图书馆前台考核制度范本

PAGE图书馆前台考核制度范本一、总则（一）目的为加强图书馆前台工作管理，提高前台工作人员的服务质量和工作效率，规范工作流程，确保图书馆各项业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于图书馆前台全体工作人员。（三）考核原则1.公平、公正、公开原则：考核过程和结果应客观、公正，对所有前台工作人员一视同仁，考核标准和结果公开透明。2.全面考核原则：从工作态度、业务能力、工作业绩等多个方面对前台工作人员进行全面考核。3.激励与约束相结合原则：通过考核，对表现优秀的工作人员给予激励，对存在问题的工作人员进行约束和督促改进。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守图书馆考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象，得810分。迟到或早退每月累计不超过3次，每次扣1分，得57分。迟到或早退每月累计超过3次，每次扣2分，得04分。2.工作纪律（10分）遵守图书馆各项规章制度，工作时间不做与工作无关的事情，如玩手机、聊天、玩游戏等，得810分。在工作时间内有12次违反工作纪律行为，每次扣1分，得57分。在工作时间内有3次及以上违反工作纪律行为，每次扣2分，得04分。3.服务意识（10分）主动热情接待读者，耐心解答读者咨询，提供优质服务，得810分。服务态度较好，但偶尔出现不够热情或耐心的情况，每次扣1分，得57分。服务态度较差，经常与读者发生冲突或引起读者不满，每次扣2分，得04分。（二）业务能力（40分）1.业务知识（15分）熟悉图书馆的馆藏布局、图书分类、借阅规则等业务知识，能够准确回答读者的相关问题，得1215分。对业务知识有一定了解，但存在一些模糊或不准确的地方，回答读者问题时偶尔需要查阅资料，每次扣1分，得811分。业务知识掌握较差，经常无法准确回答读者问题，得07分。2.操作技能（15分）熟练掌握图书馆前台的各项操作技能，如图书借还、读者信息查询、系统操作等，操作准确、快捷，得1215分。操作技能基本熟练，但偶尔出现操作失误或速度较慢的情况，每次扣1分，得811分。操作技能不熟练，经常出现操作错误，影响工作效率，得07分。3.沟通能力（io分）具备良好的沟通能力，能够与读者、同事及其他部门有效沟通，协调解决问题，得810分。沟通能力一般，在沟通中偶尔出现表达不清或理解有误的情况，每次扣1分，得57分。沟通能力较差，经常因沟通不畅导致工作失误或矛盾，得04分。（三）工作业绩（30分）1.图书借还业务（15分）准确、及时地办理图书借还手续，借还图书数量符合图书馆规定，无差错，得1215分。每月借还图书出现12次差错，每次扣1分，得811分。每月借还图书出现3次及以上差错，每次扣2分，得07分。2.读者咨询解答（10分）能够及时、准确地解答读者咨询，读者满意度较高，得810分。读者咨询解答存在一些问题，导致读者满意度一般，每次扣1分，得57分。读者咨询解答经常出现错误或不及时，读者满意度较低，得04分。3.其他工作任务完成情况（5分）认真完成图书馆交办的其他工作任务，工作质量高，得45分。能够完成交办的工作任务，但工作质量一般，得23分。不能按时完成交办的工作任务或工作质量较差，得01分。三、考核方式（一）日常考核1.由图书馆主管领导、部门负责人及同事对前台工作人员的日常工作表现进行观察、记录和评价。2.日常考核内容包括出勤情况、工作纪律、服务态度、业务操作等方面，及时发现问题并进行督促改进。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，考核时间为每月最后一周。2.定期考核由图书馆考核小组组织实施，考核小组由主管领导、部门负责人及相关工作人员组成。3.考核小组根据日常考核记录、读者反馈、工作数据等对前台工作人员进行综合评价，填写考核评分表。（三）读者评价1.设立读者意见箱，收集读者对前台工作人员服务质量的意见和建议。2.定期对读者意见进行整理和分析，将读者评价纳入考核体系，作为考核的重要依据之一。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定前台工作人员的绩效奖金系数。2.绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。3.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升1.连续三个月考核得分在90分及以上的前台工作人员，可以优先考虑岗位晋升。2.在年度考核中，考核成绩优秀（考核得分85分及以上）的工作人员，在同等条件下享有晋升的优先权。（三）培训与发展1.对于考核得分较低（6069分）的工作人员，图书馆将安排针对性的培训，帮助其提高业务能力和工作水平。2.根据考核结果，发现工作人员的优势和不足，为其制定个性化的职业发展规划，提供相应的培训和学习机会。（四）奖惩措施1.对于考核成绩优秀的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。2.对于考核成绩不合格（60分以下）的工作人员，给予警告处分，并进行诫勉谈话。连续两次考核不合格的，予以辞退。五、考核申诉（一）申诉期限前台工作人员如对考核结果有异议，应在考核结果公布之日起5个工作日内提出申诉。（二）申诉方式申诉人应填写《考核申诉表》，详细说明申诉理由，并提交相关证明材料，交至图书馆考核小组。（三）申诉处理1.考核小组收到申诉材料后，应在10