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教育机构课程顾问学生满意度与课程转化率绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分学生满意度课程咨询响应时间40%平均30分钟内响应根据实际响应时间计算，30分钟内响应得满分，每超过5分钟扣2分，最高扣10分首次咨询解决率80%实际解决率与目标值之比乘以满分（20分），未达目标按比例递减客户满意度评分4.5分（满分5分）根据学生评价计算，4.5分及以上得满分（20分），每低0.1分扣2分，最低扣10分复访推荐率30%实际推荐率与目标值之比乘以满分（10分），未达目标按比例递减投诉处理满意度95%投诉处理满意度评分与目标值之比乘以满分（10分），未达目标按比例递减课程转化率咨询到试听转化率35%25%实际转化率与目标值之比乘以满分（20分），未达目标按比例递减试听到报名转化率50%实际转化率与目标值之比乘以满分（20分），未达目标按比例递减续费率70%实际续费率与目标值之比乘以满分（10分），未达目标按比例递减大额课程转化率15%大额课程（高于5000元）转化率与目标值之比乘以满分（10分），未达目标按比例递减渠道转化贡献个人渠道贡献占比40%个人渠道转化量占总转化量比例与目标值之比乘以满分（10分），未达目标按比例递减团队协作信息共享及时性15%100%根据信息共享记录评分，100%得满分（15分），每延迟一次扣2分，最高扣10分跨部门协作满意度4.0分（满分5分）根据相关部门评价计算，4.0分及以上得满分（15分），每低0.1分扣2分，最低扣10分团队目标贡献度90%个人对团队目标的实际贡献率与目标值之比乘以满分（15分），未达目标按比例递减新员工辅导完成1次/季度按完成次数计算，每次得3分，满分9分团队活动参与率80%实际参与率与目标值之比乘以满分（6分），未达目标按比例递减专业能力产品知识掌握度10%95%考核成绩与目标值之比乘以满分（4分），未达目标按比例递减销售技巧考核90分（满分100分）考核成绩与目标值之比乘以满分（3分），未达目标按比例递减学习时长每月不少于20小时实际学习时长与目标值之比乘以满分（3分），未达目标按比例递减证书获取完成1项专业认证按完成数量计算，每项得2分，满分4分合规操作100%根据合规记录评分，100%得满分（4分），每次违规扣1分，最低扣0分本考核表旨在评估课程顾问在学生满意度提升和课程转化率提升方面的综合表现。请根据各维度指标的实际达成情况，结合评分标准进行客观评价。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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