商场促销活动策划执行细则范本

商场促销活动策划执行细则范本前言本细则旨在为商场各类促销活动提供一套系统化、规范化的策划与执行指南，确保活动目标明确、流程清晰、责任到人、风险可控，最终实现预期的销售业绩与品牌提升。各部门在活动策划与执行过程中，应严格参照本细则，并结合具体活动特性进行灵活调整与细化。一、活动名称与主题1.活动名称：应简洁、醒目，易于传播，并能准确反映活动核心内容。例如：“[商场名称][季节/节日]狂欢购”、“[主题]生活节”等。2.活动主题：需富有吸引力，与目标客群的兴趣点相契合，并传递积极的品牌价值。主题应贯穿活动始终，体现在宣传物料、现场布置等各个环节。二、活动目的与目标1.活动目的：明确举办本次活动的核心诉求，例如：提升销售额、清理库存、吸引新顾客、增强老顾客粘性、提升商场知名度与美誉度、配合新品上市或特定节日等。2.活动目标：*销售目标：设定活动期间预计达成的总销售额、各品类销售额占比、同比/环比增长率等可量化指标。*客流目标：预计活动期间的总客流量、新客占比等。*会员目标：新增会员数量、会员消费占比、会员活跃度提升等。*传播目标：社交媒体曝光量、媒体报道数量、顾客口碑提升等。三、目标客群分析1.核心客群：明确本次活动主要针对的消费群体，如年轻时尚人群、家庭亲子群体、高端消费群体等。2.客群特征：分析目标客群的年龄、性别、消费习惯、消费能力、兴趣偏好、信息获取渠道等，以便精准策划活动内容与宣传方式。四、活动时间与周期1.活动周期：明确活动开始与结束的具体日期和时间，包括预热期、高峰期、收尾期的划分。2.关键时间节点：标注出宣传启动、重点促销日、会员专场等重要时间点。五、活动地点1.主场地：明确活动主要开展区域，如商场全场、特定楼层、户外广场等。2.辅助场地：如临时促销区、会员服务中心、活动报名点、奖品兑换处等。六、活动内容与促销方案1.核心促销方式：*折扣类：全场折扣、品类折扣、品牌日折扣、限时秒杀、特价单品等。*满减/满赠类：消费满额立减、消费满额赠送礼品/礼券/积分、多买多送等。*抽奖/互动类：消费满额参与抽奖、线上互动抽奖、现场体验游戏赢取奖品等。*会员专享类：会员双倍积分、会员专享价、会员生日特惠、新会员注册礼等。*异业合作类：与银行、通讯、餐饮、娱乐等行业品牌联合促销，如刷卡有礼、跨界联名活动等。*主题体验类：结合特定主题（如文化、艺术、亲子）举办展览、表演、DIY等体验式活动，吸引客流并延长停留时间。2.促销规则：详细说明各项促销活动的参与条件、优惠幅度、使用限制、有效期、退换货政策等，确保清晰透明，避免歧义。3.礼品管理：明确礼品的选择标准（实用性、吸引力、成本控制）、采购/定制、库存管理、兑换流程、质量把控。七、宣传推广策略1.宣传渠道组合：*线上渠道：官方网站、微信公众号、微博、抖音、小红书、本地生活服务平台、合作媒体网站、社群营销、会员短信/邮件推送等。*线下渠道：商场内外广告位（海报、灯箱、LED屏、吊旗、地贴）、DM宣传单页、电梯广告、合作商户联动宣传、户外广告、公关活动、新闻稿发布等。2.宣传内容规划：针对不同渠道特性，制定差异化的宣传内容，突出活动亮点、优惠信息、参与方式、时间地点。3.宣传节奏安排：*预热期：提前发布活动预告，制造悬念，吸引关注，引导期待。*活动期：全面铺开宣传，实时报道活动进展，推送热门商品/活动信息，刺激消费。*收尾期：感谢顾客参与，公布活动成果（可选），预告后续活动。八、组织架构与人员分工1.活动领导小组：由商场高层管理人员组成，负责活动方案的审批、资源协调、重大事项决策。2.活动执行小组：*总协调人：负责活动整体统筹、进度把控、跨部门协调。*策划组：（通常由市场部承担）负责活动方案策划、宣传物料设计制作、媒体对接、氛围营造方案。*招商/运营组：（通常由招商部/运营部承担）负责与商户沟通，确保商户参与及促销信息准确，协调商户配合活动。*销售/客服组：（通常由客服部/各楼层管理承担）负责活动期间顾客咨询、投诉处理、礼品兑换、会员服务。*后勤/物业组：负责活动现场布置、物料采购与搭建、水电保障、环境卫生、安全保卫。*财务组：负责活动预算编制、费用审核与报销、销售数据统计与分析、收银系统支持。*信息组：负责线上宣传平台技术支持、收银系统调试、数据安全与维护。3.人员职责清单：明确各岗位人员的具体职责、工作标准和时间节点。九、活动预算与成本控制1.预算编制：详细列出各项费用预算，包括但不限于：*宣传推广费（物料制作、媒体投放、公关活动等）*礼品采购/定制费*场地布置与搭建费*人员费用（临时人员、加班费等）*合作方费用*应急预备金（通常为总预算的5%-10%）2.