酒店店长ota考核制度

PAGE酒店店长ota考核制度一、总则（一）目的为了加强酒店店长在在线旅游平台（OTA）运营管理方面的工作效能，提升酒店在OTA渠道的市场竞争力、客户满意度和经济效益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本酒店全体店长及负责OTA运营管理相关工作的团队成员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价店长在OTA运营方面的表现。2.全面综合原则：从多个维度对店长的OTA工作进行全面考核，包括但不限于订单量、销售额、客户评价、渠道推广效果等，综合评估其工作业绩和能力。3.激励发展原则：通过考核，激励店长积极提升OTA运营水平，促进个人职业发展与酒店整体业绩提升相结合，同时为优秀店长提供相应的奖励和发展机会。二、考核指标与权重（一）订单量（30%）1.定义：通过各OTA平台成功预订并实际入住酒店的订单数量总和。2.计算方式：统计考核周期内各OTA平台的订单完成量。3.目标设定：根据酒店的历史数据、市场定位及发展规划，设定合理的订单量增长目标。例如，较上一考核周期增长[X]%。（二）销售额（30%）1.定义：考核周期内通过OTA平台实现的酒店销售收入总额。2.计算方式：统计各OTA平台订单的实际收款金额，包括房费、附加费用等。3.目标设定：结合酒店房价策略和市场需求，设定销售额增长目标。如较上一考核周期增长[X]%。（三）客户评价（20%）1.定义：客户在OTA平台上对酒店的综合评价得分，包括但不限于服务质量、设施设备、环境卫生等方面。2.计算方式：汇总各OTA平台上的客户评价分数，取平均值作为客户评价得分。评价分数范围通常为15分，5分为最高分。3.目标设定：设定客户评价得分的目标值，如达到[X]分以上。（四）渠道推广效果（10%）1.定义：衡量店长在OTA平台上进行推广活动所取得的效果，包括曝光量、点击率、转化率等指标。2.计算方式：曝光量：各OTA平台上酒店页面的展示次数。点击率：（点击进入酒店页面的次数/曝光量）×100%。转化率：（通过推广活动产生的订单量/点击量）×100%。3.目标设定：根据不同OTA平台的特点和市场竞争情况，设定曝光量、点击率和转化率的增长目标。例如，曝光量增长[X]%，点击率提高[X]%，转化率提升[X]%。（五）运营成本控制（10%）1.定义：考核店长在OTA运营过程中对成本的控制能力，包括平台佣金、推广费用等。2.计算方式：统计考核周期内OTA运营的各项成本支出总和，并与预算进行对比分析。3.目标设定：设定运营成本控制目标，如将OTA运营成本占销售额的比例控制在[X]%以内。三、考核周期考核周期为自然季度，每季度末进行一次全面考核。四、考核实施（一）数据收集1.酒店财务部负责提供销售额、订单量等财务相关数据。2.OTA平台后台系统导出客户评价数据、曝光量、点击率、转化率等运营数据。3.店长负责整理和提交与渠道推广活动相关的资料，如推广方案、费用明细等。（二）数据分析与评估1.酒店运营管理部门负责对收集到的数据进行汇总和分析。2.根据各项考核指标的定义和计算方式，准确计算店长的考核得分。3.结合酒店的实际运营情况和目标完成情况，对店长的OTA工作进行综合评估，分析其工作亮点和存在的问题。（三）考核沟通1.考核结果形成后，由酒店运营管理部门负责人与店长进行沟通。2.向店长反馈考核得分、各项指标完成情况及评估意见，听取店长的意见和解释。3.针对存在的问题，共同探讨改进措施和下一步工作计划。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定店长的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）职位晋升与调整1.连续两个季度考核得分在90分及以上的店长，在职位晋升方面将予以优先考虑。2.考核得分连续两个季度低于60分的店长，酒店将视情况进行职位调整或采取其他措施，如降职、培训待岗等。（三）培训与发展1.根据考核结果分析店长在OTA运营方面的能力短板，为其制定个性化培训计划。2.对于考核优秀的店长，提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、培训课程等，帮助其提升专业素养和管理能力。六附则（一）制度解