汽车售后服务站技术主管维修质量与效率绩效评定表

汽车售后服务站技术主管维修质量与效率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分维修质量一次修复率40%90%按实际修复后客户是否满意定义，满意为一次修复，不满意则不计入，按修复次数计算比例评分。客户投诉率5%按月度客户投诉次数计算，每增加1次投诉扣0.5%分，最高扣至权重下限。返修率3%按月度返修次数计算，每增加1次返修扣0.5%分，最高扣至权重下限。技术方案准确率95%按月度技术方案评审结果计算，每次方案错误扣0.5%分，最高扣至权重下限。工单完成质量检查通过率98%按月度工单完成后的质量检查结果计算，每次检查不合格扣0.5%分，最高扣至权重下限。维修效率工单平均处理时长30%4小时按月度所有工单处理时长计算平均值，每超出目标时长1小时扣0.5%分，最高扣至权重下限。准时交车率85%按月度客户要求交车时间计算，每延迟1次交车扣0.5%分，最高扣至权重下限。资源利用率80%按月度工具、设备、人力使用效率计算，每低于目标值1%扣0.5%分，最高扣至权重下限。紧急工单响应速度10分钟内按月度紧急工单响应时间计算，每超出目标时间10分钟扣0.5%分，最高扣至权重下限。返工率2%按月度返工次数计算，每增加1次返工扣0.5%分，最高扣至权重下限。客户满意度客户满意度评分20%4.5分按月度客户满意度调查结果计算，每低于目标值0.1分扣1%分，最高扣至权重下限。客户表扬次数5次/月按月度客户表扬次数计算，每增加1次加0.5%分，最高加至权重上限。投诉解决率100%按月度投诉解决情况计算，每未解决1次投诉扣1%分，最高扣至权重下限。客户回访满意度90%按月度客户回访结果计算，每低于目标值1%扣0.5%分，最高扣至权重下限。客户流失率5%按月度客户流失比例计算，每增加1%流失率扣1%分，最高扣至权重下限。团队管理团队培训完成率10%100%按月度团队培训计划完成比例计算，每低于目标值1%扣0.5%分，最高扣至权重下限。团队考核通过率95%按月度团队成员考核通过比例计算，每低于目标值1%扣0.5%分，最高扣至权重下限。团队纪律遵守率98%按月度团队纪律遵守情况计算，每违反1次纪律扣0.5%分，最高扣至权重下限。团队协作评分4.5分按月度团队协作能力评估结果计算，每低于目标值0.1分扣1%分，最高扣至权重下限。员工流失率5%按月度员工流失比例计算，每增加1%流失率扣1%分，最高扣至权重下限。本考核表用于评估汽车售后服务站技术主管在维修质量、维修效率、客户满意度及团队管理四个维度的综合表现。请根据各指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终权重计算后得出综合绩效得分。考核周期为月度，请相关部门及主管共同确认数据准确性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：