2025旅游景区质量等级评分细则

2025旅游景区质量等级评分细则本评分细则适用于全国所有新申报及复核的A级旅游景区质量等级评定，总分为1000分，另设最高20分的加分项，各等级景区最低达标要求为：5A级旅游景区总分≥900分，4A级旅游景区总分≥800分，3A级旅游景区总分≥600分，2A级旅游景区总分≥400分，具体评分细则如下：一、交通设施（权重分值：120分）1.外部可进入性（40分）①连接景区出入口的对外公路等级，二级及以上公路占比100%得15分，占比90%-99%得10分，占比80%-89%得5分，占比低于80%不得分；②与区域核心交通枢纽（高铁站、国家级高速公路出入口、民用机场）的通达距离，30公里以内得15分，30-60公里得8分，60公里以上不得分；③公共交通覆盖，开通城市公交、旅游专线直达景区出入口得10分，仅停靠过路班车得5分，无直达公共交通不得分。2.内部交通（55分）①游览步道系统，步道覆盖全部开放游览景点，步道净宽度满足旺季最大承载量通行需求，全程做防滑处理，得20分；仅覆盖80%以上核心景点得12分，覆盖低于80%不得分；步道每1公里设置休息座椅不少于4处，达标得5分，每少1处扣1分，扣完为止；②内部接驳交通，景区面积大于1平方公里需配置环保接驳车辆，车辆数量满足旺季高峰需求，新能源车辆占比100%得15分，占比80%-99%得10分，占比60%-79%得5分，占比低于60%不得分；景区面积小于1平方公里无强制配置要求，不扣分；③内部交通标识，所有交叉口、转弯段、危险路段设置规范清晰的指引、警示标识，材质符合《道路交通标志和标线》（GB5768-2017）国家标准，得10分，缺一处标识或标识不规范扣1分，扣完为止。3.停车场所（25分）①停车位总量，满足旺季日最大承载量每千人30个停车位的配置标准得15分，每低于标准10%扣3分，扣完为止；②功能分区，设置大型客车专用位、小型客车专用位、新能源汽车专用充电位、无障碍停车位4类专用车位，每缺一类扣2分，共8分；③智慧管理，实现线上预约停车、自动识别进出、线上支付，得2分，未实现不得分。二、游览服务（权重分值：210分）1.游客中心（50分）①选址，位于景区主入口醒目位置，与外部交通无缝衔接得10分，位置偏僻、动线不合理得5分，无专门独立游客中心不得分；②功能配置，配置咨询服务区、免费行李寄存区、标准化母婴室、医疗急救点、自助售票取票机、游客休息区、智能导览设备租赁区共7项功能区，每缺一项扣4分，共28分；③服务规范，工作人员全员持证在岗，提供至少英语在内的多语种咨询服务，免费提供印刷版电子导览图，得12分，缺一项要求扣4分，扣完为止。2.导游讲解服务（35分）①人员配置，按日最大承载量每1万人配10名以上持证讲解员，达标得15分，每少2名扣3分，扣完为止；②服务能力，能提供2种及以上语言的人工讲解服务，所有讲解员经过岗前培训，统一着装、统一服务规范，得12分，缺一项要求扣6分；③自助讲解服务，提供扫码听讲解、智能导览讲解服务，覆盖全部开放景点得8分，仅覆盖核心景点得4分，无自助讲解服务不得分。3.游览标识系统（40分）①全景导览与景物介绍，所有出入口、核心岔路口设置全景导览图，所有景点设置规范的景物介绍牌，内容准确、表述严谨得18分，缺一处扣2分，扣完为止；②公共信息标识，所有公共区域、危险区域设置符合《公共信息图形符号》（GB/T10001.1-2012）《标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号》（GB/T10001.2-2006）国家标准的标识牌，得15分，一处不达标扣1分，扣完为止；③多语种标识，主要指引、介绍标识提供中英双语对照，核心游览区标识提供3种及以上多语种对照，得7分，仅中文标识不得分，仅中英双语对照得4分。4.门票服务（25分）①价格管理，严格执行政府定价、指导价要求，提前公示门票价格、优惠政策得10分，未公示不得分，价格违规不得分；②预约入园，全面实现分时段线上预约，支持身份证核验、电子票扫码直接入园，得10分，仅线下售票得2分，半开放预约得5分；③优惠落实，严格落实老年人、儿童、残疾人、现役军人、消防救援人员等群体的门票减免政策，公示优惠范围与条件，得5分，违规不落实不得分。5.