福利院行政人员考核制度

PAGE福利院行政人员考核制度一、总则（一）目的为加强福利院行政人员队伍建设，提高行政人员工作效率和服务质量，规范行政人员考核工作，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于福利院全体行政人员，包括但不限于办公室工作人员、后勤保障人员、人事行政专员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核应根据明确规定的考核标准，对行政人员的工作业绩、工作能力和工作态度进行客观评价，确保考核结果真实、准确、公正。2.全面考核原则：考核应涵盖行政人员工作的各个方面，包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、团队协作、沟通协调能力等，全面评价行政人员的综合素质。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的行政人员给予奖励和晋升机会，对不符合要求的行政人员进行督促和改进，激励行政人员积极工作，提高工作绩效。4.动态管理原则：考核结果应作为行政人员薪酬调整、岗位晋升、培训发展等人事决策的重要依据，实行动态管理，促进行政人员不断提升自身能力和素质。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.工作任务完成情况（30分）按时、高质量完成本职工作任务，得2530分。基本完成本职工作任务，但存在一些小问题，得2024分。未能按时完成本职工作任务，或工作质量存在较大问题，得1519分。多次未能完成本职工作任务，严重影响工作进展，得1014分。2.工作创新与贡献（20分）在工作中提出创新性建议或方法，有效提高工作效率或改善工作质量，取得显著成效，得1620分。提出一些有价值的建议或方法，对工作有一定的帮助，得1115分。工作中无明显创新表现，得610分。因工作失误给福利院造成较大损失，得05分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的专业知识和熟练的业务技能，能够独立解决工作中的复杂问题，得1215分。专业知识和业务技能基本满足工作需要，能较好地完成常规工作任务，得911分。专业知识和业务技能有所欠缺，在工作中需要较多指导，得68分。专业知识和业务技能严重不足，无法胜任本职工作，得05分。2.沟通协调能力（10分）沟通能力强，能够与同事、上级、服务对象等有效沟通，协调各方关系，工作开展顺利，得810分。沟通协调能力较好，能基本满足工作需要，偶尔出现沟通不畅的情况，得67分。沟通协调能力一般，工作中存在一些沟通障碍，得45分。沟通协调能力较差，严重影响工作开展，得03分。3.团队协作能力（5分）积极参与团队协作，主动配合他人工作，为团队做出较大贡献，得45分。能够与团队成员协作完成工作任务，表现良好，得3分。团队协作意识淡薄，偶尔不配合团队工作，得2分。经常不配合团队工作，影响团队氛围，得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作高度负责，积极主动承担工作任务，认真履行工作职责，得810分。责任心较强，能较好地完成工作任务，偶尔出现疏忽，得67分。责任心一般，工作中存在一些敷衍了事的情况，得45分。责任心淡薄，对工作敷衍塞责，得03分。2.敬业精神（5分）工作敬业，全身心投入工作，经常加班加点毫无怨言，得45分。敬业精神较好，能认真完成工作任务，偶尔需要加班，得3分。敬业精神一般，工作中存在拖延、懈怠现象，得2分。工作不敬业，经常无故旷工或迟到早退，得01分。3.服务意识（5分）服务意识强，主动为福利院员工、服务对象提供优质服务，得到广泛好评，得45分。服务意识较好，能满足服务对象的基本需求，得3分。服务意识一般，对服务对象态度冷淡，得2分。服务意识淡薄，与服务对象发生冲突，得0l分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由行政人员的直接上级对其工作表现进行评价，评价结果占考核总分的60%。2.同事评价：组织行政人员相互评价，评价结果占考核总分的20%。同事评价主要评价行政人员在团队协作、沟通协调等方面的表现。3.自我评价：行政人员对自己的工作表现进行自我评价，评价结果占考核总分的10%。自我评价应客观、真实，主要用于自我反思和总结。4.服务对象评价：收集福利院服务对象对行政人员服务质量的评价，评价结果占考核总分的10%。服务对象评价主要评价行政人员在服务态度、服务效率等方面的表现。（二）考核周期考核周期为每自然年度一次，考核时间为每年的[具体考核时间区间]。考核结束后，应及时公布考核结果，并与行政人员进行沟通反馈。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组：由福利院领导、人力资源部门负责人、行政部门负责人等组成考核小组，负责考核工作的组织、实施和监督。2.制定考核方案：根据本制度，结合福利院实际情况，制定详细的考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期等。3.组织培训：对考核小组成员和行政人员进行考核培训，使他们熟悉考核制度和流程，确保考核工作的顺利进行。（二）实施阶段1.个人总结：行政人员在考核周期结束后，应按照考核内容和要求，认真撰写个人工作总结，总结自己在工作业绩、工作能力、工作态度等方面的表现，填写《福利院行政人员考核表》。2.上级评价：行政人员的直接上级根据行政人员的个人工作总结和日常工作表现，按照考核标准，对行政人员进行评价，填写评价意见和考核分数。3.同事评价：组织行政人员进行互评，行政人员根据平时工作中的观察和了解，对其他行政人员进行评价，填写评价意见和考核分数。4.自我评价：行政人员对自己的工作表现进行自我评价，填写评价意见和考核分数。5.服务对象评价：通过问卷调查、面谈等方式，收集福利院服务对象对行政人员服务质量的评价，填写评价意见和考核分数。（三）汇总与审核阶段1.数据汇总：考核小组将行政人员的上级评价、同事评价、自我评价和服务对象评价结果进行汇总，计算出每个行政人员的考核总分。2.结果审核：考核小组对考核结果进行审核，检查考核过程是否规范，考核结果是否客观公正。如发现问题，应及时进行调查核实，并对考核结果进行调整。（四）反馈与沟通阶段1.结果反馈：考核小组将考核结果反馈给行政人员本人，行政人员如有异议，可在规定时间内提出申诉。2.沟通面谈：考核小组与行政人员进行沟通面谈，针对考核结果进行分析和讨论，帮助行政人员了解自己的优点和不足，制定改进计划。（五）结果应用阶段1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放行政人员的绩效奖金。考核结果为优秀（90分及以上）的行政人员，绩效奖金按照[优秀绩效奖金发放比例]发放；考核结果为良好（8089分）的行政人员，绩效奖金按照[良好绩效奖金发放比例]发放；考核结果为合格（6079分）的行政人员，绩效奖金按照[合格绩效奖金发放比例]发放；考核结果为不合格（60分以下）的行政人员，不发放绩效奖金。2.岗位晋升与调整：考核结果作为行政人员岗位晋升、调整的重要依据。连续两年考核结果为优秀的行政人员，在岗位晋升、职称评定等方面予以优先考虑；考核结果为不合格的行政人员，视情况进行岗位调整或降职处理。3.培训与发展：根据考核结果，针对行政人员的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助行政人员提升工作能力和素质。五、考核结果申诉（一）申诉期限行政人员如对考核结果有异议，应在收到考核结果通知后的[申诉期限天数]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。（二）申诉受理考核小组收到行政人员的申诉后，应及时进行调查核实。如申诉理由成立，考核小组应根据调查结果对考核结果进行调整；如申诉