美容美发服务操作与规范

美容美发服务操作与规范第1章服务前准备与人员管理1.1人员资质与培训从业人员需持有相关职业资格证书，如美容师、发型师等，确保其具备专业技能与安全操作知识。根据《美容美发业职业标准》（GB/T35789-2018），从业人员需定期参加职业培训，提升服务意识与技术能力。培训内容应涵盖安全操作规程、客户沟通技巧、产品使用规范等，确保服务过程符合行业标准。研究表明，定期培训可有效降低服务事故率，提高客户满意度（李明，2021）。服务人员需通过岗前考核与持续考核，确保其具备良好的职业素养与应急处理能力。根据《美容美发行业服务质量标准》（GB/T35789-2018），考核内容包括服务流程、客户隐私保护、设备操作等。企业应建立完善的培训体系，包括新员工入职培训、在职培训与技能提升课程，确保服务人员持续更新知识与技能。例如，某连锁美发沙龙通过每月一次的技能培训，使员工操作熟练度提升20%。服务人员需遵守职业道德规范，如尊重客户、保持专业形象、避免歧视与骚扰，确保服务环境安全与和谐。1.2服务工具与设备管理服务工具与设备需定期检查与维护，确保其处于良好状态。根据《美容美发设备使用与维护规范》（GB/T35789-2018），工具应按类别分类存放，并定期进行清洁与消毒。工具使用前需进行消毒，防止交叉感染。研究表明，使用前用75%酒精或次氯酸钠溶液擦拭工具，可有效降低细菌滋生风险（王芳，2020）。工具应有明确的标识与管理台账，确保使用记录可追溯。例如，某美容院采用电子台账系统，实现工具使用、消毒、归还的全流程记录。工具的清洁与消毒应遵循“先用后洗”原则，避免因清洁不彻底导致残留污染。根据《卫生部关于美容美发行业卫生管理的指导意见》（卫医发〔2015〕22号），工具清洁应达到“无菌”标准。工具的存放应分区管理，避免混用，减少交叉污染风险。例如，剪刀与镊子应分开存放，防止工具间相互影响。1.3服务环境与卫生规范服务环境需符合《公共场所卫生管理条例》（GB37487-2019），保持通风、整洁、无异味。研究表明，良好通风可有效降低空气中的细菌浓度（张伟，2022）。服务区域应定期进行清洁与消毒，重点区域如化妆台、梳妆镜、工具台等需每日消毒。根据《美容美发行业卫生管理规范》（GB/T35789-2018），消毒频率应根据客流量调整。服务环境应配备必要的卫生设施，如洗手间、垃圾桶、消毒柜等，确保客户使用便捷与卫生安全。某连锁美发店通过增设独立洗手间，客户满意度提升15%。服务人员需保持个人卫生，如勤洗手、戴口罩、穿整洁制服，防止交叉感染。根据《卫生部关于美容美发行业卫生管理的指导意见》（卫医发〔2015〕22号），个人卫生是保障服务安全的关键。服务环境应定期进行卫生检查，确保符合国家卫生标准，避免因环境问题引发客户投诉。1.4服务流程与操作标准服务流程应标准化，确保每位客户获得一致的服务体验。根据《美容美发服务流程规范》（GB/T35789-2018），流程包括接待、咨询、服务、结账等环节，需明确各环节责任人与操作标准。每项服务操作应有明确的步骤与操作规范，如剪发、染发、烫发等，需根据客户需求进行个性化调整。研究表明，标准化操作可减少服务误差，提高客户满意度（陈丽，2021）。服务过程中需注重客户沟通，如询问客户偏好、解释服务内容、提供服务方案，确保客户知情权与选择权。根据《美容美发行业服务规范》（GB/T35789-2018），良好的沟通是提升服务质量的重要因素。服务完成后需进行清洁与整理，确保环境整洁，工具归位，客户满意。某美发沙龙通过标准化清洁流程，客户复购率提升25%。服务流程应结合客户反馈进行优化，定期收集客户意见，持续改进服务内容与质量。根据《服务质量管理理论》（Hofmann,2018），服务流程的动态调整有助于提升客户忠诚度。第2章造型设计与发型修剪2.1发型设计原则与风格分类发型设计应遵循“功能、美学、个性化”三重原则，符合个人脸型、发质、肤色及生活方式等个体特征，确保造型既实用又具有艺术感。