景区电瓶车职工考核制度

PAGE景区电瓶车职工考核制度一、总则（一）目的为加强景区电瓶车职工队伍建设，提高服务质量和工作效率，确保景区电瓶车运营安全、有序、高效，依据国家相关法律法规及景区实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有从事电瓶车驾驶、维护及相关管理工作的职工。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对职工进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励职工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束。4.动态调整原则：根据景区发展和实际运营情况，适时对考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.运营任务完成情况（30分）根据每日运营计划，按时、准确完成电瓶车载客任务，无重大延误。每出现一次延误且未造成严重后果，扣2分；出现重大延误（影响景区游客正常游览秩序），每次扣10分。严格按照规定路线行驶，不得擅自更改。发现一次违规更改路线，扣5分。电瓶车载客量达到规定标准，每低于标准载客量[X]%，扣3分。2.游客服务质量（15分）热情主动为游客提供服务，耐心解答游客疑问。因服务态度不好引发游客投诉，每次扣5分。确保游客乘车安全，无因操作不当导致游客受伤等安全事故。发生一起轻微安全事故（未造成人员伤亡但有一定损伤），扣8分；发生重大安全事故，该项得0分，并依法依规追究相关责任。保持电瓶车整洁卫生，车内环境干净整洁，车体外无明显污渍。每发现一次不符合要求，扣2分。3.票务管理（5分）严格执行景区票务规定，准确售票、验票，无票务差错。出现一次票务差错，扣3分；因票务问题引发游客纠纷，每次扣5分。（二）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣2分；旷工一天扣5分。因病、因事请假需提前按规定办理手续，未按规定请假擅自离岗视为旷工。2.工作责任心（10分）认真履行岗位职责，对工作负责，积极主动完成各项任务。因工作责任心不强导致工作失误或出现问题，每次扣35分。爱护景区电瓶车及相关设施设备，做好日常维护和保养。因保管不善或使用不当造成设施设备损坏，照价赔偿并视情节扣38分。3.团队协作精神（10分）积极配合同事工作，服从工作安排，共同完成景区电瓶车运营任务。与同事发生冲突或不配合工作，每次扣5分；因团队协作问题影响工作正常开展，该项得0分。（三）专业技能（20分）1.电瓶车驾驶技能（10分）熟练掌握电瓶车驾驶操作技能，能够平稳、安全驾驶。在驾驶技能考核中表现优秀得810分；基本合格得57分；不合格得04分。定期参加驾驶技能培训和考核，不断提高驾驶水平。未按要求参加培训或考核成绩不合格，每次扣3分。2.故障排除技能（5分）熟悉电瓶车常见故障及排除方法，能够及时发现并解决一般性故障。在故障排除考核中表现良好得45分；基本能完成得23分；不能有效排除故障得01分。积极参加故障排除技能培训，提高应急处理能力。未按要求参加培训，每次扣2分。3.安全知识掌握情况（5分）熟悉电瓶车安全操作规程和相关安全知识，能够正确应对各种安全情况。安全知识考核成绩优秀得45分；合格得23分；不合格得01分。参加安全知识培训和学习，不断增强安全意识。未按要求参加培训，每次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各班组组长负责对本班组职工的日常工作表现进行记录和考核，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务质量等方面，每周进行一次小结。2.定期考核：每月末由景区电瓶车运营管理部门组织集中考核，考核内容涵盖工作业绩、工作态度、专业技能等各个方面。定期考核可采用现场操作、理论考试、问卷调查、查看工作记录等多种方式进行。3.游客评价考核：通过设置游客意见箱、在线评价系统等方式，收集游客对电瓶车职工服务质量的评价，作为考核的参考依据。游客评价占考核总分的[X]%。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末汇总当月各项考核结果，计算职工月度考核得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据职工月度考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2；8089分，绩效奖金发放系数为1.1；7079分，绩效奖金发放系数为1；6069分，绩效奖金发放系数为0.8；60分以下，绩效奖金发放系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金发放系数。基础绩效奖金根据职工岗位和景区运营效益等因素确定。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的职工，在同等条件下优先考虑岗位晋升或调至更重要的工作岗位。2.连续两个月考核得分在60分以下的职工，给予警告处分，并进行岗位调整或培训；若连续三个月考核得分仍在60分以下，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于在专业技能等方面存在不足的职工，有针对性地安排培训课程，帮助其提升能力。2.考核优秀的职工可作为景区人才储备，优先参加各类高级培训和学习交流活动，为其职业发展提供更多机会。五、考核申诉（一）申诉条件职工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.职工填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由及相关证据。2.将申诉表提交至景区电瓶车运营管理部门负责人。3.运营管理部门负责人接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调