过3.认真履行车辆维修质量承诺和质量保证期我公司不断提高质量意识和责任感，在服务过程中树立起"质量第236页第237页第238页/校准表明有缺陷时，使用人员应立即停止使第239页(一)服务标准3.我公司承诺为驻宁某单位提供24小时紧急救援服务。6.我公司承诺无论进口车或国产车均按照投标文件中的工时费第240页(二)车辆维修服务流程第241页车辆停放在指定地点确定修理项目与用户签证任务委托书发现新故障任务委托书交修理车间维修交付(三)相关业务服务流程简述1.接待服务(1)接待准备1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。2)准备好必要的表单、工具、材料。第242页第243页(9)预估完工时间第244页第245页(6)总检(7)车辆清洗第246页5)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油污、油脂)。第247页(4)陪同顾客验车(5)制作结算单第248页2)对保养手册上的记录进行说明(如果有)。(7)解释费用第249页2)将能够随时与服务顾问取得联系的方式(电话号码等)告诉(11)服务跟踪1)工作内容2)工作要求第250页第251页(6)检查进气门间隙，有异响时调整(用(9)检查发动机渗漏润滑油情况(严重者加做单项维修)。第252页离应符合国标(以检测线为准)。除外)。(1)年审二保第253页准值内(上、下限之间),通风口不得堵塞。(2)全车检修或专项修理(其它按二保作业):1)充电系统c.充电电流应符合原厂标准(如车辆安装大功率的用2)起动系统第254页3)空调系统厂制冷性能的90%。e.各管道及电缆束必须符合厂方标准走向(经改良车辆除外),第255页第256页在进行汽车维修的过程中，会涉及到汽车设备的维修、所用到的维修工具、接触需要维修的汽车以及维修中与维修后的试车工作等因素，在每一个操作过程中，都会有不同的不安全因素存在，如果未采所以，应当制定科学、合理的防范管控措施，在确保汽车得到维修的第257页(1)不少的维修单位把待修汽车大量的存放在场地之中，或者(2)不少的汽车维修场地面积较小，且通风不够顺畅，所使用第258页第259页(1)建立并逐步完善相关的安全体系，是进行汽车维修时确保(2)形成安全监督制度(3)将责任细分第260页(1)对各个车间进行科学的布局。对作业位置以及汽车通道进(3)设备工具的存放规范化。当设备及工具使用完之后，应当第262页第263页第264页第265页一、维修服务保障体系框图工培工聘用量备料保保管材料采购外协加I其它工种机加工组漆工组钣焊组电工组底盘组测仪器技技训二、维修服务保障体系的运作全面服务质量管理是企业为了保证和提高产品和服务质量，综合运用一整套服务质量管理体系、手段和方法所进行的系统管理活动。第266页这里的"全员"指该组织机构中所有部门和所有层次的人员。因最高管理者强有力和持续的领导以及该组织内所有成员的教育和培2.全面服务质量管理与组织及社会受益的目标是一致的有效益"就是这个概念。另一方面，通过服务质量管理让"社会受益”也是必要的。"社会受益"意味着在需要时应通过全面质量管理满足“社会要求”,即满足有关国家法律、法规、规章以及能源和自然资第267页第268页第269页第270页年第20号)标准；按照交通部《机动车维修管理规定》第三十七条量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为期为车辆行驶2000公里或者10日。3.责任保障期限及车辆质量保障按照国家有关部门颁布的最新第271页第272页1.汽车整车修理或总成修理质量在保证期为车辆行驶XXXXX公2.二级维护质量在保证期为车辆行驶XXXX公里或XX日的基础第273页第274页第275页完成救援真执行机动车维修救援网络运作方案。第276页7.自觉接受道路运输管理机构的监督管理和社会各界的监督评第277页(一)有效性(二)适时第278页(二)内容第279页第280页(二)其他注意事项第282页(一)包装材料收拾整齐。如客户留用，堆放在客户指定地(二)地面无纸屑、包装碎片、零件、杂物。第283页我公司对由于产品质量缺陷以及我公司自身的原因而发生的任何产赔，保证兑现产品"三包"服务规定，产品在"三包"服务期内，确第284页 "三包"期限的产品，若用户需要维修，我公司保证提供维修服务，2.我公司建立和实施《合同评审程序》,按程序对各类合同、订3.我公司建立和实施《采购控制程序》,由技术部提出《外购外第285页供应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容4.我公司按IS09001质量保证体系标准对产品的购置、验收、使5.质检科制定并实施符合IS09001质量保证体系标准要求的《检6.我公司建立《纠正和预防措施控制程序》,本程序对纠正实际序》,对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进行控序”,由各部门提出培训申请，由质管办制定“年度培训计划”并组第286页(一)提供合格的产品我公司按照XX提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向XX提供满足本项目要求的质量合格、全新的车辆及相对于采购急需的货物我公司承诺采取其他有力措施以保证供货(二)不合格产品的处理XX有权在交货地点随时抽检我公司交货产品的质量，如发现质我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准第287页验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供(四)包装、运输方案我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规第288页如果我公司未提出明确要求或用户单位按我公司要求进行仓储第289页(五)交货实施方案合同货物出厂有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),确保交第290页(一)人员配备及职责职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别采购人员采购人员验收人员仓管员共计人数(1)采购经理第292页(2)采购人员(3)验收人员第293页(4)仓管员第294页9)原料进仓后，及时在每一独立包装物上贴上标识，并保证发反馈付款第296页第297页供应商名称产品/服务名称企业类别□代理商/零售口生产商口服务商产品类别□物质口服务评估类别口合格供应商初评口年度复评业务负责人联系电话评估部门□行政人力资源部口财务部口品管部□运营部口技术委员会口总经办评估项评估内容评估情况评估结果1.