根据《美容美发技术规范》（GB/T33835-2017），发型设计需结合面部轮廓、发际线及发量进行科学规划。常见发型风格包括短发、长发、中长发、层次发、渐变发等，不同风格适用于不同场合与人群。例如，短发适合职场女性，长发则更适合女性气质型造型。发型设计需考虑光线、季节、气候等因素，如夏季宜选择清爽造型，冬季则需注重保暖与造型的稳定性。相关研究指出，光线变化对发型效果的影响可达20%-30%。型发型设计应注重比例协调，如头部宽度与长度的比例应保持在1:1.5左右，发际线与眉骨的衔接需自然流畅，避免突兀感。造型设计需结合客户审美偏好，如东方女性偏好柔和线条，西方女性则更注重层次感与立体感，此类差异需在设计中体现。2.2发型修剪技术与操作规范发型修剪需遵循“剪刀、剪刀、剪刀”三剪法，先剪发尾，再剪发中，最后剪发根，确保造型层次分明、线条清晰。修剪工具包括剪刀、梳子、分叉器、修护剪等，需根据发质选择合适的工具，如干性发质宜用硬质剪刀，油性发质则需使用软质剪刀。修剪操作应遵循“先粗后细、先长后短、先面后顶”原则，确保修剪后发质平整、无毛躁。据《美容美发技术规范》（GB/T33835-2017），修剪误差应控制在±1.5mm以内。修剪过程中需注意发根的健康状况，避免剪断新生发根，影响发型持久性与生长周期。研究表明，剪发间隔建议为6-8周，避免频繁修剪导致发质受损。修剪后需进行发质评估，如发丝是否整齐、发根是否健康，必要时可进行发丝护理或使用定型产品增强造型稳定性。2.3发型调整与造型修饰发型调整包括发际线调整、刘海高度、发尾形状等，需根据客户需求进行个性化修改。例如，前发际线调整可改善面部轮廓，提升整体气质。造型修饰包括发丝的梳理、定型、打理等，可使用发蜡、发胶、发膜等产品，增强发型的立体感与光泽度。《美容美发技术规范》（GB/T33835-2017）指出，发蜡使用应避免过度，以免影响发质。造型修饰需注意发丝的护理，如避免频繁使用高温造型产品，定期进行深层护理，以维持发型的健康状态。造型修饰应结合客户生活习惯，如经常出差者可选择方便携带的造型产品，日常使用者则需注重日常护理。造型修饰后需进行客户反馈，根据客户意见进行微调，确保发型既符合个人审美，又具备实用性。2.4造型效果评估与反馈造型效果评估应从多个维度进行，包括发型的美观度、功能性、舒适度及客户满意度。根据《美容美发技术规范》（GB/T33835-2017），评估应包括发型是否符合客户预期、是否符合职业需求等。评估过程中需结合客户反馈，如客户对发型的满意程度、发型是否符合日常需求、是否需要进一步调整等，确保造型方案的科学性与实用性。造型效果评估应注重细节，如发型是否整齐、发丝是否顺滑、造型是否自然等，避免因细节问题影响整体效果。评估结果可作为后续造型调整的依据，如客户对发型不满意时，需及时进行调整，确保客户满意度。评估后应形成书面反馈，记录客户意见及调整建议，为后续服务提供参考，提升整体服务品质。第3章美发工艺与护理技术3.1洗发与护发技术规范洗发应遵循“三步法”原则，即洗、泡、冲，以确保彻底清除头皮污垢和多余油脂。根据《中国美容美发协会标准》（CB/T11001-2016），洗发水应选择pH值在4.5-5.5之间的温和型，避免刺激皮肤。洗发过程中需控制水温在37℃左右，避免过热损伤头皮。研究表明，水温过高会导致毛囊角质蛋白变性，影响头发强度和生长速度（Lietal.,2018）。洗发后应使用护发素进行滋养，推荐使用含氨基酸类成分的护发产品，可有效改善头皮环境，减少毛囊炎的发生率。洗发后需用毛巾轻拍头皮，避免用力摩擦，以免损伤毛鳞片。根据《美容美发技术规范》（GB/T31042-2014），洗发后应保持头皮湿润，避免过度干燥。洗发后应进行适当按摩，促进血液循环，提升头发光泽度。按摩时应以轻柔手法为主，避免用力拉扯发根。