城管协管员绩效考核制度

PAGE城管协管员绩效考核制度一、总则（一）目的为加强城管协管员队伍建设，提高工作效能，规范协管员管理，确保城市管理各项工作任务的顺利完成，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励协管员积极履行职责，提升工作质量和服务水平，促进城市管理工作的规范化、精细化、常态化发展。（二）适用范围本制度适用于本公司（组织名称）所有在职的城管协管员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，严格按照既定的标准和程序进行，确保公平、公正地评价每一位协管员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对协管员进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的协管员给予奖励，激发其工作积极性；对不达标的协管员进行督促改进，发挥考核的约束作用。4.动态调整原则：根据城市管理工作的发展变化以及实际执行情况，适时对绩效考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.市容市貌管理（20分）责任区域内街道、广场等公共场所的环境卫生整洁，无明显垃圾堆积、杂物乱摆放等现象，得1620分。存在少量垃圾或杂物，但能及时发现并协助清理，得1115分。环境卫生问题较多，未及时有效处理，得610分。责任区域环境卫生状况差，多次被投诉，得05分。2.秩序维护（20分）有效制止责任区域内的乱摆摊设点、店外经营、乱停乱放等违法行为，维护良好的市场和交通秩序，得1620分。能够及时发现并劝阻各类违法行为，但未能完全制止，得1115分。对违法行为发现不及时，或制止效果不佳，得610分。责任区域内秩序混乱，违法行为频发，得05分。3.违建管控（10分）及时发现并上报责任区域内的违法建设行为，配合相关部门有效制止违建，得810分。能发现违建，但上报或配合工作存在一定延迟，得57分。对违建发现不及时，未履行上报职责，得04分。4.其他工作任务完成情况（10分）按时、高质量完成上级交办的各类临时性城市管理工作任务，得810分。基本能完成任务，但质量或效率有待提高，得57分。未能按时完成任务，或完成质量较差，得04分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（5分）严格遵守考勤制度，全月无迟到、早退、旷工现象，得45分。迟到、早退累计不超过3次，得3分。迟到、早退累计46次，得2分。迟到、早退累计超过6次，得01分。2.工作纪律（5分）严格遵守城管协管员工作纪律，无违规违纪行为，得45分。出现轻微违规违纪行为，未造成不良影响，得3分。违规违纪行为较严重，得2分。多次违规违纪，情节恶劣，得01分。3.工作积极性（5分）工作主动，积极承担任务，主动解决问题，得45分。工作较为积极，但主动性不足，得3分。工作态度消极，被动应付工作，得2分。对工作任务敷衍塞责，得01分。4.团队协作（5分）积极与同事配合，相互支持，共同完成工作任务，得45分。能够与同事协作，但配合不够默契，得3分。缺乏团队协作精神，影响工作开展，得2分。经常与同事发生冲突，严重影响团队氛围，得01分。（三）业务能力（20分）1.法律法规及业务知识掌握（10分）熟悉城市管理相关法律法规和业务知识，能够准确运用到工作中，得810分。基本掌握相关知识，但在实际应用中存在一些问题，得57分。对法律法规和业务知识掌握不足，影响工作开展，得04分。2.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通协调能力，能与市民、商户等有效沟通，妥善处理各类矛盾纠纷，得45分。沟通协调能力一般，能基本完成沟通任务，得3分。沟通能力较差，容易引发矛盾，得2分。沟通障碍严重，无法正常开展工作，得01分。3.应急处理能力（5分）能迅速、妥善处理各类突发事件，具备较强的应急处理能力，得45分。能够应对一般突发事件，但处理过程不够熟练，得3分。应急处理能力不足，对突发事件应对不当，得2分。遇到突发事件毫无应对能力，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各中队负责人负责对协管员的日常工作表现进行实时记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、任务完成情况等。日常考核应及时、准确，确保全面反映协管员的日常工作状态。2.定期考核：每月末由考核小组根据日常考核记录、工作业绩统计以及相关部门和市民的反馈，对协管员进行综合考核评分。定期考核应全面、系统地评估协管员一个月的工作表现，确保考核结果的客观性和公正性。3.不定期抽查：考核小组不定期对协管员的工作现场进行抽查，核实工作情况，发现问题及时记录并纳入考核。不定期抽查应具有随机性和针对性，有效监督协管员的工作执行情况。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，将协管员绩效奖金分为四个等级：考核得分90分及以上为优秀，绩效奖金发放系数为1.2。考核得分8089分为良好，绩效奖金发放系数为1.1。考核得分6079分为合格，绩效奖金发放系数为1.0。考核得分60分以下为不合格，绩效奖金发放系数为0.8。2.绩效奖金计算公式为：个人绩效奖金=月基础绩效奖金×发放系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的协管员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.对年度考核优秀的协管员，给予表彰奖励，包括荣誉证书、奖金等，并在全公司（组织）范围内进行通报表扬，树立榜样。（三）培训与辅导1.对考核得分在6079分之间的协管员，由所在中队负责人进行一对一谈话，分析存在的问题，制定针对性的改进计划，并安排业务培训和辅导，帮助其提升工作能力。2.对考核得分低于60分的协管员，进行诫勉谈话，给予警告处分，同时加强培训和监督，若连续两个月考核不合格，予以辞退。五、考核申诉（一）申诉渠道协管员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起三个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二