专职调解员考核制度汇编

PAGE专职调解员考核制度汇编一、总则（一）目的为加强专职调解员队伍建设，提高调解工作质量和效率，规范调解行为，确保调解工作公正、公平、合法、有效，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有专职调解员。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价调解员的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核调解员在调解工作中的实际成效，包括调解成功率、当事人满意度等。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励调解员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。二、考核内容与标准（一）调解工作业绩1.调解成功率计算公式：调解成功案件数÷受理案件总数×100%。标准：调解成功率达到[X]%及以上为优秀，[XY]%为良好，低于[Y]%为一般。2.当事人满意度通过当事人问卷调查、回访等方式收集满意度评价。标准：当事人满意度达到[X]%及以上为优秀，[XY]%为良好，低于[Y]%为一般。3.调解案件类型分布考核各类纠纷调解案件的数量及比例，如民事纠纷、商事纠纷、劳动纠纷等。标准：各类纠纷调解案件数量及比例应符合公司/组织业务需求及市场实际情况。（二）调解工作能力1.专业知识与技能熟悉法律法规、政策及相关行业标准，能够准确运用到调解工作中。具备良好的沟通协调、分析判断、解决问题等能力。通过定期的专业知识测试、案例分析等方式进行考核。标准：测试成绩达到[X]分及以上为优秀，[XY]分为良好，低于[Y]分为一般。2.调解技巧运用能够灵活运用各种调解技巧，如倾听、引导、协商、妥协等，有效化解矛盾纠纷。通过观察调解过程、当事人反馈等方式进行评估。标准：技巧运用熟练、得当，当事人反馈良好为优秀；基本能够运用技巧，当事人无明显不满为良好；技巧运用不足，当事人有一定意见为一般。（三）工作态度与纪律1.工作积极性主动承担调解任务，积极投入工作，不推诿、不拖延。通过工作记录、同事评价等方式进行考核。标准：工作积极性高，主动加班完成任务为优秀；工作态度端正，按时完成任务为良好；工作积极性一般，存在一定拖延为一般。2.遵守工作纪律严格遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。保守调解工作秘密，不泄露当事人隐私和调解过程中的敏感信息。通过考勤记录、纪律检查等方式进行考核。标准：全年无违纪行为为优秀；有轻微违纪行为，但未造成严重影响为良好；违纪行为较多或造成严重影响为一般。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由调解员所在部门负责人负责，根据日常工作表现、工作任务完成情况等进行记录和评价。内容包括工作态度、工作纪律、调解案件进展等。2.定期考核每季度进行一次定期考核，由公司/组织考核小组负责实施。考核小组成员包括人力资源部门、业务部门相关人员等。考核内容包括调解工作业绩、工作能力等方面。3.年终考核每年年底进行年终考核，综合全年日常考核、定期考核结果。确定最终考核等级。（二）考核周期1.日常考核随时进行记录，每月底进行汇总。2.定期考核于每季度末最后一周进行。3.年终考核于次年1月上旬进行。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.优秀：考核得分在[X]分及以上，且调解工作业绩突出，工作能力强，工作态度端正，遵守工作纪律。2.良好：考核得分在[XY]分之间，调解工作业绩较好，工作能力较强，工作态度较积极，基本遵守工作纪律。3.一般：考核得分在[Y]分以下，调解工作业绩一般，工作能力有待提高，工作态度不够积极，或存在一定工作纪律问题。（二）考核结果应用1.薪酬调整优秀调解员给予[X]%的薪酬上调。良好调解员给予[XY]%的薪酬上调。一般调解员不进行薪酬上调，连续两年考核为一般的，可适当下调薪酬。2.晋升晋级优秀调解员在同等条件下优先晋升晋级。良好调解员作为晋升晋级的参考依据。一般调解员在晋升晋级时受到限制。3.培训与发展根据考核结果，为优秀调解员提供更高级别的专业培训和发展机会。针对良好调解员进行有针对性的培训，提升工作能力。对一般调解员安排基础业务培训，帮助其改进工作。五、考核申诉（一）申诉条件调解员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.调解员向公司/组织考核小组提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.考核小组收到申诉材料后，进行调查核实。3.考核小组根据调查结果，召开专门会议进行审议，并将审议结果通知申诉人。六、附则（一）本制度由公司/组织人力资源部门负责