旅游局目标责任考核制度

PAGE旅游局目标责任考核制度一、总则（一）目的为了加强旅游局的管理，提高工作效率和服务质量，确保旅游局各项工作目标的实现，特制定本目标责任考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励全体工作人员积极履行职责，推动旅游业的健康发展，更好地满足人民群众日益增长的旅游需求，促进经济社会的全面进步。（二）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观随意性，确保对每位工作人员的评价公平公正。2.全面考核原则：涵盖旅游局工作的各个方面，包括业务工作、行政管理、服务质量等，全面评价工作人员的综合素质和工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的工作人员给予激励，同时对存在问题的工作人员进行约束，促进整体工作水平的提升。4.动态调整原则：根据旅游业发展的新形势、新要求以及旅游局工作实际情况，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。（三）适用范围本制度适用于旅游局全体在职工作人员。二、考核内容与标准（一）业务工作1.旅游规划与发展考核标准：能够根据当地旅游资源特点和市场需求，制定科学合理的旅游发展规划，并有效组织实施。规划具有前瞻性、可行性，对旅游业的可持续发展起到积极推动作用。具体指标：规划完成的及时性、规划与实际发展的契合度、规划实施过程中的调整优化情况等。2.旅游市场监管考核标准：加强对旅游市场的日常监管，维护市场秩序，保障游客合法权益。及时处理旅游投诉和突发事件，对违法违规行为打击有力，旅游市场环境良好。具体指标：旅游投诉处理率、游客满意度、旅游市场违法违规行为查处数量等。3.旅游项目建设考核标准：负责推进旅游项目的建设工作，确保项目按时完成，质量达标。协调解决项目建设过程中的各种问题，促进旅游项目顺利投入运营，提升旅游产业竞争力。具体指标：项目建设进度、项目质量验收情况、项目对当地旅游经济的带动作用等。（二）行政管理1.工作纪律考核标准：严格遵守旅游局的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。遵守工作程序，服从工作安排，认真履行工作职责。具体指标：考勤记录、违规违纪次数等。2.公文处理考核标准：规范公文的起草、审核、印发、归档等流程，确保公文内容准确、格式规范、传递及时。公文处理工作符合相关规定和要求，无明显失误。具体指标：公文处理的准确率、及时率、归档完整率等。3.会议组织考核标准：负责组织各类会议，会议准备充分，通知及时准确，议程安排合理，会议记录完整。会议效果良好，能够有效传达工作要求，解决实际问题。具体指标：会议组织的满意度、会议决议执行情况等。（三）服务质量1.游客服务考核标准：热情接待游客，提供周到、细致的服务。及时解答游客咨询，帮助游客解决实际困难，游客对服务态度和质量评价高。具体指标：游客表扬信数量、游客投诉中关于服务质量的占比等。2.企业服务考核标准：积极为旅游企业提供政策支持、信息咨询等服务，帮助企业解决发展过程中遇到的问题。与旅游企业沟通顺畅，关系良好，企业对服务工作满意度较高。具体指标：企业满意度调查得分、为企业办实事的数量等。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核由各部门负责人对本部门工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等。日常考核应及时、准确，作为年度考核的重要依据之一。2.定期考核每季度进行一次定期考核，由考核小组对全体工作人员进行集中考核。考核小组由旅游局领导、各部门负责人等组成。定期考核采取个人述职、民主测评、查阅资料等方式进行，全面评价工作人员的季度工作表现。3.专项考核根据旅游局重点工作任务和临时性工作安排，适时开展专项考核。专项考核针对特定工作项目或任务，对相关工作人员进行专项评价，考核结果作为该项目或任务完成情况的重要参考。（二）考核周期1.年度考核每年年底进行年度考核，综合日常考核、定期考核和专项考核结果，对全体工作人员进行全面评价。年度考核结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等次。2.任期考核对担任领导职务或特定岗位的工作人员，在其任期届满时进行任期考核。任期考核重点评价其在任期内履行职责、完成工作目标、推动事业发展等方面的情况，考核结果作为职务晋升、奖惩等的重要依据。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据年度考核结果，确定工作人员的绩效奖金发放系数。优秀等次的工作人员绩效奖金发放系数为[X]，称职等次的为[X]，基本称职等次的为[X]，不称职等次的不发放绩效奖金。2.绩效奖金具体金额根据旅游局年度绩效奖金总额和工作人员的岗位工资等因素进行计算，确保考核结果与绩效奖金挂钩，充分体现激励作用。（二）职务晋升与岗位调整1.年度考核连续两年优秀的工作人员，在职务晋升、岗位调整等方面优先考虑。同等条件下，优先选拔任用考核优秀的工作人员担任重要岗位职务。2.对年度考核不称职的工作人员，视情况进行诫勉谈话、岗位调整或降职处理。连续两年考核不称职的，予以辞退。（三）评先评优1.在各类评先评优活动中，优先推荐年度考核优秀的工作人员。考核结果作为评选优秀党员、先进工作者、优秀公务员等荣誉称号的重要依据。2.对在专项工作或临时性任务中表现突出、考核成绩优异的工作人员，给予专项奖励，并在评先评优中重点考虑。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内，向旅游局考核领导小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理考核领导小组收到申诉材料后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果书面通知申诉人。如申诉理由成立，考核领导小组应根据实际情况对考