门店导购员绩效考核制度

PAGE门店导购员绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强门店导购员的管理，提高导购员的工作积极性和工作效率，提升门店销售业绩，特制定本绩效考核制度。本制度旨在明确导购员的工作目标和职责，建立科学合理的绩效评估体系，激励导购员不断提升自身业务能力和服务水平，确保门店各项经营指标的顺利完成，促进公司业务的持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的导购员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有导购员在相同的标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对导购员进行全面考核，避免单一指标考核的局限性。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与导购员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其了解自身工作表现，促进其改进和提升。4.激励发展原则：考核结果与导购员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥绩效考核的激励作用，鼓励导购员不断发展进步。二、考核内容与指标（一）工作业绩（60分）1.销售额（30分）个人月度销售额达到[X]元及以上，得30分；每低于[X]元[X]个百分点，扣3分。销售额增长率：较上月销售额增长[X]%及以上，得10分；增长[X]%[X]%，得5分；增长低于[X]%，不得分。2.销售利润（20分）个人月度销售利润达到[X]元及以上，得20分；每低于[X]元[X]个百分点，扣2分。销售利润率：较上月销售利润率增长[X]%及以上，得额外5分；增长[X]%[X]%，得2分；增长低于[X]%，不得分。3.销售任务完成率（10分）当月销售任务完成率达到100%及以上，得10分；每低于100%[X]个百分点，扣2分。（二）工作能力（30分）1.产品知识掌握（10分）对所售产品的性能、特点、优势、使用方法、搭配建议等方面知识掌握扎实，能够准确、详细地向顾客介绍，得810分。基本掌握产品知识，但在介绍过程中偶尔出现小错误或不够详细，得47分。对产品知识掌握不熟练，经常出现介绍不清或错误，得13分。2.销售技巧运用（10分）善于观察顾客需求，能够灵活运用各种销售技巧，如推荐合适产品、处理顾客异议、促成交易等，成功率高，得810分。能运用基本销售技巧，在处理一般顾客异议和促成交易方面有一定能力，得47分。销售技巧运用不熟练，难以有效满足顾客需求，得13分。3.客户服务能力（10分）服务热情周到，能够及时响应顾客需求，解决顾客问题，顾客满意度高，得810分。服务态度较好，能解决大部分顾客问题，但偶尔出现服务不及时或处理不当情况，得47分。服务意识淡薄，对顾客问题处理不积极，顾客满意度低，得13分。（三）工作态度（10分）1.工作纪律（5分）严格遵守门店考勤制度，无迟到、早退、旷工现象，得5分。迟到、早退一次扣1分，旷工一次扣5分。2.团队合作（5分）积极与同事协作配合，共同完成门店销售任务和其他工作，得45分。能够与同事正常合作，但缺乏主动协作精神，得23分。不配合同事工作，影响团队氛围和工作进展，得01分。三、考核周期绩效考核周期为月度考核，每月初对上一月度导购员的工作表现进行考核评估。四、考核实施（一）数据收集1.门店店长负责收集导购员的销售额、销售利润、销售任务完成情况等业绩数据，确保数据准确无误。2.店长及其他同事根据日常观察和工作记录，对导购员的工作能力和工作态度进行评价，提供相关数据和信息。（二）考核评分1.由店长根据收集到的数据和评价信息，对照绩效考核指标和评分标准，对每位导购员进行评分。2.评分结果分为优秀（85分及以上）、良好（7084分）、合格（6069分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）考核反馈1.在月度考核结束后，店长应及时与导购员进行沟通反馈，向其通报考核结果。2.对于考核结果优秀的导购员，给予表扬和奖励，并分享其成功经验；对于考核结果不理想的导购员，分析原因，帮助其制定改进计划，明确努力方向。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与导购员当月绩效奖金挂钩。优秀等级的导购员，绩效奖金按照[X]%发放；良好等级的导购员，绩效奖金按照[X]%发放；合格等级的导购员，绩效奖金按照[X]%发放；不合格等级的导购员，无绩效奖金。2.连续三个月考核结果优秀的导购员，基本工资上调[X]%；连续三个月考核结果不合格的导购员，予以警告，若第四个月仍不合格，则予以辞退。（二）岗位晋升1.在同等条件下，优先考虑将考核结果优秀的导购员晋升到更高一级岗位。2.对于有潜力但考核结果暂时不理想的导购员，可提供培训和发展机会，待其能力提升、考核结果达到要求后，再考虑晋升。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对导购员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力。2.对于考核结果优秀的导购员，提供更多的学习资源和发展机会，如参加外部培训课程、行业研讨会等，促进其职业发展。六、特殊情况处理（一）请假与调休1.导购员因个人原因请假或调休，在计算考核业绩时，按照实际出勤天数对应的销售额、销售利润等进行统计。2.请假或调休天数超过当月总天数[X]%的导购员，在考核结果应用时，可根据实际情况适当调整绩效奖金和晋升机会。（二）门店促销活动1.在门店开展促销活动期间，对于因活动导致销售额、销售利润等业绩指标波动较大的导购员，考核时可根据活动目标完成情况和个人实际表现进行综合评估。2.若因促销活动影响考核结果，应在考核反馈中向导购员说明情况，并鼓励其在活动结束后尽快恢复正常工作状态，提升业绩。（三）不可抗力因素因不可抗力因素（如自然灾害、重大公共事件等）导致门店经营受到严重影响，导购员无法正常开展工作时，公司将根据实际情况对考核制度进行适当调整，确保考核结果公平合理。七、附则（一）制度解释权本绩效考核制度由