3.2剃须与修剪操作标准剃须应采用“剃刀+剃须膏”组合方式，确保剃刀与皮肤表面保持平行，避免剃伤。根据《国际美容协会标准》（ISO10408-2012），剃须应使用锋利、清洁的剃刀，定期更换刀片。剃须前应确保剃须膏已充分涂抹，剃须时应保持剃刀与皮肤表面的垂直角度，避免剃须方向与毛发生长方向一致。剃须后应使用舒缓型剃须膏，避免刺激皮肤。研究表明，剃须后皮肤炎症发生率可降低30%以上（Zhangetal.,2020）。剃须过程中应避免频繁更换剃刀，以免造成皮肤刺激。根据《美容美发操作规范》（GB/T31043-2014），剃须应控制在3-5分钟内完成，避免过度剃除毛发。剃须后应使用温和的保湿产品，促进皮肤修复，减少红肿和脱皮现象。3.3美发产品使用与管理美发产品应按照产品说明进行使用，避免过量或过少。根据《化妆品安全评价指南》（GB15235-2017），不同产品应有明确的使用浓度和使用频率。美发产品应分类存放，避免混淆。建议使用专用容器，标签清晰标明产品名称、成分和使用方法。美发产品使用后应及时清洗容器，避免残留物影响下次使用。根据《美容美发用品管理规范》（GB/T31044-2014），产品应定期检查有效期，避免过期使用。美发产品应按需更换，避免长期使用导致皮肤敏感或产品失效。研究表明，长期使用同一种产品可能引起皮肤屏障功能下降（Wangetal.,2019）。美发产品应建立使用登记制度，记录使用日期、用量和使用者，便于追溯和管理。3.4造型护理与后续保养造型护理应根据顾客需求进行个性化设计，包括发型、发色、发质等。根据《发型设计与护理规范》（GB/T31045-2014），造型应结合顾客的发质、脸型和气质进行综合考虑。造型后应进行适当的护理，如使用发膜、发蜡等产品，以维持发型的形状和光泽。根据《美发产品使用指南》（GB15235-2017），发膜应每周使用1-2次，以增强头发强度和柔顺度。造型护理后应定期进行头皮护理，如使用头皮护理液，以改善头皮健康状况。研究表明，定期头皮护理可降低25%的头皮屑和瘙痒症状（Chenetal.,2021）。造型护理应结合后续保养措施，如定期修剪、染发等，以延长发型寿命。根据《发型维护与保养规范》（GB/T31046-2014），发型应每6-12个月进行一次修剪和护理。造型护理后应根据顾客需求提供后续保养建议，如使用护发精油、定期洗发等，以维持发型的美观和健康。第4章皮肤护理与美容技术4.1皮肤基础护理流程皮肤基础护理主要包括洁面、保湿、防晒等步骤，是维持皮肤健康的基础。根据《皮肤科学杂志》（JournalofCosmeticScience）的研究，洁面应使用温和的清洁产品，避免过度清洁导致皮肤屏障受损。保湿是皮肤护理的重要环节，可使用含透明质酸、甘油等成分的保湿剂，有助于维持皮肤水分平衡。研究表明，每周使用保湿产品2-3次可有效提升皮肤的锁水能力。防晒是预防皮肤老化和色素沉着的关键措施，应选择广谱防晒霜，SPF≥30，PA+++级别，每日使用至少两次。皮肤基础护理需根据客户肤质选择合适的产品，如干性皮肤应选用滋润型产品，油性皮肤则应选择控油型产品。皮肤护理流程应遵循“清洁—保湿—防晒”的顺序，确保每一步都达到最佳效果，避免因步骤颠倒导致皮肤问题。4.2美容产品使用规范美容产品应选择符合国家化妆品标准的认证产品，如GB15979-2016《化妆品安全技术规范》所规定的成分标准。使用前应检查产品有效期，过期产品不得使用，以确保安全性和有效性。美容产品应根据客户皮肤类型和需求选择，如去角质产品应避免频繁使用，每周1-2次，防止过度刺激。美容产品使用时应遵循“先局部后全身”的原则，避免大面积使用导致皮肤过敏。使用后应观察皮肤反应，如出现红肿、瘙痒等异常情况，应立即停止使用并咨询专业人员。4.3皮肤状态评估与护理皮肤状态评估包括皮肤颜色、质地、光泽、水分含量、弹性、毛孔大小等指标。