地推团队管理与考核制度范本

地推团队管理与考核制度范本第一章总则第一条目的与依据为规范地推团队的日常运作，明确团队成员的权利与义务，提升地推工作的效率与质量，确保公司市场推广目标的顺利达成，特制定本制度。本制度依据国家相关法律法规及公司整体发展战略、市场营销策略制定。第二条适用范围本制度适用于公司所有地推团队成员，包括但不限于地推管理人员、地推专员及临时参与地推项目的人员。第三条基本原则地推团队管理与考核遵循以下原则：1.目标导向原则：以公司整体市场目标和地推任务为核心，所有管理与考核行为均服务于目标的实现。2.公平公正原则：在制度面前人人平等，考核过程与结果力求客观、公正、透明，避免主观臆断。3.激励与约束并重原则：通过有效的激励机制激发团队成员的积极性与创造性，同时通过必要的约束机制规范行为，确保合规操作。4.持续改进原则：定期对管理与考核制度进行评估与优化，根据市场变化和公司发展需求，不断提升制度的科学性和适用性。5.团队协作原则：强调团队整体作战能力，鼓励成员间的互助合作与经验分享。第二章组织与职责第四条团队组织架构地推团队实行分级管理，一般设置如下层级（具体可根据公司规模和业务需求调整）：1.地推团队负责人：全面负责地推团队的战略规划、目标制定、资源调配、团队建设及整体业绩。2.区域/项目主管：协助负责人进行区域或项目内的日常管理工作，包括人员督导、任务分解、过程监控、问题协调等。3.地推专员：负责具体地推任务的执行，包括客户接触、产品/服务介绍、信息收集、资料发放、客户注册/转化等。第五条岗位职责1.地推团队负责人职责：*根据公司市场战略，制定地推团队的中长期发展规划和年度、季度、月度工作目标。*制定并优化地推策略、推广方案及预算。*负责地推团队的组建、培训、激励与考核，提升团队整体素质和战斗力。*监控地推项目的进展，分析运营数据，及时调整策略以达成目标。*协调公司内部其他部门（如产品、运营、客服等），为地推工作提供支持。*定期向上级领导汇报地推工作情况、业绩表现及存在问题，并提出改进建议。*维护重要合作渠道关系。2.区域/项目主管职责：*根据团队整体目标，分解并下达区域或项目内的具体地推任务。*负责对地推专员的日常管理、考勤监督、工作指导与技能培训。*组织召开区域/项目例会，传达公司政策，反馈市场信息，解决实际问题。*监督地推物料的合理使用与保管。*收集、整理、分析区域/项目的地推数据，并按时上报给团队负责人。*协助负责人进行市场调研，发掘潜在推广机会。*关注地推专员的思想动态，做好团队建设工作。3.地推专员职责：*严格遵守公司各项规章制度及地推行为规范，积极完成个人地推任务指标。*主动、热情地向目标客户介绍公司产品/服务，解答客户疑问，引导客户完成注册/购买等转化行为。*负责地推物料的正确使用和妥善保管，确保物料不浪费、不损坏、不流失。*准确收集客户信息、市场反馈、竞品动态等，并按要求填写工作日志和各类报表。*积极参与公司组织的各项培训和团队活动，不断提升自身业务能力和综合素质。*维护良好的客户关系，树立公司及产品的良好形象。*及时向主管反馈工作中遇到的问题、市场信息及合理化建议。第三章日常管理第六条考勤与作息1.地推团队成员应严格遵守公司规定的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.因工作性质特殊，地推专员的工作时间可根据推广场景和目标人群的活动规律灵活安排，但需提前向上级主管报备并获得批准，确保每日有效工作时长。3.请假、调休等事宜需按照公司人力资源管理制度执行，履行相应审批手续。第七条行为规范1.仪容仪表：着装整洁、得体，符合公司形象要求，佩戴工牌（如有）。2.言行举止：态度热情、诚恳，用语文明、规范，耐心细致，尊重客户。3.职业操守：严禁弄虚作假、虚报业绩、私吞物料或款项；严禁泄露公司商业机密及客户信息；严禁与客户发生争执或冲突。4.合规操作：严格按照公司规定的推广流程和话术进行工作，不得擅自承诺客户无法兑现的条件。第八条团队沟通与协作1.建立定期的团队沟通机制，如晨会、夕会、周例会等，确保信息畅通，问题及时解决。2.鼓励团队成员间相互学习、分享经验、互助合作，共同提升团队整体效能。3.营造积极向上、团结和谐的团队氛围。第九条信息汇报1.地推专员需每日提交工作日志，记录当日推广地点、接触客户数量、有效沟通数量、达成转化数量、遇到的问题及明日计划等。2.区域/项目主管需定期（如每周）汇总区域/项目数据，形成工作报告，上报给团队负责人。3.对于工作中遇到的重大问题或突发事件，应立即向直属上级汇报。第十条工具与资源管理1.地推物料（如宣传单页、礼品、展架等）由专人负责申领、发放与回收，并建立台账管理。