绘本馆岗位及管理职责说明书

绘本馆岗位及管理职责说明书在绘本馆的日常运营中，清晰的岗位设置与明确的职责划分是保障服务质量、提升运营效率的基石。无论是面向小读者的一线服务，还是支撑整体运作的后台管理，每个岗位都承载着独特的价值与使命。本文旨在梳理绘本馆常见岗位及其核心职责，并探讨管理层面的关键要点，为绘本馆的规范化运营提供参考。一、绘本馆核心岗位设置与主要职责根据绘本馆的规模和服务定位，岗位设置会有所差异。以下为常见的核心岗位及其职责描述：（一）馆长/运营主管作为绘本馆的负责人或整体运营的统筹者，馆长/运营主管承担着战略规划、团队管理和日常运营的核心职责。其主要工作包括：*制定绘本馆的发展目标、服务理念及运营策略，确保与创办初衷或机构使命保持一致。*负责团队的组建、培训、激励与考核，营造积极向上的工作氛围，提升团队整体专业素养和服务水平。*统筹绘本馆的各项日常管理工作，包括但不限于图书采购与馆藏发展、活动策划与执行、客户关系维护、财务管理、市场营销与推广等。*关注行业动态与发展趋势，积极拓展合作资源，为绘本馆的持续发展寻求新的机遇与增长点。*处理运营过程中出现的各类突发状况及客户反馈的重要问题，保障绘本馆的平稳高效运作。（二）图书管理员/借阅服务专员图书管理员是绘本馆日常运营的中坚力量，直接关系到读者的借阅体验和图书资源的有效利用。其主要工作包括：*负责图书的采购辅助、验收、分类、编目、上架、排架、典藏等工作，确保图书加工准确、规范，书架整齐有序，方便读者查找。*为读者提供图书借阅、归还、续借、预约等服务，耐心解答读者在借阅过程中的疑问，指导读者使用馆内资源及借阅系统。*对馆内图书进行日常巡视、整理与维护，及时发现并处理破损、污损图书，进行修补或提报剔除。*负责图书的盘点工作，确保账实相符，保障馆藏数据的准确性。*维护借阅区域的安静、整洁环境，营造舒适的阅读氛围。（三）阅读指导师/活动策划执行专员阅读指导师/活动策划执行专员是推广阅读、活跃馆内氛围、提升会员粘性的重要角色。其主要工作包括：*熟悉儿童心理及不同年龄段儿童的阅读特点，能够为家长和小读者提供专业的阅读咨询与图书推荐服务。*策划、组织并执行各类线上线下阅读推广活动，如故事会、绘本精读、阅读分享会、创意手工、戏剧表演、作者见面会等，提升活动的趣味性与教育意义。*负责活动前的准备工作（如物料采购、场地布置、人员协调）、活动中的引导组织以及活动后的总结与反馈。*建立与会员的良好互动，收集读者对活动的意见和建议，持续优化活动内容与形式。*协助进行阅读主题的图书陈列与推荐，营造主题化、场景化的阅读环境。（四）馆务行政/前台接待专员馆务行政/前台接待专员是绘本馆的“窗口”，负责日常行政事务处理和对客第一印象的塑造。其主要工作包括：*负责前台接待工作，包括电话接听、访客引导、会员咨询解答等，提供热情、周到的服务。*协助进行会员的招募、信息登记、资料管理、费用收取及会员卡办理等工作。*负责馆内办公用品的采购、领用与管理，维护办公设备的正常运行。*承担馆内环境的日常清洁维护监督、安全巡查等后勤保障工作，确保馆内环境整洁、安全。*协助处理文书工作，如文件整理、数据统计、简单文案撰写、宣传物料分发等。*与其他岗位同事保持良好沟通与协作，确保信息传递畅通。二、绘本馆管理职责要点除了各岗位的具体职责外，绘本馆的整体管理还需关注以下核心要点，以确保机构的健康、可持续发展：（一）制度建设与规范管理建立并不断完善各项规章制度，包括借阅制度、会员管理制度、活动管理制度、安全卫生制度、员工行为规范等，确保各项工作有章可循，运营规范有序。同时，要注重制度的落地执行与监督检查。（二）馆藏资源建设与管理制定科学合理的馆藏发展政策，根据目标读者的需求、阅读趋势及馆内定位，系统性地进行图书采购。定期对馆藏结构进行分析与评估，及时补充新书、优化旧书，确保馆藏资源的质量与活力，同时避免资源浪费。（三）服务质量管理与提升始终将服务质量放在首位，建立服务质量标准和流程。通过定期培训、服务礼仪规范、客户反馈机制等方式，不断提升员工的服务意识和专业水平。关注读者的满意度，积极处理读者投诉与建议，持续改进服务体验。（四）市场营销与品牌建设结合绘本馆的定位与特色，制定有效的市场营销策略。通过线上线下多种渠道（如社交媒体、社区合作、口碑传播、公益活动等）进行宣传推广，提升绘本馆的知名度与美誉度，塑造独特的品牌形象，吸引并留住目标客户群体。（五）安全管理与应急处置高度重视馆内安全，包括消防安全、用电安全、图书及设施设备安全、儿童人身安全等。定期进行安全隐患排查，配备必要的安全设施。制定应急预案，对员工进行安全培训和应急演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地处置。（六）财务管理与成本控制建立规范的财务管理制度，做好收支核算、成本控制、预算管理等工作。确保收费项目公开透明，资金使用合理高效。定期进行财务分析，为运营决策提供数据支持，保障绘本馆的经济健康。（七）团队建设与人才培养重视员工的成长与发展，提供持续的专业培训和学习机会，提升团队的整体能力。建立合理的激励机制和晋升通道，增强员工的归属感和凝聚力，打造一支热爱阅读、专业敬业、富有活力的团队。三、小型绘本馆岗位合并建议对于空间、人力、资金相对有限的小型绘本馆，不必严格拘泥于上述全部岗位设置，可以根据实际情况进行岗位合并，一人多岗。例如：*馆长可同时承担部分图书管理或活动策划工作。*图书管理员可兼顾借阅服务与部分馆务行政工作。*阅读指导师可同时负责活动策划执行与会员维护。关键在于明确每个合并岗位的核心职责，确保各项关键工作不被遗漏，同时保障员工的工作负荷在合理范围内。明确的岗位分工与清晰的管理职责是绘