互联网金融行业客户分析运营专员绩效评定表

互联网金融行业客户分析运营专员绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户增长与拓展新增客户数量30%每月新增客户50人按实际新增客户数量与目标的比值计算得分，如达到目标得满分，未达到按比例扣分。客户转化率客户转化率30%按实际转化率与目标的比值计算得分，如达到目标得满分，未达到按比例扣分。客户留存率客户留存率80%按实际留存率与目标的比值计算得分，如达到目标得满分，未达到按比例扣分。重点客户拓展拓展重点客户10家按实际拓展重点客户数量与目标的比值计算得分，如达到目标得满分，未达到按比例扣分。客户满意度客户满意度评分85分以上按实际满意度评分与目标的差值计算得分，每低1分扣1分，扣分上限为10分。数据分析与洞察数据报告质量25%数据报告准确率100%，及时性90%按报告准确率（差1%扣2%）和及时性（差1%扣1%）综合计算得分。客户行为分析报告每月提交2份高质量客户行为分析报告按报告数量和质量的比值计算得分，如达到目标得满分，未达到按比例扣分。数据模型应用成功应用至少1个数据模型进行客户分析按模型应用数量和质量综合计算得分，如达到目标得满分，未达到不得分。数据洞察价值提出至少3条具有实际应用价值的客户洞察按洞察数量和质量综合计算得分，每条高质量洞察得3分，满分15分。数据可视化能力制作3份以上清晰易懂的数据可视化图表按图表数量和质量综合计算得分，每份高质量图表得3分，满分15分。运营策略与实施运营方案制定25%每月制定并提交1份客户运营方案按方案数量和质量的比值计算得分，如达到目标得满分，未达到按比例扣分。方案执行率方案执行率80%以上按实际执行率与目标的比值计算得分，如达到目标得满分，未达到按比例扣分。运营活动效果运营活动平均提升客户活跃度15%按活动效果与目标的比值计算得分，如达到目标得满分，未达到按比例扣分。成本控制运营成本控制在预算范围内超出预算10%扣5分，超出20%扣10分，超出30%不得分。跨部门协作与至少3个部门完成有效协作按协作数量和质量综合计算得分，每项高质量协作得3分，满分15分。团队协作与能力提升团队协作20%积极参与团队讨论并贡献有效建议按参与度和贡献质量综合计算得分，每月最高得5分，满分20分。知识分享每月进行1次内部知识分享按分享次数和质量综合计算得分，每次高质量分享得5分，满分10分。培训参与度完成年度培训计划的80%按实际完成比例计算得分，如达到目标得满分，未达到按比例扣分。技能提升掌握至少1项新技能（如Python数据分析、SQL高级查询等）按技能掌握数量和质量综合计算得分，每项技能得5分，满分10分。问题解决能力独立解决至少3个复杂运营问题按问题解决数量和质量综合计算得分，每项高质量解决得5分，满分15分。本考核表用于评估互联网金融行业客户分析运营专员的工作表现，请根据专员在考核期内的工作成果和贡献进行评分。考核维度包括客户增长与拓展、数据分析与洞察、运营策略与实施、团队协作与能力提升，各维度权重分别为30%、25%、25%、20%。指标评分标准已详细说明，请严格按标准执行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名