特殊群体服务（30分）①无障碍设施，景区入口、游客中心、主要游览线路、核心景点、旅游厕所全部设置无障碍通道，大落差区域配置无障碍电梯或升降设备，得15分，每缺一处核心点位扣3分，扣完为止；②辅助工具配置，免费提供轮椅、拐杖、儿童推车租赁，母婴室配置婴儿护理台、应急温奶器，得10分，缺一类工具扣2.5分；③优先服务，设置残障人士、老年人、孕妇优先入园、优先服务通道，得5分，无优先通道不得分。6.特色游览体验（30分）推出符合景区资源特色的沉浸式体验、主题研学、休闲度假、互动体验类产品，年接待参与产品的游客量占景区年总接待量比例超过20%得15分，占比10%-20%得8分，占比低于10%得3分；产品符合安全规范，有明确的服务标准和价格公示，近一年无有效投诉得15分，每发生一起有效投诉扣5分，扣完为止。三、旅游安全（权重分值：120分）1.安全管理体系（30分）①机构人员配置，建立健全层级清晰的安全管理制度，设置专门安全管理机构，按日最大承载量每1千人配1名专职安全员，达标得15分，无专门机构不得分，每少1名专职安全员扣2分，扣完为止；②应急预案与演练，编制火灾、洪涝、地质灾害、公共卫生事件、大面积游客滞留、特种设备故障共6类专项应急预案，每年开展不少于2次全流程应急演练得10分，缺一类预案扣2分，缺一次演练扣3分；③安全培训，所有从业人员每年接受不少于8学时的专项安全培训，得5分，培训覆盖率每低10%扣1分，扣完为止。2.安全设施设备（50分）①消防设施，所有建筑、密闭游览区域按国家标准配置消防设施，定期检查维护、合格有效得15分，发现一处设施失效扣3分，扣完为止；②危险区域防护，临水、临崖、陡坡、高空等危险区域设置牢固的防护栏杆、警示标识，高峰期安排专人值守得15分，发现一处防护缺失扣3分，应值守未值守扣2分，扣完为止；③监控系统，景区出入口、核心游览区、停车场、游客中心、重要防护点实现监控全覆盖，监控数据存储时间不少于30天得12分，覆盖率低于90%不得分，存储时间不达标扣4分；④应急救援设备，配置急救箱、担架、应急广播、应急照明设备，大型山岳型、水域型景区配置救援索道、救援艇等专用救援设备得8分，缺一类设备扣2分，扣完为止。3.流量管控（25分）①最大承载量核定，依法核定景区日最大承载量、瞬时最大承载量并向社会公布得5分，未核定不得分；②实时监测预警，配置智能流量监测系统，实时在预约平台、景区入口公示实时流量数据，承载量达到80%启动预警提示得10分，无智能监测系统不得分，不公示流量数据扣5分；③分流管控，承载量达到100%停止预约入园，落实分流疏导措施得10分，发生超承载量运营不得分，未制定分流预案不得分。4.食品安全（15分）景区内所有餐饮服务单位均持有有效食品经营许可证，操作流程符合食品安全规范，近三年无重大食品安全责任事故得15分，发现一家无证经营扣5分，发生重大事故不得分。四、环境卫生（权重分值：110分）1.全域保洁管理（25分）①人员配置，按日最大承载量每1千人配2名以上专职保洁人员，实行全天候巡回保洁，游览区域无垃圾积存、无卫生死角得15分，每少1名保洁扣2分，发现一处积存垃圾扣1分，扣完为止；②垃圾清运，做到垃圾日产日清，实行分类存放、分类运输得10分，未落实垃圾分类扣4分，不能做到日产日清不得分。2.旅游厕所（50分）①数量配置，按日最大承载量每千人配4座旅游厕所（每座按男位5个、女位8个标准核算），女厕位与男厕位比例不低于2:1，达标得20分，每低于标准10%扣3分，比例不达标扣5分；②设施配置，所有厕所免费开放，配备洗手池、洗手液、干手设备、免费卫生纸、无障碍厕位、第三卫生间，得18分，缺一项设施扣2分，收费厕所不得分；③卫生标准，厕所内部无异味、无污渍、无积水，坐便器做到一客一消毒得12分，发现一处不达标扣2分，扣完为止。3.经营场所卫生（20分）①餐饮场所，内外环境整洁，餐具按要求消毒，所有从业人员持有效健康证上岗得10分，发现一人无证扣2分，整体卫生不合格扣5分；②住宿场所，床品做到一客一换，公共区域定期消毒，卫生检测结果符合国家标准得10分，检测不合格不得分。4.生态环境质量（15分）景区游览区域内无燃煤锅炉，无生产生活污水直排，环境空气质量符合《环境空气质量标准》（GB3095-2012）二级标准，地表水环境符合《地表水环境质量标准》（GB3838-2002）对应功能区标准，达标得15分，一项不达标扣7.5分，两项不达标不得分。五、公共服务（权重分值：150分）1.