体育健身教练培训成果及客户满意度考核表

体育健身教练培训成果及客户满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分专业知识与技能理论知识掌握度35%90%通过书面或口头考核，根据答题正确率或回答质量评分。满分100%，按比例计分。实操技能熟练度85%根据实操演练表现，由评委根据标准动作规范、执行效率、安全性等方面进行评分。满分100%，按比例计分。教学方法有效性80%通过模拟教学或学员反馈，评估教学逻辑性、表达清晰度、互动性等，满分100%，按比例计分。应急处理能力95%通过模拟场景考核，根据应对措施的正确性、及时性、安全性评分。满分100%，按比例计分。行业规范遵守度100%根据培训期间对职业道德、服务规范、隐私保护等遵守情况进行评分。满分100%，未违反为满分，每违反一项扣10%。客户服务与沟通客户需求理解能力25%90%根据与客户沟通记录或模拟案例，评估需求捕捉的准确性和完整性，满分100%，按比例计分。服务态度与专业性85%通过客户满意度调查或同行评价，评估服务热情、耐心、专业性等，满分100%，按比例计分。沟通表达清晰度80%根据教学或咨询过程中的表达逻辑性、语言规范性评分，满分100%，按比例计分。投诉处理能力75%根据模拟或实际投诉案例的处理结果，评估解决效率、合理性、客户满意度等，满分100%，按比例计分。客户关系维护80%根据客户复购率、续课率或主动推荐情况统计，满分100%，按比例计分。训练计划制定与执行计划个性化程度20%85%根据训练计划与客户身体状况、目标、兴趣的匹配度评分，满分100%，按比例计分。计划科学合理性90%根据训练内容的专业性、目标导向性、负荷安排合理性评分，满分100%，按比例计分。训练过程监控80%根据训练中客户反应监控的及时性、准确性评分，满分100%，按比例计分。计划调整灵活性75%根据根据客户动态调整计划的合理性、有效性评分，满分100%，按比例计分。训练目标达成率85%根据客户训练周期结束后目标达成情况（如减重、增肌等）与计划目标的对比评分，满分100%，按比例计分。个人发展与学习新知识学习主动性20%80%根据参与培训、阅读专业书籍、考取证书等行为频率评分，满分100%，按比例计分。技能提升效果75%通过前后技能考核对比或实际应用表现评估技能提升幅度，满分100%，按比例计分。团队协作贡献70%根据在团队中分享经验、帮助同事、参与项目等情况评分，满分100%，按比例计分。工作总结与反思80%根据定期工作总结的完整性、深度、改进措施的可行性评分，满分100%，按比例计分。行业动态关注度75%根据对行业新闻、趋势、技术发展的了解程度评分，满分100%，按比例计分。本考核表旨在全面评估体育健身教练的培训成果及客户满意度，分为四个维度：专业知识与技能、客户服务与沟通、训练计划制定与执行、个人发展与学习。请根据各指标的实际表现，参照评分标准进行客观评价。权重分配分别为：专业知识与技能35%、客户服务与沟通25%、训练计划制定与执行20%、个人发展与学习20%。最终得分=Σ（指标得分×指标权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：