2026年投诉企业用工合同（1篇）

2026年投诉企业用工合同（1篇）甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国劳动合同法》《保安服务管理条例》等有关规定，就乙方为甲方提供投诉处理与劳动争议调解服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容与范围

乙方向甲方提供专业的投诉处理与劳动争议调解服务，包括但不限于以下事项：

1.接收、登记甲方的员工投诉，包括但不限于工资待遇、工作时间、工作条件、劳动权益保障等方面的投诉；

2.对投诉内容进行调查核实，包括查阅相关资料、访谈当事人、调取证据等；

3.组织双方进行调解，协助达成和解协议；

4.提供劳动法律法规咨询，指导甲方依法处理投诉与争议；

5.协助甲方制定或完善劳动管理制度，预防投诉与争议的发生；

6.定期向甲方提供投诉处理报告，包括投诉数量、类型、处理结果等统计分析。

二、服务方式与流程

1.服务地点：__________________。

2.服务时间：乙方向甲方提供每周5天，每天8小时的投诉处理服务，并确保在接到投诉后24小时内响应。

3.投诉受理：甲方可通过电话、邮件、书面等形式向乙方提交投诉申请，乙方应在收到投诉后2个工作日内正式受理并告知投诉人。

4.调查核实：乙方应在受理投诉后5个工作日内完成初步调查，必要时可要求甲方配合提供相关资料或信息。

5.调解程序：乙方应在调查结束后3个工作日内组织双方进行调解，调解期限不超过10个工作日。如双方无法达成一致，乙方应向甲方出具书面调解意见，并建议其他解决途径。

6.结果反馈：乙方应在调解结束后5个工作日内向甲方提交调解报告，内容包括调解结果、双方履行情况等。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1.甲方应确保投诉内容的真实性，不得提供虚假信息或捏造事实。

2.甲方应为乙方提供必要的协助，包括但不限于提供相关资料、安排访谈、配合调查等。

3.甲方应按照合同约定支付服务费用，并确保资金及时到位。

4.甲方有权对乙方的服务过程进行监督，并提出改进意见。如乙方服务未达标准，甲方有权要求乙方限期整改。

5.甲方应对乙方获取的投诉信息保密，未经乙方同意不得向第三方泄露。

（二）乙方的权利和义务

1.乙方应具备合法的投诉处理与劳动争议调解资质，并持有相关执业证书或机构认证。

2.乙方应组建专业的投诉处理团队，确保所有服务人员具备相应的法律知识与服务技能。

3.乙方应严格遵循保密原则，对甲方的投诉信息及调解过程严格保密，但法律法规另有规定的除外。

4.乙方应客观、公正地处理投诉，不得偏袒任何一方。如发现投诉涉及刑事犯罪，应立即停止调解并移交司法机关。

5.乙方应定期对甲方进行劳动法律法规培训，帮助甲方提升合规管理能力。

6.乙方在调解过程中应保持中立，如双方无法达成一致，应明确告知甲方其他可行的解决途径，包括仲裁、诉讼等。

四、服务费用与支付方式

1.服务费用实行按季度预付制，乙方每季度结束后10个工作日内向甲方提供正规发票，甲方自收到发票后15个工作日内支付费用。

2.本合同服务费用含税金额为每季度_______元（大写：人民币_______元整），全年含税金额合计为_______元（大写：人民币_______元整）。

3.如甲方因投诉数量超出约定范围或服务内容发生变化，双方应另行协商调整费用。

五、违约责任

1.若甲方无正当理由未按合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。

2.若乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合标准，甲方有权要求乙方限期整改；逾期未改正或造成甲方损失的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付费用并赔偿损失。

3.如因乙方泄露甲方投诉信息或干预调解公正性，导致甲方合法权益受损，乙方应承担全部赔偿责任，并可能被甲方解除合同。

六、争议解决

本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

七、其他事项

1.本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。

2.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期自____年____月____日起至____年____月____日止。如需续签，双方应提前30天协商。

3.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：