成本控制：在预算范围内，通过多方比价、优化方案、精细化管理等方式严格控制各项开支，确保投入产出比最大化。十、活动现场布置与氛围营造1.视觉设计：统一活动视觉形象（VI），包括主KV、色彩体系、字体、Logo组合等，并应用于所有宣传物料和现场布置。2.场内布置：*入口及主要通道：大型主题形象、活动信息公告、指引标识。*中厅/共享空间：主题美陈、互动装置、舞台（如用于表演或抽奖）。*楼层及专柜：统一的促销信息吊旗、海报、价签、X展架等。*收银台：活动信息提示、小额礼品兑换点。3.氛围营造：通过灯光、音乐、香氛、绿植等元素，营造与活动主题相符的愉悦、热闹购物氛围。4.指示系统：清晰的活动区域指示、优惠信息指引、功能区（如卫生间、母婴室、服务台）指引。十一、活动流程与执行步骤1.活动前准备阶段：*方案审批与细化：确定最终活动方案，细化各项执行计划。*物料设计、制作与采购：宣传物料、礼品、现场布置物料等按时到位。*宣传预热启动：按照宣传计划，多渠道发布预热信息。*人员招募、培训与分工：明确各岗位人员，进行活动内容、服务规范、应急预案等方面的培训。*商户沟通与动员：确保商户了解活动规则，积极配合，准备充足货源，布置专柜氛围。*系统调试：收银系统、会员系统、线上互动系统等进行测试和调试。*供应商对接：与搭建商、礼品供应商、演艺团队等确认合作细节及到场时间。*安全检查：对活动现场进行安全隐患排查。2.活动期间执行阶段：*现场管理：各区域负责人到位，巡查现场布置、物料摆放、人员到岗情况。*人员调度：根据客流情况，灵活调度人力，确保服务到位。*服务保障：提供咨询引导、礼品兑换、投诉处理等服务，维持良好秩序。*宣传跟进：实时更新线上宣传内容，发布活动现场花絮，引导客流。*应急处理：对突发状况（如设备故障、顾客纠纷、安全事件等）迅速响应并按预案处理。*数据收集：每日收集销售数据、客流数据、活动参与数据等。3.活动结束后工作阶段：*现场清理与恢复：拆除临时搭建物，清理现场，恢复商场原貌。*物料回收与盘点：剩余物料、礼品的回收、清点与妥善处理。*财务结算：与供应商进行费用结算，完成活动账务处理。*效果评估：收集各项数据，与预设目标对比，分析活动效果，总结经验教训。*客户回访：对参与活动的顾客进行抽样回访，了解满意度及改进建议。*总结报告：撰写活动总结报告，包括活动概况、成果、问题、经验及改进建议，归档备查。十二、活动效果评估指标与方法1.评估指标：*销售业绩：总销售额、客单价、各品类销售额、同比/环比增长率。*客流指标：总客流量、新客数量、顾客平均停留时间。*会员指标：新增会员数、会员消费额、会员复购率。*宣传效果：各宣传渠道的曝光量、阅读量、互动量、转化率。*顾客反馈：顾客满意度调查结果、正面/负面评价比例。*投入产出比（ROI）。2.评估方法：数据分析（销售数据、客流数据、线上后台数据）、顾客问卷调查、焦点小组访谈、内部复盘会议。十三、风险评估与应急预案1.风险识别：*安全风险：人流拥挤、火灾、触电、盗窃、踩踏等。*运营风险：系统故障（收银、会员）、物料短缺、礼品不足、商户配合度低、服务投诉。*市场风险：竞争对手同期大型活动、恶劣天气影响、消费者热情不及预期。*法律风险：促销规则歧义引发客诉、广告宣传合规性问题。2.应急预案：针对各类潜在风险，制定详细的应急处理流程和责任人。例如：*人流管控预案：设置导流标识、安排安保人员疏导、必要时采取限流措施。*系统故障预案：技术人员待命，准备备用收银方式。*客诉处理预案：明确客诉处理流程和权限，授权现场管理人员快速响应。*恶劣天气预案：调整户外活动安排，加强室内宣传，准备雨具等便民措施。3.应急联络人及电话：建立清晰的应急联络表，确保关键人员通讯畅通。十四、活动规则与员工指引1.活动规则公示：确保所有促销规则清晰、公开、透明，通过宣传物料、官方平台、服务台等多种途径告知顾客。2.员工培训：对所有参与活动的员工进行全面培训，使其熟练掌握活动规则、优惠政策、操作流程、服务话术及应急预案。3.服务规范：要求员工统一着装、微笑服务、耐心解答顾客疑问，展现商场良好形象。十五、活动后续跟进与总结1.客户关系维护：对活动中收集的客户信息进行整理分析，针对性地开展后续营销活动，增强客户粘性。2.媒体关系维护：感谢媒体支持，为后续合作奠定基础。3.经验固化与分享：将本次活动的成功经验和教训纳入商场知识库，组织内部分享会，提升整体策划执行能力。4.表彰与激励：对在活动中表现突出的团队和个人予以表彰奖励。附则本细则由商场[指定部门，如市场部或运营部