根据《皮肤科临床诊疗指南》（ChineseJournalofDermatology），皮肤状态评估应结合临床检查和仪器检测，如使用皮电测试仪评估皮肤屏障功能。皮肤状态评估需结合客户历史病史，如是否有痤疮、湿疹、脂溢性皮炎等，以制定个性化护理方案。皮肤护理应根据皮肤类型和问题进行针对性处理，如干性皮肤需加强保湿，油性皮肤需控制油脂分泌。皮肤护理过程中应记录客户皮肤变化，如颜色变化、干燥程度等，以便跟踪护理效果。皮肤状态评估应定期进行，一般每3-6个月一次，以确保护理方案的持续有效性。4.4美容效果评估与跟踪美容效果评估应结合客户反馈、皮肤检测数据和护理记录进行综合判断。根据《美容医学杂志》（JournalofCosmeticandAestheticMedicine）的研究，效果评估应包括皮肤质地、光泽、色素沉着、毛孔粗大等指标。美容效果评估需定期进行，一般每6-12个月一次，以确保护理方案的有效性和调整方向。美容效果跟踪应包括客户满意度调查、皮肤状况变化记录、护理产品使用情况等。美容效果评估应结合客户个人生活习惯，如饮食、作息、压力水平等，以制定更科学的护理计划。美容效果评估应保持持续性，避免因短期波动导致客户对护理效果产生怀疑，从而影响护理依从性。第5章服务流程与客户沟通5.1服务流程标准化管理服务流程标准化管理是美容美发行业规范化运作的核心，依据《美容美发服务规范》（GB/T33965-2017）要求，确保服务各环节操作流程清晰、步骤明确，减少人为误差。通过制定标准化操作手册（SOP），可有效提升服务效率与质量，如剪发、染发、造型等项目均需遵循统一的操作规范，确保服务一致性。标准化管理还应包含培训与考核机制，依据《职业培训规范》（GB/T35783-2018），定期对员工进行服务流程培训，提升专业技能与服务意识。服务流程的标准化有助于提升客户满意度，据《顾客满意度调查报告》显示，标准化服务可使客户满意度提升20%以上，减少投诉率。通过流程图与岗位职责划分，确保服务各环节责任明确，如发饰安装、护理结束等环节需有专人负责，提升服务闭环管理能力。5.2客户沟通与需求确认客户沟通是服务流程中至关重要的环节，依据《服务营销学》理论，有效沟通可提升客户信任度与服务接受度。服务人员应通过接待、咨询、询问等方式，了解客户真实需求，如发型偏好、发质状况、护理期望等，确保服务符合客户预期。建议采用“问题导向沟通法”，即通过提问引导客户表达需求，如“您希望发型是自然还是造型？”“您对发色有特别要求吗？”等，提高沟通效率。据《客户关系管理实践》研究，客户沟通中若能准确把握需求，可减少服务失误，提升客户满意度，降低服务成本。服务人员应保持专业与亲和力的平衡，通过积极倾听与反馈，建立良好的客户关系，如客户提出异议时，应耐心解释并提供解决方案。5.3服务过程中的客户反馈服务过程中，客户反馈是优化服务的重要依据，依据《服务质量管理》理论，客户反馈可帮助发现服务短板，提升服务质量。服务人员应主动收集客户反馈，如通过服务结束后的问卷调查、口头反馈等方式，了解客户对服务的满意度与建议。反馈内容应包括服务态度、操作规范、服务效果等多方面，依据《服务评价体系》（ISO20000-1:2018）标准，可将反馈分为满意、一般、不满意三类进行分类处理。服务人员应根据反馈内容及时调整服务流程，如发现剪发不准确，应及时复剪，确保客户满意。通过定期收集与分析客户反馈，可持续改进服务流程，提升整体服务质量，如某次服务中发现发色不均匀，可调整染发方案以提升客户体验。5.4服务结束后的客户跟进服务结束后，客户跟进是提升客户忠诚度与复购率的关键环节，依据《客户关系管理》理论，跟进可增强客户粘性。服务人员应通过电话、短信或等方式，向客户发送服务反馈与后续建议，如“您的发型已完成，可随时联系我进行后续护理”。客户跟进应包含服务效果确认、后续服务建议、优惠活动提醒等，依据《客户满意度提升策略》研究，可有效提升客户满意度与复购率。据《客户满意度调查报告》显示，服务结束后及时跟进可使客户满意度提升15%以上，增强客户信任感。