收费站廉洁考核制度范本

PAGE收费站廉洁考核制度范本一、总则（一）目的为加强收费站廉政建设，规范收费工作行为，确保收费人员廉洁自律，保障收费工作公正、透明、高效运行，特制定本廉洁考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各收费站全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程及结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正对待每一位被考核人员。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等多个方面对收费人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.动态管理原则：根据收费工作实际情况和廉政建设要求，适时调整考核内容和标准，实现考核的动态管理。4.教育与惩戒相结合原则：通过考核，既要对廉洁自律表现优秀的人员进行表彰奖励，又要对违反廉洁规定的人员进行严肃惩戒，同时注重教育引导，促进整体廉洁意识提升。二、考核内容与标准（一）廉洁自律情况（40分）1.遵守廉洁纪律（20分）严格遵守国家法律法规及公司关于廉洁从业的各项规定，无任何违法违纪行为，得1620分。发现有轻微违反廉洁纪律行为，但未造成不良影响，经批评教育后及时改正，得1115分。出现违反廉洁纪律行为，且造成一定不良影响，得610分。存在严重违反廉洁纪律行为，如贪污受贿、挪用公款等，得05分。2.廉洁风险防控（20分）积极主动识别、评估所在岗位廉洁风险，并制定有效防控措施，且在工作中严格执行，得1620分。能够识别岗位廉洁风险，但防控措施不够完善，或执行过程中有部分偏差，得1115分。对岗位廉洁风险认识不足，防控措施不明确，执行效果较差，得610分。未开展廉洁风险防控工作，得05分。（二）工作态度与职业操守（30分）1.服务意识（10分）对待过往司乘人员热情、耐心、细致，主动提供优质服务，受到广泛好评，得810分。能够正常提供服务，但服务态度不够热情主动，偶有司乘人员投诉，得57分。在服务过程中态度冷漠、生硬，多次被司乘人员投诉，得24分。因服务态度恶劣引发重大纠纷或负面影响，得01分。2.工作责任心（10分）工作认真负责，严格执行收费操作规程，无任何差错事故，得810分。工作中出现少量差错，但能及时纠正，未造成严重后果，得57分。因工作责任心不强，导致出现较多差错或一般事故，得24分。因严重失职造成重大事故或经济损失，得01分。3.职业操守（10分）诚实守信，坚守职业道德，无任何违规违纪及损害公司利益行为，得810分。存在一些轻微违反职业操守行为，但未造成较大影响，得57分。多次违反职业操守，给公司形象造成一定损害，得24分。严重违反职业操守，如泄露公司机密、参与不正当竞争等，得01分。（三）业务能力与工作业绩（20分）1.业务知识与技能（10分）熟练掌握收费业务知识和操作技能，能够快速准确处理各类收费问题，得810分。基本掌握业务知识和技能，能处理常见收费问题，但效率和准确性一般，得57分。业务知识和技能欠缺，处理收费问题时常出现困难，得24分。对业务知识和技能一知半解，并多次因业务问题影响工作，得01分。2.工作业绩（10分）在收费任务完成、堵漏增收、文明服务提升等方面表现突出，为公司做出显著贡献，得810分。能够较好完成收费工作任务，在各项工作中表现良好，得57分。工作业绩一般，仅完成基本工作任务，无突出表现，得24分。未能完成收费工作基本任务，或在工作中出现重大失误，得01分。（四）团队协作与沟通能力（10分）1.团队协作（5分）积极参与团队活动，与同事配合默契，共同完成各项工作任务，得45分。能够与同事协作开展工作，但主动性和配合度一般，得23分。缺乏团队协作精神，在工作中经常与同事发生矛盾，影响工作开展得1分。因个人原因严重影响团队工作，造成恶劣影响，得0分。2.沟通能力（5分）与司乘人员、同事及上级沟通顺畅，能够准确传达信息，有效解决问题，得45分。