列出提供供货企业名称、做出自我评价2.企业组织(10分)证照的有效性、符合性(4分)2)办公/生产场所的符合性(3分)资金和财务状况的符合性(3分)3.人力及培训(10分)1)技术人员配置的符合性职称、素质符合资质或产品的要第298页求)(3分)2)管理人员的素质和职责(职求)(2分)(3分)4)培训体系建立和实施(内部、外部)(2分)4.管理制度及贯彻(10分)管理制度文本(3分)制度执行及宣贯(5分)熟悉等)过程记录(档案管理、过程记录)(2分)5.设备及物料(5分)到保养和维护)物资类：物资供应保障情况(库房及库存量)6.质量控制(20分)IS0质量体系或其它体系认证情况。(5分)第299页质量管理、过程控制情况(5分)性(10分)7.技术及标准(30分)1)考察现场提供的服务或产品与我司需求产品或服务技术标准的符合性(10分)2)作业指导书/工作流程图的规范(5分)3)员工对以上规定的熟悉度和执行。(5分)4)设备、工具的可靠性测式(适用时检查该条)(2分)(3分)8.客户服务(10分)1)定期进行客户拜访和满意度调杳(7分)2)客户投诉处理的及时性和规范性(3分)第300页年月日序号原材料名称规格进货数量进货时间执行标准计划到货时间备注(三)原材料的验收管理2.仓管人员根据质检单位在检测报告上签署的意见(合格，同意接受/不合格，同意让步使(试)用/不合格，建议退换货)。对原料原料名称供货商(生产厂)原料批号(生产日期)原料批量第302页验证情况验收人(签字、日期)负责人(签字、日期)入库(一)坚持按标准组织生产"不讲规矩不成方圆"。企业的标准分为技术标准和管理标准。工作第303页2.产中纠正第304页3.巡检(二)强化质量检验机制1.保证的职能2.预防的职能3.报告的职能第305页(三)实行质量否决权质量责任制或以质量为核心的经济责任制是提高人的工作质量第306页质量管理点(控制点)的含义是生产制造现场在一定时期、一定(五)加强生产设备管理设备名称型号制造单位生产年份年份台数第307页2.设备管理(1)日常维护保养主要是巡视检查和清洁方面的工作；定期维(2)维护保养工作的项目由各类设备具体规定，设备主管根据(3)设备年检维护保养，由委托年检单位实施。维护保养结束(六)生产人员管理措施第308页第309页第310页第311页2.适用范围3.职责第312页业户(客户)的解释工作。2)救火时的正确做法是第313页3)当火势无法控制，驾驶员在逃离火灾时，应关闭点火开关、(2)轮胎爆胎时的应急处置(3)制动失效时的应急处置2)制动突然失灵，应以控制方向为第一应急措施，再设法控制第314页4)如果只是脚制动失灵时，可采取驻车制动(拉手刹)或抢档5)如果爬坡时不进反退，车辆下滑的速度越来越快，最终难以态，利用上述3)中的方法使车辆停车。切忌死踩刹车，任凭车辆下(4)转向突然不灵、失控时的应急处置(5)车辆侧滑时的应急处置1)最容易发生侧滑的路面是井下湿滑、泥泞路面；转弯时速度第315页2)车辆侧滑时，应缓慢抬起加速踏板，按侧滑时车身摆动的方超过60公里/小时紧急制动易导致侧滑或甩尾等危险情况。如果是因(6)车辆碰撞时的应急处置1)驾驶员应当尽力避免侧面相撞2)车辆不可避免地发生正面碰撞或追尾相撞时，还应判断撞击第316页3)车辆撞击方位在驾驶人一侧或撞击力大时，则应毫不犹豫地(7)车轮飞脱的应急处置(8)车辆熄火的应急处置领进行操作),防止车辆向后溜车。如果确实发不着车，将车辆溜到种1)机械故障，机械油泵柱塞发卡或卡死不回位，油泵无法控制第317页2)人为的飞车，如机油加注过多，或者空滤器进气道吸入燃点(10)油门踏板不回位应急处置制制动。由于这时候油门还在加油，在挂入低速档之后要立即熄之后刹车踏板便会变得很硬。这时还可以间歇地拉动手刹辅助制第319页(1)注重预防(2)服务组织第320页3.安全性及保密性原则4.适应性原则5.标准性原则第321页1.质量保证期2.运行前服务3.安装现场督导第322页4.调试5.试运行6.最终验收在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问题全第323页7.技术支持中心8.零备件供应9.技术人员构成所有售后服务技术工程师中研究生占25%,高级工程师占10%,第324页12.包换期限第325页我司暖通车辆及相关配件有限公司设有XX小时热线电话，可随第326页的收费服务3.无保修凭证的5.因不可抗拒力、自然灾害(暴风雨、地震等)或意外事件所造第327页第328页第329页第330页用户现场走访，帮助用户进行设备系统状况检测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。技术支持组维修组相关厂商(二)部门职责第332页(三)组织机构图客服组财务组统计三包打单员技术员仓管员新件配件发货员客户主管客服助理财务统计员(一)人员配备第333页职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数第334页第335页第336页第337页第338页(三)培训(人才储备)第339页我们公司的专业服务人员将及时回答采购单位提出的各种有关技术第340页第341页(不少于二个固定的电子邮箱地址),将有专人接收采购单位的邮件第342页(一)响应级别2.优先级2(P2):XX3.优先级3(P3):XX4.优先级4(P4):XX小时内解决问题小时内解决问题(二)电话技术支持随时接听回答采购单位的各种技术问题，一第343页第344页第345页第346页第347页在公司各级领导、部门的指导下，按照"分级管理、明确职三、适用范围(一)机构第348页3.