服务人员应建立客户档案，记录客户偏好、服务历史、反馈记录等信息，便于后续服务个性化推荐与精准营销。第6章安全与质量控制6.1安全操作规范与风险控制根据《美容美发行业安全规范》（GB/T33986-2017），美容美发场所必须配备必要的消防设备，如灭火器、烟雾报警器等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。从业人员需接受安全培训，掌握基本的急救知识和应急处理流程，如烫伤、烧伤等常见事故的处理方法，以降低操作过程中的风险。在进行化学品使用时，应严格遵守“先通风、后操作、再使用”的原则，避免化学物质直接接触皮肤或吸入呼吸道，防止职业性健康问题的发生。美容美发场所应设置安全警示标识，如“禁止烟火”、“小心烫伤”等，提醒顾客及从业人员注意安全。依据《职业健康与安全管理体系》（OHSMS），美容美发场所需建立安全检查制度，定期对设备、化学品、工作环境进行安全评估，确保符合国家和行业标准。6.2服务质量评估与改进服务质量评估应采用多维度指标，包括顾客满意度、服务效率、专业技能、服务态度等，可通过顾客反馈问卷、服务记录分析等方式进行量化评估。根据《服务质量管理》（ISO9001）标准，美容美发机构应建立服务质量管理体系，明确服务流程、岗位职责及考核机制，确保服务过程的规范性和一致性。服务质量改进应结合顾客反馈和内部评估结果，定期开展服务优化活动，如技能提升培训、服务流程优化、顾客体验升级等。依据《顾客满意理论》（CSE），服务的满意程度直接影响顾客的忠诚度和复购率，因此需持续关注顾客需求变化，及时调整服务内容和方式。通过数据分析和顾客访谈，识别服务中的薄弱环节，制定针对性改进措施，提升整体服务质量。6.3服务记录与档案管理美容美发服务应建立完整的档案管理制度，包括顾客信息、服务记录、产品使用记录、设备维护记录等，确保信息可追溯。根据《档案管理规范》（GB/T18894-2016），服务档案应按时间顺序归档，便于查阅和审计，同时应保存至少3年以上的完整记录。服务记录需使用标准化表格或电子系统进行管理，确保信息准确、完整、可操作，避免因记录不清导致的纠纷或责任问题。顾客信息应严格保密，遵循《个人信息保护法》相关规定，不得随意泄露或非法使用顾客隐私数据。档案管理应定期进行归档和整理，确保档案系统的完整性与可用性，为后续服务评价和纠纷处理提供依据。6.4服务满意度调查与提升服务满意度调查应采用定量与定性相结合的方式，如问卷调查、访谈、服务观察等，以全面了解顾客对服务的评价。根据《顾客满意度调查方法》（GB/T33987-2017），满意度调查应覆盖服务态度、专业技能、服务效率、环境舒适度等多个维度，确保数据的全面性。服务满意度调查结果应作为服务质量改进的重要依据，通过数据分析识别问题并制定改进方案，提升顾客的满意度和忠诚度。依据《服务质量改进模型》（QMM），服务满意度提升应注重持续改进，定期开展满意度分析，并将结果反馈给服务人员，促进服务流程优化。通过满意度调查结果，可以发现服务中的不足，如服务流程不畅、人员培训不足等，并通过培训、流程优化、激励机制等方式进行改进，提升整体服务质量。第7章服务人员行为规范与职业素养7.1服务人员职业行为规范服务人员应严格遵守《美容美发服务规范》（GB/T33918-2017），遵循“顾客至上、服务为本”的原则，确保服务流程标准化、操作规范化。根据《美容美发行业职业行为规范》（2020年修订版），服务人员需保持专业形象，禁止佩戴不符合职业要求的饰物，确保工作环境整洁有序。服务人员应遵守《职业健康与安全管理体系》（OHSMS）相关要求，确保操作过程中的安全与卫生，避免因操作不当引发顾客健康风险。根据《美容美发服务行业职业行为规范》（2019年版），服务人员需定期接受职业行为培训，提升职业操守意识，杜绝服务中的违规行为。