2026年IT技术支持工程师认证题库及答案

2026年IT技术支持工程师认证题库及答案一、单选题（每题1分，共20题）1.在处理用户关于打印机无法连接的问题时，首先应该确认的是什么？A.网络是否正常B.打印机驱动是否安装C.打印机是否通电D.操作系统是否最新2.如果用户报告电脑运行缓慢，以下哪项不是可能的原因？A.硬盘空间不足B.内存泄漏C.系统病毒感染D.显示器分辨率过高3.在Windows10中，如何创建一个用户账户？A.通过“设置”>“账户”>“家庭和其他用户”B.通过“控制面板”>“用户账户”>“管理其他账户”C.通过“命令提示符”输入命令D.以上所有方法均可4.当用户遇到电脑无法启动时，首先应该检查的是什么？A.硬盘连接是否正常B.内存条是否松动C.电源线是否插好D.操作系统是否损坏5.在处理网络故障时，以下哪项工具最常用于测试网络连通性？A.Ping命令B.Tracert命令C.Netstat命令D.nslookup命令6.如果用户报告无法访问共享文件夹，可能的原因是什么？A.网络配置错误B.文件夹权限设置不当C.防火墙阻止访问D.以上所有原因7.在WindowsServer中，如何创建一个新的ActiveDirectory域？A.通过“服务器管理器”>“添加角色和功能”B.通过“ActiveDirectory域服务”工具C.通过“组策略管理”工具D.以上所有方法均可8.在处理远程桌面连接问题时，以下哪项设置最可能影响连接？A.网络延迟B.防火墙规则C.远程桌面服务是否启动D.以上所有设置9.如果用户报告鼠标指针移动不正常，可能的原因是什么？A.驱动程序问题B.硬件故障C.系统设置错误D.以上所有原因10.在处理系统蓝屏问题时，首先应该做什么？A.重启电脑B.记录错误代码C.更新驱动程序D.检查硬件故障11.如果用户报告无法安装软件，可能的原因是什么？A.系统权限不足B.网络连接问题C.软件兼容性错误D.以上所有原因12.在Windows10中，如何启用文件历史记录功能？A.通过“设置”>“更新和安全”>“备份”B.通过“控制面板”>“备份和还原（Windows7）”C.通过“命令提示符”输入命令D.以上所有方法均可13.在处理打印机共享问题时，以下哪项设置最可能影响共享？A.网络配置B.打印机驱动C.文件夹权限D.以上所有设置14.如果用户报告电脑频繁死机，可能的原因是什么？A.内存不足B.硬盘故障C.过热D.以上所有原因15.在WindowsServer中，如何创建一个新的组策略对象？A.通过“组策略管理”工具B.通过“服务器管理器”工具C.通过“命令提示符”输入命令D.以上所有方法均可16.在处理网络速度慢的问题时，以下哪项措施最有效？A.升级路由器B.减少网络设备C.优化网络配置D.以上所有措施17.如果用户报告无法访问某个网站，可能的原因是什么？A.DNS解析问题B.网络连接问题C.防火墙阻止访问D.以上所有原因18.在Windows10中，如何启用系统还原功能？A.通过“控制面板”>“系统和安全”>“系统”B.通过“设置”>“更新和安全”>“恢复”C.通过“命令提示符”输入命令D.以上所有方法均可19.在处理系统无法进入安全模式的问题时，首先应该做什么？A.重启电脑并按F8键B.使用Windows安装盘修复系统C.更新驱动程序D.检查硬件故障20.如果用户报告无法连接到无线网络，可能的原因是什么？A.无线路由器问题B.驱动程序问题C.网络配置错误D.以上所有原因二、多选题（每题2分，共10题）1.在处理电脑无法启动的问题时，可能的原因包括哪些？A.硬盘连接不良B.内存条松动C.电源线未插好D.操作系统损坏2.在处理网络故障时，常用的诊断工具包括哪些？A.Ping命令B.Tracert命令C.Netstat命令D.nslookup命令3.如果用户报告无法访问共享文件夹，可能的原因包括哪些？A.网络配置错误B.