保安员形象仪容及服务礼仪规范

保安员形象仪容及服务礼仪规范保安员作为维护秩序、保障安全的重要力量，其职业形象不仅代表个人素养，更直接关系到所在单位的整体风貌与社会公信力。规范的形象仪容与得体的服务礼仪，是保安员履行职责、赢得尊重、提升服务品质的基础。本规范旨在为保安员提供清晰、具体的行为指引，助力打造专业、高效、文明的保安队伍。一、形象仪容规范（一）着装规范保安员着装应遵循统一、整洁、规范、庄重的原则，展现职业风采。1.制服穿着：在岗期间必须按规定穿着统一制式服装。制服应合身、整洁、笔挺，无破损、无污渍、无异味。纽扣齐全并扣好，不得敞开外衣、挽袖、卷裤腿。2.标识佩戴：按规定佩戴帽徽、肩章、领花、胸牌（工号）等标识。标识应完好、清晰、端正佩戴于指定位置，不得私自拆卸、涂改或佩戴与身份不符的标识。3.鞋袜搭配：应穿着与制服颜色、款式相协调的黑色或深色皮鞋，鞋面保持光亮整洁，袜子以深色为宜，不得赤脚穿鞋或穿着拖鞋、运动鞋等与制服不协调的鞋履。4.着装禁忌：非工作需要，不得在制服外罩便服；不得将制服转借他人；严禁穿着制服在公共场合嬉戏打闹或从事与工作无关的活动。下班后非因特殊情况，不宜穿着制服出入娱乐场所。（二）仪容修饰保安员应保持整洁、清爽的仪容仪表，给人以专业、可靠的印象。1.发型发饰：头发应修剪整齐，保持清洁，不染过于鲜艳或怪异的发色。男性保安员前发不覆额、侧发不掩耳、后发不触领；女性保安员发型应简洁大方，长发应梳理整齐并束起或盘起，不披头散发，不佩戴夸张发饰。2.面部修饰：男性保安员应每日剃须，保持面部清洁；女性保安员可化淡雅职业妆，不浓妆艳抹，不佩戴夸张耳环、项链等饰品。鼻毛应及时修剪，不外露。3.个人卫生：保持指甲修剪整齐，不留长指甲，不涂抹有色指甲油。注意口腔卫生，保持口气清新。勤洗澡、勤换衣，保持身体无异味。（三）行为举止保安员的行为举止应稳健、庄重、文明、规范，体现良好的职业素养。1.站姿：站立时应身体挺直，双肩自然下垂，双臂背后或自然垂放，双腿并拢或分开与肩同宽，目光平视前方，精神饱满，不倚不靠，不东倒西歪。2.坐姿：就座时应上身挺直，双腿自然并拢或分开，不跷二郎腿，不抖动腿脚，不将脚放在桌椅上。3.走姿：行走时应抬头挺胸，步伐稳健，步幅适中，不奔跑、不嬉戏，在工作区域内行走应轻步缓行，注意避让他人。4.手势：手势应自然、适度，指示方向时应掌心向前，五指并拢或自然张开，避免使用不礼貌或具有攻击性的手势。5.禁止行为：工作期间不得有搔头、挖鼻、掏耳、剔牙、伸懒腰等不雅动作；不得在公共场合吸烟、嚼槟榔；不得勾肩搭背、大声喧哗。二、服务礼仪规范（一）基本服务礼仪保安员在提供服务时，应遵循“尊重、礼貌、热情、规范”的原则，展现良好的职业风范。1.微笑服务：接待客户或访客时，应面带微笑，眼神温和，主动热情，给人以亲切感。微笑应发自内心，自然真诚。2.文明用语：使用规范的普通话或双方都能理解的语言进行交流。常用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等礼貌用语。说话时声音适中，语调平和，吐字清晰。*问候时：“您好！”、“早上好！”、“下午好！”*请求时：“请您……好吗？”、“麻烦您……”*感谢时：“谢谢您的配合！”、“感谢您的理解！”*致歉时：“对不起，让您久等了。”、“很抱歉，给您带来不便。”*道别时：“再见！”、“请慢走！”3.举止得体：与客户交流时，应保持适当距离（一般为1.5米左右的社交距离），身体微微前倾，以示尊重。注意倾听对方讲话，不随意打断，眼神专注，适时点头回应。4.尊重他人：尊重服务对象的人格、宗教信仰和风俗习惯，不歧视、不嘲笑、不议论他人。对客户提出的合理要求应尽量满足，无法满足时应耐心解释。（二）岗位服务规范根据不同岗位特点，保安员应履行相应的服务规范，确保服务质量。1.门岗/接待岗：*当有车辆或人员进出时，应主动注视，必要时起身或立正。*对来访人员，应礼貌询问：“您好！请问您找哪位？”或“请问您有何事？”。经确认允许后，指引其进入或办理登记手续。*对进出车辆，应按规定进行查验、指引，动作规范，示意明确。*回答咨询时，应耐心细致，准确提供信息；如不清楚，应表示歉意并指引至相关部门。2.巡逻岗：*巡逻时应保持警惕，注意观察周围情况。遇到客户或访客时，如对方主动打招呼，应礼貌回应。*在公共区域行走时，应注意避让行人，不影响他人通行。*发现异常情况或安全隐患，应及时报告并按规定处理。3.物品查验岗：*执行查验任务时，应先出示工作证件（如规定），说明查验原因：“您好！根据规定，需要对您的物品进行查验，请您配合。”*查验时动作要轻缓，爱护物品，不损坏、不污损。查验完毕后，应将物品归还给对方，并表示感谢：“谢谢您的配合！”*如发现可疑物品或违禁品，应保持冷静，按程序报告和处置，避免与对方发生冲突。4.应急处置：*遇到突发事件或客户求助时，应迅速响应，保持冷静，首先确保人员安全。*在处理问题过程中，应态度诚恳，耐心解释，避免使用过激语言或采取粗暴行为。*无法独立解决的问题，应及时上报，并安抚相关人员情绪。三、总结与提升保安员的形象仪容与服务礼仪是其职业素养的直观体现，也是单位形象的重要组成部分。每一位保安员都应深刻理解本规范的要求，并