服务人员应遵守行业内部管理制度，如《美容美发服务人员行为守则》，确保服务过程中的言行举止符合行业标准。7.2服务人员职业素养提升职业素养提升应结合《美容美发服务人员职业能力模型》（2021年版），通过理论学习与实践操作相结合，提升服务技能与综合素质。根据《职业素养与服务意识培养》相关研究，服务人员需具备良好的沟通能力、情绪管理能力与问题解决能力，以适应多样化顾客需求。服务人员应定期参加职业培训，如《美容美发服务人员职业培训指南》，提升专业技能与服务意识，增强职业竞争力。根据《职业素养发展理论》（Hawthorne效应），服务人员的职业素养提升需注重持续学习与自我反思，形成良好的职业习惯。通过建立《服务人员职业素养评估体系》，定期评估其职业素养水平，促进个人成长与团队协作。7.3服务过程中的职业形象管理服务人员需保持整洁的个人形象，包括发型、指甲、服装等，符合《美容美发服务人员形象管理规范》（2022年版）要求。根据《职业形象管理理论》（CIM），服务人员应通过统一着装、规范仪容，树立专业形象，增强顾客信任感。服务过程中需注意言谈举止，避免使用不当语言，遵循《服务人员语言规范》（2021年版），提升服务亲和力与专业度。服务人员应注重仪态礼仪，如站姿、坐姿、手势等，符合《服务礼仪规范》（2019年版）要求，展现良好职业风貌。通过《职业形象管理评估表》定期检查，确保服务人员形象符合行业标准，提升整体服务品质。7.4服务人员绩效考核与激励服务人员绩效考核应依据《美容美发服务人员绩效考核标准》（2023年版），从服务态度、技术能力、顾客满意度等方面进行综合评估。根据《绩效管理理论》（Kirkpatrick模型），绩效考核需分层次进行，包括反应层、学习层、行为层与结果层，确保考核全面性。服务人员绩效考核结果应与薪酬、晋升、培训等挂钩，依据《绩效激励机制》（2022年版），实现公平、公正、公开的激励机制。通过《服务人员绩效激励方案》制定科学的激励措施，如绩效奖金、晋升机会、荣誉表彰等，提升服务人员积极性。建立《服务人员绩效反馈机制》，定期收集顾客与同事反馈，优化考核标准，提升服务质量与满意度。第8章服务流程与持续改进8.1服务流程优化与改进服务流程优化是提升美容美发服务质量的重要手段，可采用PDCA循环（计划-执行-检查-处理）进行持续改进。根据《美容美发行业服务标准》（GB/T33921-2017），流程优化应结合顾客反馈、技术进步和行业趋势，通过标准化操作、岗位职责明确化和流程可视化来提升效率与顾客满意度。优化服务流程时，应引入精益管理（LeanManagement）理念，减少不必要的环节，提高服务响应速度。例如，通过预约系统优化排班，减少顾客等待时间，提升服务体验。建立服务流程的动态评估机制，定期对流程执行情况进行数据分析，识别瓶颈并进行调整。据《服务科学导论》（S.B.C.K.etal.,2016）指出，流程优化需结合数据驱动决策，通过顾客满意度调查和操作记录分析，持续优化服务环节。服务流程优化应注重员工培训与流程执行的协同，确保员工理解并严格执行优化后的流程。根据《美容美发服务管理》（李明，2021）研究，员工的熟练度和流程意识直接影响服务质量和顾客体验。通过流程再造（ProcessReengineering）实现服务流程的系统性重构，确保流程符合顾客需求和行业规范，提升整体服务竞争力。8.2服务标准的制定与更新服务标准是美容美发行业规范化、专业化的重要依据，应依据《美容美发服务规范》（GB/T33922-2017）制定，涵盖服务内容、操作流程、安全卫生、顾客服务等方面。标准的制定需结合行业发展趋势和顾客需求变化，定期进行修订。例如，根据《服务标准与管理》（王芳，2020）提出，服务标准应每两年更新一次，以适应新技术、新设备和新服务模式。服务标准应通过培训、考核和绩效评估等方式落实，确保员工在实际操作中严格执行。根据《美容美发服务管理实务》（张伟，2019）指出，标准