沟通能力尚可，基本能完成信息传达和问题解决，但有时不够准确或及时，得23分。沟通存在障碍，信息传达不准确或不及时，影响工作进展，得1分。因沟通不畅导致重大工作失误或纠纷，得0分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由收费站管理人员对收费人员日常工作表现进行实时记录，包括廉洁自律情况、工作态度、业务操作等方面的具体事例和相关评价。2.定期检查：每月定期对收费人员的工作资料、业务数据等进行检查，核实工作完成情况及廉洁风险防控措施执行情况。3.投诉举报处理：设立专门的投诉举报渠道，对司乘人员及其他相关方的投诉举报进行及时调查处理，根据处理结果对被投诉举报人员进行考核评价。4.专项考核：针对收费工作中的重点任务、特殊时期或出现的突出问题，开展专项考核，确保各项工作严格按照廉洁要求和工作标准执行。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。每年1月上旬对上一年度考核结果进行汇总统计和分析总结。四、考核程序（一）个人自评每年12月下旬，收费人员对照考核内容与标准，对自己本年度的工作表现进行全面总结和自我评价，填写《廉洁考核自评表》，详细说明各项考核指标的完成情况及存在的问题，并提出改进措施和努力方向。（二）部门初评收费站各部门负责人根据日常考核记录、定期检查结果以及个人自评情况，对本部门收费人员进行初步评价，填写《廉洁考核初评表》，给出初评得分及综合评价意见。初评过程中要广泛征求同事意见，确保评价结果客观公正。（三）考核小组评审公司成立廉洁考核小组由公司纪检部门负责人担任组长，成员包括人力资源部门代表、财务部门代表、运营管理部门代表等。考核小组根据各收费站上报的初评结果，结合投诉举报处理情况和专项考核结果，对全体收费人员进行综合评审。评审过程中可通过查阅资料、个别谈话、实地考察等方式进一步核实情况。考核小组在充分讨论后确定每位收费人员的最终考核得分及考核等级。（四）结果反馈考核结果经公司领导审批后，由人力资源部门负责向各收费站及相关收费人员进行反馈。反馈内容包括考核得分、考核等级、存在问题及改进建议等。收费人员如对考核结果有异议，可在接到反馈通知后的5个工作日内，向考核小组提出书面申诉。考核小组应在收到申诉后的10个工作日内进行复查，并将复查结果及时反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放考核结果与收费人员的绩效奖金挂钩。年度考核得分在85分及以上的，全额发放绩效奖金，并给予适当奖励；得分在7084分之间的，按照绩效奖金基数的一定比例发放；得分在6069分之间的，扣发部分绩效奖金；得分低于60分的，取消当年绩效奖金。具体比例根据公司薪酬管理规定执行。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，年度考核优秀（得分90分及以上）的收费人员在岗位晋升、竞聘上岗等方面优先考虑。2.连续两年考核得分低于60分的收费人员，公司将视情况对其进行岗位调整或采取其他处理措施。（三）表彰奖励对年度考核结果为优秀的收费人员，公司将进行公开表彰，并给予荣誉证书、奖金等奖励，同时在全公司范围内进行宣传推广，树立廉洁从业榜样。（四）教育培训针对考核中发现的问题和不足，公司将有针对性地组织收费人员参加廉洁教育培训、业务技能培训等，帮助其提升综合素质和工作能力。对存在廉洁风险较高的人员，进行重点关注和专项辅导，确保其廉洁自律意识和业务水平得到有效提升。六、监督与申诉（一）监督机制1.公司纪检部门负责对廉洁考核制度的执行情况进行全程监督，定期检查考核过程的规范性和考核结果的公正性。2.设立专门的监督举报邮箱和电话，接受公司内部员工、司乘人员及社会各界的监督举报。对举报内容及时进行调查核实，如发现存在违规违纪行为，严肃追究相关人员责任。3.在收费站显著位置公开廉洁考核制度、考核标准、考核程序及考核结果等信息，接受全体员工和过往司乘人员的监督，确保考核工作透明公开。（二）申诉处理1.收费人员如对考核结果有异议，可在规定时间内提出书面申诉。申诉应明确说明申诉理由和依据，并提供相关