甲方对乙方保洁考核制度

PAGE甲方对乙方保洁考核制度一、总则（一）目的为确保乙方保洁服务质量，满足甲方工作场所环境卫生需求，特制定本考核制度，以规范保洁工作流程，提高保洁工作水平，保障甲方工作环境整洁、舒适、安全。（二）适用范围本制度适用于甲方与乙方签订保洁服务合同期间，对乙方保洁工作的考核与管理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应依据明确的标准和事实，确保考核结果真实、公平、公正，不受主观因素影响。2.全面性原则：考核涵盖乙方保洁工作的各个方面，包括但不限于工作质量、工作效率、工作态度、遵守规章制度等，全面评价保洁服务水平。3.动态管理原则：根据保洁工作实际情况和甲方需求变化，适时调整考核内容和标准，实现对保洁服务的动态、有效管理。4.激励改进原则：考核结果与乙方的服务费用、续签合同等挂钩，激励乙方不断改进服务质量，提高工作水平。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域清洁地面：无明显污渍、水渍、脚印，保持光亮整洁。每发现一处污渍或脚印扣[X]分。墙面：无灰尘、污渍、蜘蛛网，墙面瓷砖、玻璃等清洁干净。墙面每发现一处灰尘或污渍扣[X]分，每发现一处蜘蛛网扣[X]分。门窗：玻璃明亮，窗框、窗台无灰尘，门表面干净无污渍。玻璃每发现一处模糊不清扣[X]分，窗框、窗台每发现一处灰尘扣[X]分，门表面每发现一处污渍扣[X]分。卫生间：便池、马桶清洁无异味，洗手台、镜子干净，地面干燥无水渍，垃圾桶及时清理。便池、马桶每发现一处污渍或异味扣[X]分；洗手台、镜子每发现一处污渍扣[X]分；地面每发现一处水渍扣[X]分；垃圾桶未及时清理一次扣[X]分。电梯：轿厢内壁、地面、门清洁干净，按钮无污渍，电梯运行正常。轿厢内壁、地面每发现一处污渍扣[X]分，按钮每发现一处污渍扣[X]分。2.办公区域清洁桌面、文件柜：桌面整洁，文件柜表面无灰尘。桌面每发现一处杂物或污渍扣[X]分，文件柜表面每发现一处灰尘扣[X]分。电脑设备：电脑主机、显示器、键盘等表面清洁，无灰尘、污渍。每发现一处灰尘或污渍扣[X]分。会议室：桌椅摆放整齐，桌面、地面、墙面清洁干净，茶杯及时清理。桌椅摆放不整齐一处扣[X]分，桌面、地面、墙面每发现一处污渍分别扣[X]分，茶杯未及时清理一次扣[X]分。（二）工作效率1.根据甲方规定的保洁工作时间和频次，乙方应按时完成各项保洁任务。每迟到一次扣[X]分，每早退一次扣[X]分，未按时完成保洁任务一次扣[X]分。2.在特殊情况下，如甲方临时增加保洁任务，乙方应积极配合，及时响应并在规定时间内完成。未能及时响应或未按时完成临时任务一次扣[X]分。（三）工作态度1.乙方保洁人员应遵守甲方工作场所的规章制度，礼貌待人，热情服务。与甲方工作人员发生冲突或不文明行为一次扣[X]分。2.工作认真负责，积极主动，不得消极怠工。发现消极怠工现象一次扣[X]分。（四）遵守规章制度1.严格遵守甲方制定的保洁工作流程和操作规范。违反一次扣[X]分。2.爱护甲方工作场所的设施设备，不得故意损坏。如有损坏，照价赔偿，并根据情节轻重扣[X][X]分。3.遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗。擅自离岗或串岗一次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.甲方安排专人负责对乙方保洁工作进行日常巡查，每天至少巡查[X]次，记录发现的问题。2.巡查人员应填写《保洁工作日常检查表》，详细记录检查时间、地点、问题描述等信息。（二）定期检查1.甲方每月组织一次对乙方保洁工作的全面检查，检查人员由甲方相关部门人员和乙方保洁负责人共同组成。2.定期检查按照考核内容与标准进行打分，填写《保洁工作定期检查表》，并形成检查报告。（三）投诉处理1.甲方工作人员或其他人员如对乙方保洁工作有投诉，应及时记录投诉内容。2.甲方对投诉进行调查核实，如投诉属实，根据情节轻重对乙方进行扣分处理。四、考核结果评定（一）评分计算1.日常检查得分=每次日常检查得分总和÷日常检查次数。2.定期检查得分=定期检查实际得分。3.投诉处理得分=根据投诉处理情况进行扣分后的得分。4.综合考核得分=日常检查得分×[X]%+定期检查得分×[X]%+投诉处理得分×[X]%。（二）等级划分1.优秀（90分及以上）：保洁工作质量高，工作效率高，工作态度好，严格遵守规章制度，得到甲方高度认可。2.良好（8089分）：保洁工作质量较好，工作效率较高，工作态度端正，基本遵守规章制度，无重大问题。3.合格（6079分）：保洁工作质量一般，工作效率一般，工作态度基本符合要求，存在一些小问题，但能及时整改。4.不合格（60分以下）：保洁工作质量差，工作效率低，工作态度不认真，多次违反规章制度，经甲方指出后仍未有效改进。五、考核结果应用（一）服务费用调整1.优秀：甲方在下一服务周期给予乙方保洁服务费用[X]%的上浮奖励。2.良好：维持原服务费用不变。3.合格：甲方要求乙方针对存在的问题进行整改，如整改不力，在下一服务周期适当降低服务费用[X]%。4.不合格：甲方有权解除与乙方的保洁服务合同，并扣除乙方当月服务费用的[X]%作为违约金。（二）续签合同1.优秀：在同等条件下，甲方优先与乙方续签保洁服务合同。2.良好：正常参与续签合同竞争。3.合格：甲方根据整改情况决定是否续签合同，如整改后仍未达到要求，不予续签。4.不合格：甲方不再与乙方续签保洁服务合同。六、沟通与反馈（一）甲方沟通1.甲方定期向乙方反馈考核结果，指出存在的问题，并提出改进建议。2.对于乙方在保洁工作中表现突出的方面，甲方给予肯定和表扬。（二）乙方反馈1.乙方对考核结果如有异议，应在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向甲方提出书面申诉。2.甲方对乙方的申诉进行调查核实，如申诉属实，调整考核结果。七、培训与改进（一）培训1.甲方根据乙方保洁工作实际情况，定期组织乙方保洁人员进行业务培训，提高保洁人员的专业技能和服务水平。2.培训内容包括保洁工作流程、操作规范、清洁工具使用、安全知识等。