IT支持部门技术支持人员绩效考核表

IT支持部门技术支持人员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决效率平均故障响应时间35%30分钟实际响应时间小于等于目标值得满分，每超过目标值5分钟扣1分，扣分不超过该指标总分平均故障解决时间2小时实际解决时间小于等于目标值得满分，每超过目标值10分钟扣1分，扣分不超过该指标总分一次性解决率85%实际解决率等于目标值得满分，每低目标值1%扣1分，扣分不超过该指标总分故障升级次数低于3次/月实际升级次数等于目标值得满分，每超过目标值1次扣1分，扣分不超过该指标总分客户满意度90分实际满意度等于目标值得满分，每低目标值1分扣1分，扣分不超过该指标总分技术能力技术知识掌握程度30%90分实际得分等于目标值得满分，每低目标值1分扣1分，扣分不超过该指标总分新技术学习与应用完成80%以上培训课程并应用于实际工作完成目标值得满分，每低目标值10%扣1分，扣分不超过该指标总分技术文档撰写质量无重大错误，符合规范符合目标值得满分，每出现1处重大错误扣1分，扣分不超过该指标总分技术问题排查能力90%以上问题首次排查成功实际成功率等于目标值得满分，每低目标值1%扣1分，扣分不超过该指标总分技术方案创新性提出至少2个有效创新方案提出目标值得满分，每少提出1个扣1分，扣分不超过该指标总分服务态度客户沟通效果20%客户反馈良好，无投诉符合目标值得满分，每出现1次投诉扣1分，扣分不超过该指标总分服务主动性主动发现并解决潜在问题符合目标值得满分，每少发现1个潜在问题扣1分，扣分不超过该指标总分服务规范性严格遵守服务流程和规范符合目标值得满分，每违反1次规范扣1分，扣分不超过该指标总分团队协作积极参与团队讨论和知识分享符合目标值得满分，每少参与1次扣1分，扣分不超过该指标总分情绪管理保持积极稳定的情绪符合目标值得满分，每出现1次情绪失控扣1分，扣分不超过该指标总分工作质量系统稳定性15%负责系统月均故障率低于1%实际故障率等于目标值得满分，每高目标值0.1%扣1分，扣分不超过该指标总分工作完成准确性工作完成准确率100%实际准确率等于目标值得满分，每低目标值1%扣1分，扣分不超过该指标总分服务资源利用率资源利用率达到90%以上实际利用率等于目标值得满分，每低目标值1%扣1分，扣分不超过该指标总分工作文档完整性所有工作文档完整、准确、及时更新符合目标值得满分，每出现1处不完整扣1分，扣分不超过该指标总分持续改进提出至少1条有效改进建议并被采纳提出目标值得满分，每少提出1条扣1分，扣分不超过该指标总分本考核表用于评估IT支持部门技术支持人员的综合表现，请根据实际工作情况逐项填写。考核维度包括故障解决效率、技术能力、服务态度和工作质量，请根据各维度权重和指标评分标准进行打分。最终得分=Σ(各维度得分×权重)评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：