网络办公室维护考核制度

PAGE网络办公室维护考核制度一、总则（一）目的为加强公司网络办公室的维护管理，确保网络办公系统的稳定运行，提高工作效率，保障公司各项业务的正常开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有涉及网络办公室维护工作的部门、人员以及相关合作单位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价网络办公室维护工作表现。2.全面考核原则：涵盖网络设备维护、系统软件管理、信息安全保障、用户支持服务等多个方面，全面评估维护工作质量。3.激励改进原则：通过考核激励维护人员积极提升工作水平，持续改进网络办公室维护工作，以更好地满足公司业务需求。二、考核内容与标准（一）网络设备维护1.设备巡检定期对网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）进行巡检，检查设备运行状态、端口连接情况等。每周至少进行[X]次全面巡检，并做好详细记录。考核标准：未按规定频次巡检，每次扣[X]分；巡检记录不完整、不准确，每次扣[X]分。2.设备故障处理及时响应网络设备故障，故障发生后[X]分钟内启动应急处理流程，尽快恢复设备正常运行。对于一般性故障，应在[X]小时内解决；对于复杂故障，需制定合理的解决方案，并在[X]个工作日内完成修复。考核标准：故障响应不及时，每次扣[X]分；故障处理超时，根据超时时间长短扣[XX]分；因故障处理不当导致业务中断或产生重大影响，视情节严重程度扣[XX]分。3.设备维护保养按照设备维护手册要求，定期对网络设备进行清洁、紧固、软件升级等保养工作。做好设备硬件更换记录，确保设备资产信息准确。考核标准：未按规定进行设备保养，每次扣[X]分；设备硬件更换记录缺失或错误，每次扣[X]分。（二）系统软件管理1.操作系统维护确保公司办公电脑操作系统的正常运行，及时安装系统补丁，防范安全漏洞。定期对操作系统进行性能优化，提高系统运行效率。考核标准：操作系统存在未及时修复的安全漏洞，每个漏洞扣[X]分；系统性能明显下降且未进行有效优化，每次扣[X]分。2.办公软件管理负责公司办公软件（如办公套件、邮件客户端等）的安装、配置和升级工作。解决办公软件使用过程中出现的技术问题，保障员工正常办公。考核标准：办公软件安装配置不符合公司要求，每次扣[X]分；因软件问题导致员工工作受阻，根据影响范围和时长扣[XX]分。3.服务器软件维护对公司服务器上运行的各类软件（如数据库、应用服务器软件等）进行日常维护和管理。监控服务器软件运行状态，及时处理软件故障和性能瓶颈。考核标准：服务器软件出现故障未及时发现和处理，每次扣[X]分；因软件问题导致服务器性能严重下降，影响业务正常运行，扣[XX]分。（三）信息安全保障1.网络安全防护配置和管理防火墙、入侵检测系统等网络安全设备，防范外部网络攻击。定期进行网络安全漏洞扫描，及时发现并修复安全隐患。考核标准：网络安全设备配置不当，存在安全风险，每次扣[X]分；未按时进行网络安全漏洞扫描或扫描结果处理不及时，每次扣[X]分。2.数据备份与恢复制定完善的数据备份策略，定期对公司重要数据进行备份。确保数据备份的完整性和可恢复性，定期进行数据恢复演练。考核标准：未按规定进行数据备份，每次扣[X]分；数据备份不完整或恢复演练失败，每次扣[X]分。3.用户账号与权限管理严格按照公司规定为员工创建、修改和删除用户账号，确保账号权限分配合理。定期审核用户账号权限，防止权限滥用。考核标准：用户账号创建、修改或删除操作不规范，每次扣[X]分；发现权限滥用情况未及时处理，每次扣[X]分。（四）用户支持服务1.问题响应与解决及时响应员工提出的网络办公相关问题，一般问题在[X]小时内给予答复，复杂问题在[X]个工作日内给出解决方案。跟踪问题解决进度，确保问题得到彻底解决，并做好记录。考核标准：问题响应不及时，每次扣[X]分；问题解决超时，根据超时情况扣[XX]分；问题解决不彻底，导致员工再次反馈，每次扣[X]分。2.培训与指导根据公司需求，定期组织网络办公相关培训，提高员工的操作技能和安全意识。在日常工作中，为员工提供网络办公软件使用等方面的指导和帮助。考核标准：未按计划组织培训，每次扣[X]分；培训效果不佳，员工反馈较多，每次扣[X]分；对员工指导不及时、不准确，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由网络办公室维护主管对维护人员的日常工作进行不定期检查，包括巡检记录、故障处理报告、软件升级记录等，检查结果作为考核依据之一。2.用户反馈：收集员工对网络办公室维护工作的反馈意见，如问题响应速度、解决效果、培训质量等，用户反馈情况纳入考核范围。3.定期评估：每季度末对维护人员进行一次全面的定期评估，综合日常检查和用户反馈结果，对维护人员进行量化评分。（二）考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行考核评分，考核结果在下一季度初公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.根据考核得分，确定维护人员的季度绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；得分在[XX]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分在[XX]分之间的，绩效奖金系数为[X]；得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=季度基础奖金×绩效奖金系数。（二）晋升与岗位调整1.连续两个季度考核得分排名前[X]%的维护人员，在职位晋升、岗位调整等方面将予以优先考虑。2.对于连续两个季度考核得分低于[X]分的维护人员，公司将视情况进行岗位调整或培训再考核，如经培训后仍不能达到要求，将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对维护人员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力。2.考核结果优秀的维护人员，将有机会参加外部专业培训或技术交流活动，拓宽技术视野，提升综合素质。五、申诉与处理1.维护人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向网络办公室维护主管提出申诉。申诉应提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.网络办公室维护主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。如申诉成立，将对考核结果进行相应调整；如申诉不成立，将维持原考核结果。六、附则1.