智慧旅游服务（70分）①5G网络覆盖，景区出入口、游客中心、游览步道、核心景点、停车场等所有开放区域实现5G信号全覆盖得20分，覆盖率90%-99%得12分，覆盖率低于90%不得分；②免费公共WiFi，所有公共区域提供免费WiFi，单接入点支持200人以上同时在线连接得15分，仅核心区域覆盖得8分，无免费WiFi不得分；③一站式智能服务，提供线上预约、线上导览、线上投诉、线上停车缴费、扫码入园全流程线上服务，得20分，缺一项功能扣4分；④文旅数据对接，景区预约数据、实时流量数据按要求接入省级文旅市场监测平台，数据实时更新上传得15分，不对接不得分，更新不及时扣8分。2.通讯邮政服务（20分）①移动通讯信号，所有游览区域实现三大运营商移动通讯信号全覆盖得10分，发现一处信号盲区扣2分，扣完为止；②邮政服务，提供景区纪念邮戳、旅游商品寄递服务得10分，仅提供纪念邮戳得5分，无邮政服务不得分。3.支付服务（15分）游客中心、所有商业经营场所支持微信、支付宝、银行卡三种主流支付方式，5A级景区支持外币结算或移动支付外币兑换服务，得15分，缺一种移动支付方式扣5分，不支持外币服务扣5分。4.消费者权益保护（45分）①投诉处理机制，设立专门投诉受理岗位，公布统一投诉电话，12345及文旅部门转办投诉24小时内响应、7个工作日内办结得20分，超时一次扣5分，无投诉受理渠道不得分；②投诉办结满意度，年度投诉办结率100%，游客满意度达到95%以上得15分，满意度每低1%扣1分，低于90%不得分；③价格诚信，所有商品、服务全部明码标价，无价格欺诈、强迫消费、宰客行为得10分，发生一起查实的价格欺诈行为不得分。六、综合管理（权重分值：160分）1.管理体系（30分）设立独立的景区经营管理机构，产权清晰、职责明确得15分，机构不健全、产权不清不得分；建立完善的人事、财务、资产、服务、应急管理制度，各项制度落实到位得15分，缺一项制度扣3分，不落实不得分。2.绿色低碳发展（50分）①可再生能源利用，景区年用电量中可再生能源占比达到30%以上得15分，占比15%-29%得8分，占比低于15%不得分；②塑料污染治理，景区内禁止销售一次性不可降解塑料袋、塑料吸管，所有餐饮场所全部使用可降解包装餐具，得15分，发现一件不合格产品扣1分，扣完为止；③节能改造，景区公共照明全部使用LED节能灯具，内部接驳车辆全部为新能源车辆，建筑节能符合国家标准得15分，一项不达标扣5分；④垃圾分类处置，景区全域落实生活垃圾分类收集，可回收物利用率达到30%以上得5分，未落实分类不得分，利用率不达标得2分。3.从业人员培训（30分）制定年度培训计划，所有一线从业人员每年接受不少于16学时的服务技能培训，管理人员每年接受不少于24学时的管理培训，达标得15分，每少1学时扣1分，扣完为止；导游、安全员、特种设备操作人员全部持证上岗得15分，发现一个无证人员扣3分，扣完为止。4.品牌与诚信建设（25分）近三年获得省级以上旅游类品牌荣誉得10分，获得市级得5分，无荣誉不得分；建立官方微信、微博、抖音等新媒体宣传平台，年更新内容不少于12次，年线上曝光量超过100万得10分，无官方平台不得分，曝光量不足得4分；纳入文旅行业信用监管，无重大失信记录得5分，有重大失信记录不得分。5.社会责任（25分）景区直接就业人员中本地就业人员占比不低于60%得10分，每低10%扣2分，扣完为止；联动周边乡村发展乡村旅游，直接带动农户增收，5A级景区带动农户不少于100户、4A级不少于50户，达标得10分，带动数量减半得5分，未带动不得分；免费向公众开放科普教育、爱国主义教育等公共文化服务内容得5分，无相关服务不得分。七、资源保护与文旅融合（权重分值：130分）1.资源保护（55分）自然类景区开发建设不破坏原生生态系统，核心保护区不建设经营性设施，景区植被覆盖率不低于开发前水平得20分，发生一起重大生态破坏事件不得分，违规建设经营性设施扣10分；人文类景区文物、文化资源严格按照相关法律法规要求管控，开发活动不破坏文物本体和历史环境风貌得20分，违规开发造成本体受损不得分；配置资源保护监测设施，自然景区定期监测生态环境变化，文物景区定期监测文物保存状况，每年提交正式监测报告得15分，无监测设施不得分，无年度监测报告得7分。2.文化挖掘展示（40分）深入挖掘景区资源的历史文化、红色文化、民族文化内涵，编制专项文化挖掘整理报告得15分，无专项挖掘不得分，内容不完整得7分；采用数字化展陈、沉浸式体验等多元方式展示景区文化核心内涵得15分，仅采用传统展示方式得7分，无专门文化展示内容不得分；开发1种以上体现景区文化特色的文创产品，文创产品年销售额占景区年度总收入比例超过5%得10分，有产品占比不足5%得4分，无文创产品不得分。3.文旅融合发展（3