无锡社会工作者考核制度

PAGE无锡社会工作者考核制度一、总则（一）目的为加强无锡社会工作者队伍建设，规范社会工作者管理，提高社会工作服务质量和水平，依据国家相关法律法规以及社会工作行业标准，制定本考核制度。本制度旨在建立科学合理、公平公正的考核机制，激励社会工作者积极履行职责，不断提升专业素养和服务能力，更好地为无锡地区的社会发展和民众福祉贡献力量。（二）适用范围本考核制度适用于在无锡地区从事社会工作服务的各类社会工作者，包括专职、兼职以及社区社会工作者等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价社会工作者的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、专业能力、职业道德等多个维度对社会工作者进行全面考核，综合评价其工作成效。3.激励发展原则：通过考核激励社会工作者不断提升自身素质和工作水平，促进个人职业发展与社会工作事业整体发展相契合。4.动态管理原则：根据社会工作发展的新形势、新要求以及社会工作者的实际工作表现，适时调整考核内容和方式，实现动态管理。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.服务对象满意度（20分）通过定期开展服务对象满意度调查，了解服务对象对社会工作者服务的评价。满意度达到90%及以上得1620分；满意度在80%89%之间得1115分；满意度在70%79%之间得610分；满意度低于70%得05分。服务对象满意度调查应采用科学合理的问卷设计和抽样方法，确保调查结果真实可靠。2.服务项目完成情况（20分）按照社会工作服务项目计划和要求，按时、高质量完成各项服务任务。全面完成服务项目目标得1620分；基本完成服务项目目标，但存在一些小瑕疵得1115分；部分完成服务项目目标得610分；未完成服务项目目标得05分。对服务项目完成情况的考核，应结合项目计划书、服务记录、服务成果报告等进行综合评估。（二）专业能力（30分）1.专业知识与技能（15分）熟练掌握社会工作专业知识，能够运用专业方法和技巧解决实际问题。通过定期组织专业知识测试和案例分析，评估社会工作者的专业知识水平和应用能力。测试成绩优秀（85分及以上）得1215分；成绩良好（7084分）得811分；成绩合格（6069分）得47分；成绩不合格（60分以下）得03分。积极参加各类专业培训和学习交流活动，不断更新专业知识，提升专业技能。根据培训参与情况和学习成果进行加分，每年累计加分不超过5分。2.专业研究与创新（15分）在社会工作领域开展专业研究，撰写具有一定质量的研究报告、论文或案例分析。在市级及以上专业刊物发表论文或研究报告得1015分；在区级专业刊物发表得69分；参与专业研究项目并取得一定成果得35分；未开展专业研究得0分。积极探索社会工作服务模式、方法和技术创新，提出具有创新性的工作思路和建议，并在实践中取得良好效果。根据创新成果的影响力和应用范围进行加分，每年累计加分不超过5分。（三）职业道德（20分）1.职业操守（10分）遵守社会工作职业道德规范，诚实守信，保守服务对象隐私。严格遵守保密制度，未发生泄露服务对象隐私事件得810分；因工作失误导致轻微隐私泄露得47分；发生严重隐私泄露事件得03分。秉持公正、平等、接纳、尊重的价值观，对待服务对象一视同仁。如发现有歧视、偏袒等违背职业道德行为，视情节轻重扣210分。2.团队协作（10分）积极参与团队工作，与同事密切配合，共同完成社会工作服务任务。在团队合作中表现突出，得到同事和上级认可得810分；能够较好地参与团队协作，但存在一些小问题得47分；团队协作意识较差，影响工作开展得03分。主动分享工作经验和专业知识，帮助新同事成长。根据分享情况和对新同事的帮助效果进行加分，每年累计加分不超过5分。（四）职业素养（10分）1.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，具有较强的敬业精神。工作态度端正，无迟到、早退、旷工现象，且工作积极主动，能够高效完成工作任务得45分；工作态度较好，但偶尔出现一些小懈怠得23分；工作态度不认真，存在较多消极怠工现象得01分。2.学习能力（5分）具有较强的学习能力，能够快速适应社会工作发展的新要求和新变化。积极参加各类培训和学习活动，学习成绩优秀，且能够将所学知识灵活应用到工作中得45分；学习能力一般，能够完成基本学习任务得23分；学习能力较差，对新知识、新技能接受较慢得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.自我评估：社会工作者每年年底对自己本年度的工作表现进行总结和自评，填写自我评估表，内容包括工作业绩、专业能力、职业道德、职业素养等方面的自我评价以及下一年度的工作计划和目标。2.上级评估：社会工作者的上级主管根据日常工作观察、工作汇报、服务记录等对社会工作者进行评估，填写上级评估表，对社会工作者的工作表现进行全面评价，并提出改进建议。3.服务对象评估：通过定期开展服务对象满意度调查、座谈会等方式，收集服务对象对社会工作者服务的评价和意见，作为考核的重要依据之一。4.同事评估：组织同事之间进行互评，了解社会工作者在团队协作、沟通交流等方面的表现，同事评估结果占考核总分的一定比例。（二）考核周期考核周期为一年，每年1月1日至12月31日为一个考核年度。考核工作应在次年1月至3月期间完成。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核工作小组，负责考核工作的组织、实施和监督。考核工作小组由相关部门负责人、资深社会工作者等组成。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期以及时间安排，并向全体社会工作者公布。3.准备考核所需的各类表格、文件和资料，如自我评估表、上级评估表、服务对象满意度调查问卷等。（二）实施阶段1.社会工作者按照要求填写自我评估表，对自己本年度的工作进行全面总结和自我评价，并提交给上级主管。2.上级主管根据日常工作情况，结合社会工作者的自我评估，填写上级评估表，对社会工作者进行评价。3.考核工作小组组织开展服务对象满意度调查和同事互评工作，收集相关评价意见和数据。4.考核工作小组对各项考核资料进行汇总和整理，综合分析社会工作者的考核得分情况。（三）反馈阶段1.考核工作小组将考核结果反馈给社会工作者本人，告知其考核得分、各项考核指标的评价情况以及存在的问题和不足。2.社会工作者如有异议，可以在规定时间内向上级主管或考核工作小组提出申诉，考核工作小组应进行调查核实，并将处理结果及时反馈给社会工作者。（四）结果应用阶段1.根据考核结果，对表现优秀的社会工作者进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金奖励、提供晋升机会等。2.对考核不合格的社会工作者，视情节轻重给予警告、诫勉谈话、扣发绩效奖金、调整工作岗位等处理措施，并要求其制定整改计划，限期改进。3.将考核结果作为社会工作者职业发展的重要依据，如职称评定、岗位调整、培训推荐等，激励社会工作者不断提升自身素质和工作水平。五、考核结果的申诉与处理（一）申诉渠道社会工作者如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向上级主管部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。上级主管部门应在收到申诉材料后的[X]个工作日内予以受理，并将受理情况通知申诉人。（二）申诉处理程序1.上级主管部门受理申诉后应成立专门的申诉处理小组，对申诉事项进行调查核实。申诉处理小组应包括相关部门负责人、资深社会工作者以及人力资源专家等，以确保处理结果的公正性和客观性。2.申诉处理小组通过查阅考核资料、听取各方意见、实地调查等方式，对申诉事项进行全面审查。在审查过程中，应充分听取社会工作者本人的陈述和申辩，同时也应收集其他相关人员的意