通信业技术支持团队绩效评定表

通信业技术支持团队绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分问题解决能力故障响应时间35%平均响应时间不超过15分钟根据实际响应时间与目标时间的差值按比例扣分，差值越大扣分越多，最高扣分不超过该指标满分问题一次性解决率达到85%以上实际解决率每低5%扣除该指标满分的一定比例客户满意度客户满意度评分不低于4.5分（满分5分）根据实际评分与目标评分的差值按比例扣分，差值越大扣分越多复访率复访率低于10%实际复访率每高2%扣除该指标满分的一定比例技术文档准确性文档准确率不低于95%根据实际准确率与目标准确率的差值按比例扣分，差值越大扣分越多沟通协作能力跨部门协作效率25%协作请求平均处理时间不超过24小时根据实际处理时间与目标时间的差值按比例扣分，差值越大扣分越多信息传递清晰度信息传递错误率低于5%实际错误率每高1%扣除该指标满分的一定比例客户沟通技巧客户反馈沟通满意度不低于4.0分（满分5分）根据实际评分与目标评分的差值按比例扣分，差值越大扣分越多团队内部协作团队内部冲突发生率低于5%实际冲突发生率每高1%扣除该指标满分的一定比例知识共享积极性参与知识共享活动的次数不低于团队平均次数的120%根据实际参与次数与目标次数的比值按比例评分，比值越高得分越多专业技能提升新技术学习完成率20%完成80%以上的新技术培训课程实际完成率每低10%扣除该指标满分的一定比例认证考试通过率年度内通过专业认证考试的人数占比不低于70%实际通过率每低5%扣除该指标满分的一定比例技能应用效果应用新技术或技能解决复杂问题的数量不低于30个根据实际解决数量与目标数量的差值按比例扣分，差值越大扣分越多培训他人次数年度内培训团队其他成员的次数不低于2次实际培训次数每少1次扣除该指标满分的一定比例技能竞赛成绩在内部技能竞赛中取得前20%的成绩根据实际排名与目标排名的差值按比例扣分，差值越大扣分越多工作责任感任务完成准时率20%任务完成准时率不低于90%实际准时率每低5%扣除该指标满分的一定比例工作主动性主动发现并报告问题的数量不低于10个根据实际报告数量与目标数量的差值按比例扣分，差值越大扣分越多合规操作执行率遵守公司规章制度和操作流程的次数占比不低于98%实际执行率每低2%扣除该指标满分的一定比例加班合理性加班时长符合公司规定，无不必要的加班根据实际加班时长与公司规定的差值按比例扣分，差值越大扣分越多保密意识无违反保密规定的记录一旦出现违反保密规定的记录，该指标得分为0本考核表用于评估通信业技术支持团队的工作表现，考核维度包括问题解决能力、沟通协作能力、专业技能提升和工作责任感。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并按照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：