文件夹权限设置不当C.防火墙阻止访问D.驱动程序问题4.在WindowsServer中，创建ActiveDirectory域的步骤包括哪些？A.通过“服务器管理器”添加角色和功能B.使用ActiveDirectory域服务工具C.通过组策略管理工具D.以上所有步骤5.在处理远程桌面连接问题时，可能的影响因素包括哪些？A.网络延迟B.防火墙规则C.远程桌面服务是否启动D.驱动程序问题6.如果用户报告鼠标指针移动不正常，可能的原因包括哪些？A.驱动程序问题B.硬件故障C.系统设置错误D.网络延迟7.在处理系统蓝屏问题时，可以采取的措施包括哪些？A.重启电脑B.记录错误代码C.更新驱动程序D.检查硬件故障8.如果用户报告无法安装软件，可能的原因包括哪些？A.系统权限不足B.网络连接问题C.软件兼容性错误D.驱动程序问题9.在Windows10中，启用文件历史记录功能的步骤包括哪些？A.通过“设置”启用B.通过“控制面板”启用C.通过命令提示符输入命令D.以上所有步骤10.在处理打印机共享问题时，可能的影响因素包括哪些？A.网络配置B.打印机驱动C.文件夹权限D.防火墙规则三、判断题（每题1分，共10题）1.在处理电脑无法启动的问题时，首先应该检查电源线是否插好。（正确）2.如果用户报告无法访问共享文件夹，可能的原因是网络配置错误。（正确）3.在WindowsServer中，创建ActiveDirectory域需要使用ActiveDirectory域服务工具。（正确）4.在处理远程桌面连接问题时，防火墙规则可能会影响连接。（正确）5.如果用户报告鼠标指针移动不正常，可能的原因是驱动程序问题。（正确）6.在处理系统蓝屏问题时，首先应该记录错误代码。（正确）7.如果用户报告无法安装软件，可能的原因是系统权限不足。（正确）8.在Windows10中，启用文件历史记录功能可以通过“设置”完成。（正确）9.在处理打印机共享问题时，文件夹权限设置不当可能会影响共享。（正确）10.如果用户报告无法连接到无线网络，可能的原因是无线路由器问题。（正确）答案及解析单选题答案及解析1.C（首先应该确认打印机是否通电，再进行其他检查）2.D（显示器分辨率过高不会导致电脑运行缓慢）3.D（以上所有方法均可创建用户账户）4.C（首先应该检查电源线是否插好）5.A（Ping命令最常用于测试网络连通性）6.D（以上所有原因都可能导致无法访问共享文件夹）7.B（通过ActiveDirectory域服务工具创建）8.D（以上所有设置都可能影响远程桌面连接）9.D（以上所有原因都可能导致鼠标指针移动不正常）10.B（首先应该记录错误代码）11.D（以上所有原因都可能导致无法安装软件）12.A（通过“设置”启用）13.D（以上所有设置都可能影响打印机共享）14.D（以上所有原因都可能导致电脑频繁死机）15.A（通过组策略管理工具创建）16.D（以上所有措施都有效）17.D（以上所有原因都可能导致无法访问网站）18.B（通过“设置”启用）19.A（首先应该重启电脑并按F8键）20.D（以上所有原因都可能导致无法连接到无线网络）多选题答案及解析1.ABCD（以上所有原因都可能导致电脑无法启动）2.ABCD（以上都是常用的网络诊断工具）3.ABCD（以上都可能导致无法访问共享文件夹）4.ABD（通过“服务器管理器”和ActiveDirectory域服务工具创建）5.ABCD（以上都可能导致远程桌面连接问题）6.ABCD（以上都可能导致鼠标指针移动不正常）7.ABCD（以上都是处理系统蓝屏问题的措施）8.ABCD（以上都可能导致无法安装软件）9.ABD（通过“设置”和“控制面板”启用）10.ABCD（以上都可能导致打印机共享问题）判断题答案及解析1.正确（首先应该检查电源线是否插好）2.正确（网络配置错误可能导致无法访问共享文件夹）3.正确（需要使用ActiveDirectory