呼叫中心AI客服解决方案合同协议2026

呼叫中心AI客服解决方案合同协议2026甲方（以下简称“买方”）：[买方全称]乙方（以下简称“卖方”）：[卖方全称]鉴于：1.买方希望引进先进的呼叫中心AI客服解决方案，以提高客户服务质量和效率；2.卖方具备提供呼叫中心AI客服解决方案的能力，包括但不限于AI客服系统、技术支持、培训、售后服务等。双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：一、合同双方1.1甲方（买方）：名称：[买方全称]地址：[买方地址]联系人：[买方联系人]联系电话：[买方联系电话]1.2乙方（卖方）：名称：[卖方全称]地址：[卖方地址]联系人：[卖方联系人]联系电话：[卖方联系电话]二、合同标的2.1本合同标的为卖方提供的呼叫中心AI客服解决方案，包括但不限于AI客服系统、技术支持、培训、售后服务等。2.2AI客服系统应具备以下功能：（1）智能语音识别；（2）智能语义理解；（3）知识库管理；（4）多渠道接入；（5）统计分析。三、产品与服务内容3.1系统部署：卖方负责AI客服系统的部署，包括硬件、软件、网络等。3.2技术支持：卖方提供系统运行过程中的技术支持，包括故障排除、系统升级等。3.3培训：卖方为买方提供AI客服系统的使用培训，确保人员熟练掌握。3.4售后服务：卖方提供7*24小时售后服务，及时解决买方在使用过程中遇到的问题。四、价格及支付方式4.1本合同总金额为人民币[具体金额]元，包括系统开发、部署、培训、售后服务等费用。4.2支付方式：（1）合同签订后，买方需支付合同总额的[具体比例]%作为预付款；（2）系统部署完成后，买方需支付合同总额的[具体比例]%；（3）售后服务期结束后，买方需支付合同总额的[具体比例]%。五、知识产权5.1知识产权归属：本合同项下，AI客服系统及相关技术知识产权归卖方所有。5.2使用许可：买方获得在合同有效期内，在甲方业务范围内使用AI客服系统的非独占、非转让、非转许可的使用权。六、保密条款6.1保密内容：本合同双方在合作过程中所获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。6.2保密期限：本保密条款自合同签订之日起至合同终止后[具体年月日]。七、违约责任7.1甲方违约责任：（1）未按约定支付款项的，应向乙方支付逾期付款利息；（2）违反保密条款的，应承担相应的法律责任。7.2乙方违约责任：（1）未按约定提供产品或服务的，应退还相应费用；（2）违反保密条款的，应承担相应的法律责任。八、争议解决8.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。8.2争议解决地点：如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。九、合同解除9.1合同解除条件：（1）一方违约，另一方给予书面通知后，对方在合理期限内仍未纠正；（2）不可抗力导致合同无法履行。9.2合同解除程序：（1）一方提出解除合同，应向对方发出书面通知；（2）合同解除后，双方应尽快进行合同终止手续。十、合同生效及终止10.1合同生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止：合同期满或双方协商一致解除合同后，本合同终止。甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人（签字）：