长城宽带营业厅考核制度

PAGE长城宽带营业厅考核制度总则1.目的为加强长城宽带营业厅管理，规范员工行为，提高服务质量和工作效率，确保营业厅各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于长城宽带营业厅全体员工。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个方面对员工进行全面考核。激励与约束并重原则：通过考核激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束。考核内容与标准工作业绩考核1.业务指标完成情况宽带新装数量：根据营业厅所在区域市场需求和目标任务，设定每月宽带新装数量指标。完成指标得[X]分，每超出指标[X]户，额外加[X]分；未完成指标，每少[X]户扣[X]分。宽带续费数量：统计每月宽带续费用户数量，以确保用户的持续使用。完成指标得[X]分，每超出指标[X]户，额外加[X]分；未完成指标，每少[X]户扣[X]分。增值业务销售金额：包括网络电视、云存储空间等增值业务的销售。设定每月增值业务销售金额指标，完成指标得[X]分，每超出指标[X]元，额外加[X]分；未完成指标，每少[X]元扣[X]分。2.客户满意度通过定期开展客户满意度调查，收集客户对营业厅服务的评价。客户满意度达到[X]%及以上得[X]分，每提高[X]个百分点，额外加[X]分；低于[X]%，每降低[X]个百分点扣[X]分。3.业务拓展与创新成功开拓新的业务合作渠道或客户群体：根据拓展的效果和影响力，给予[X][X]分奖励。提出创新性的服务方案或营销策略并被采纳实施：根据方案或策略带来的实际效益，给予[X][X]分奖励。工作态度考核1.出勤情况全勤：每月无迟到、早退、旷工现象，得[X]分。迟到或早退：每次扣[X]分，迟到或早退超过[X]分钟，每次扣[X]分。旷工：旷工一天扣[X]分，并按照公司相关规定进行处理。2.工作积极性主动承担工作任务，积极解决问题：表现突出者得[X][X]分。工作态度消极，推诿工作：视情节轻重扣[X][X]分。3.团队协作精神积极配合团队成员完成工作，乐于分享经验和知识：得[X][X]分。与团队成员发生冲突，影响团队协作：扣[X][X]分。专业技能考核1.业务知识掌握程度定期组织业务知识考试，考核员工对宽带业务、增值业务、客户服务等方面知识的掌握情况。考试成绩达到[X]分及以上得[X]分，每提高[X]分，额外加[X]分；低于[X]分，每降低[X]分扣[X]分。2.操作技能熟练程度对员工在业务办理系统操作、设备维护等方面的技能进行评估。熟练掌握各项操作技能得[X]分，操作出现失误或不熟练，每次扣[X]分。3.问题解决能力在面对客户提出的复杂问题或突发情况时，能够迅速、有效地解决问题。根据解决问题的效果和效率，给予[X][X]分评价。考核方式与周期1.考核方式日常考核：由营业厅主管或班组长对员工日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作态度、业务操作等方面。定期考核：每月末对员工当月工作业绩进行统计和考核，结合日常考核结果，综合评定员工当月考核成绩。专项考核：针对特定的业务项目或工作任务，进行专项考核，以评估员工在特定领域的工作能力和业绩。2.考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成当月考核工作，并公布考核结果。考核结果应用1.绩效奖金发放根据员工考核成绩，确定绩效奖金发放比例。考核成绩优秀（[具体分数区间]）的员工，绩效奖金发放比例为[X]%；良好（[具体分数区间]）的员工，绩效奖金发放比例为[X]%；合格（[具体分数区间]）的员工，绩效奖金发放比例为[X]%；不合格（低于[具体分数]）的员工，绩效奖金发放比例为[X]%，并视情况进行进一步培训或调整岗位。2.晋升与调薪连续三个月考核成绩优秀的员工，在职位晋升、薪资调整等方面将予以优先考虑。考核成绩不合格且经培训后仍不能胜任工作的员工，公司将根据相关规定进行降职、降薪或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，分析员工在工作中存在的不足，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向营业厅主管提出书面申诉。营业厅主管应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。如员工