2.团队成员应爱护公司提供的设备（如手机、平板电脑等）及物料，节约使用，避免浪费和损坏。如发生损坏或遗失，需按公司规定处理。第四章考核管理第十一条考核目的通过科学合理的考核，客观评价地推团队成员的工作表现，为薪酬调整、奖惩、晋升、培训等提供依据，同时促进成员个人能力提升和团队整体绩效改善。第十二条考核对象与周期1.考核对象：地推团队所有成员，包括区域/项目主管和地推专员。2.考核周期：一般分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核侧重短期业绩与行为规范，年度考核侧重综合表现与长期贡献。第十三条考核内容与指标考核内容应兼顾业绩指标与过程指标，具体如下（可根据实际情况调整权重）：1.地推专员考核指标：*业绩指标（权重可设为X%左右）：*核心指标：如有效注册量、新增用户数、销售额、拉新成本（CPC/CPA/CPI等，根据业务模式定）。*辅助指标：如有效咨询量、资料发放量、客户信息收集量。*过程指标（权重可设为X%左右）：*工作态度：积极性、责任心、遵守规章制度情况。*工作方法：推广话术运用、客户沟通技巧、问题解决能力。*信息反馈：日报、数据提交的及时性与准确性。*行为与协作指标（权重可设为X%左右）：*团队协作精神、遵守行为规范情况、客户满意度（如有反馈）。2.区域/项目主管考核指标：*团队业绩指标（权重可设为X%左右）：所负责区域/项目的整体业绩达成率。*管理指标（权重可设为X%左右）：团队成员的任务完成率、团队整体人效、下属培养与成长情况、数据上报及时性与准确性。*个人表现指标（权重可设为X%左右）：工作责任心、计划组织能力、问题解决与协调能力、团队建设成效。第十四条考核方法1.数据量化：以实际业务数据为主要考核依据，如后台统计的注册量、销售额等。2.日常观察与记录：直属上级需对地推专员的日常工作表现进行观察与记录，作为过程指标和行为指标考核的依据。3.述职报告：定期（如季度、年度）由被考核者进行工作述职，上级结合其述职情况进行综合评价。4.360度评估（可选，适用于主管级以上或年度考核）：结合上级、下级、同事等多维度的评价。第十五条考核流程1.目标设定：考核期初，上级与被考核者共同制定明确、可衡量、可达成、相关性强、有时间限制（SMART）的考核目标。2.过程辅导：考核期内，上级对被考核者进行持续的工作指导与绩效辅导。3.绩效评估：考核期末，被考核者进行自评，上级根据设定的指标、收集的数据及日常观察进行客观评价，确定考核等级。4.绩效面谈：上级与被考核者就考核结果进行一对一沟通，肯定成绩，指出不足，共同制定改进计划。5.结果应用：将考核结果应用于薪酬发放、奖惩、晋升、培训等。第十六条考核结果应用1.薪酬调整：根据考核结果，结合公司薪酬政策，对考核优秀者给予加薪或奖金奖励。2.奖惩措施：*对考核优秀的成员，可给予表彰、现金奖励、荣誉称号、晋升机会、培训机会等。*对考核不合格的成员，视情况给予警告、绩效面谈、岗位调整、降薪，直至解除劳动合同。3.培训发展：根据考核结果识别成员的培训需求，制定个性化的培训计划，帮助成员提升能力。4.晋升与淘汰：考核结果作为职位晋升的重要依据。对于连续多次考核不合格或不胜任岗位者，按照公司规定进行处理。第五章培训与发展第十七条培训体系1.入职培训：包括公司文化、规章制度、产品知识、地推技巧、话术规范、安全注意事项等。2.在岗培训：定期组织业务技能提升培训、成功案例分享、新产品/新政策解读等。3.进阶培训：为表现优秀或有潜力的成员提供管理技能、高级营销技巧等方面的培训。第十八条职业发展公司鼓励地推团队成员从优秀地推专员向区域主管、团队负责人等管理岗位发展，或向其他相关岗位（如市场策划、销售支持等）转岗，为成员提供多元化的职业发展通道。第六章奖惩管理第十九条奖励对于在地推工作中表现突出、为公司做出积极贡献的团队或个人，公司将给予相应奖励，具体形式包括但不限于：1.业绩奖金：根据考核结果发放的月度、季度或年度奖金。2.专项奖励：如“最佳新人奖”、“业绩冠军奖”、“突出贡献奖”等，可设现金奖励、礼品或荣誉证书。3.晋升机会：优先获得职位晋升或岗位调整的机会。4.培训机会：优先获得参加外部培训或深造的机会。第二十条惩罚对于违反公司规章制度、未达考核要求或给公司造成损失的团队成员，公司将视情节轻重给予相应惩罚，具体形式包括但不限于：1.口头警告：对轻微违规行为进行口头提醒和批评教育。2.书面警告：对较严重违规行为或首次考核不合格者，发出书面警告，限期改进。3.经济处罚：如扣除部分或全部绩效奖金（根据具体情况规定）。4.岗位调整或降职：对不胜任现有岗位者，可进行岗位调整或降职处理。5.解除劳动合