春节期间门急诊接诊规范课件

汇报人:XXXX2026.02.11春节期间门急诊接诊规范课件PPTCONTENTS目录01

春节门急诊工作总览02

门诊接诊规范03

急诊接诊规范04

医技科室服务规范CONTENTS目录05

医疗安全管理06

患者服务与引导07

应急处置与保障春节门急诊工作总览01春节假期时间安排与政策依据国务院春节放假调休规定

根据《国务院办公厅关于2026年部分节假日安排的通知》（国办发明电〔2025〕7号），2026年春节放假调休时间为2月15日（腊月二十八、周日）至2月23日（正月初七、周一），共9天。2月14日（周六）上1月20日（初四、周五）的班，2月28日（周六）上2月23日（初七、周一）的班。医院工作安排总体原则

各医院结合国务院放假规定及自身实际情况，制定差异化门急诊工作方案，核心原则包括：保障急诊24小时开放，合理调整门诊及医技科室出诊时间，确保医疗安全与服务连续性。特殊情况补充说明

部分医院根据区域医疗需求，对调休日（2月14日、2月28日）按对应工作日门诊安排出诊，确保假期前后医疗服务无缝衔接，减少患者就医不便。门急诊服务总体原则

生命优先原则严格遵循“先救命后治病”原则，对急危重症患者（如心搏骤停、严重创伤等）立即启动绿色通道，优先救治，确保黄金救治时间。

24小时连续服务原则急诊、发热门诊全年无休，24小时开放接诊。如北京友谊医院、北京协和医院等明确春节期间急诊24小时值守，保障突发急症及时处置。

资源统筹调配原则根据节日期间就诊量动态调整医护人员排班，合理配置药品、设备资源。如华山医院节日期间实行门诊轮值，重点科室保障接诊能力。

信息公开透明原则通过医院官网、公众号等提前发布门急诊安排，明确开诊时间、停诊科室及预约方式。如成都市级公立医院、西安大兴医院均提前公布详细出诊信息。多院区差异化服务安排院本部核心保障24小时开放急诊，满足各类急症患者的紧急救治需求。门诊按节假日排班运行，重点科室保障接诊能力，确保基本医疗服务的连续性与稳定性。分院区专项服务如骨伤科分院骨科急诊全天开诊，芳村分院内科急诊每日8:00至22:00接诊，针对不同分院的专科特色，提供有针对性的急诊服务。特殊门诊差异化开放部分院区如泸定路院区内科特需夜门诊暂停，北京西路院区内科夜门诊（16:00-22:00）开诊，根据各院区患者需求和资源配置，灵活调整门诊服务时间。假期前后门诊衔接机制调休日门诊安排2月14日（周六）、2月28日（周六）按对应工作日门诊安排出诊，保障假期前后就诊衔接，减少群众就医不便。节前门诊服务强化建议非急诊患者尽量在节前完成常规检查和慢性病续方，医院在节前适当延长服务时间，增设便民门诊，满足患者集中就医需求。节后门诊快速恢复2月24日（初八）起，各医院全面恢复正常门诊秩序，专家门诊、专科门诊按常规排班运行，确保节后患者能及时获得诊疗服务。门诊接诊规范02普通门诊开诊时间与科室安排常规开诊时间多数医院在2月15日（腊月二十八）、2月20日至23日（初四至初七）开放普通门诊，部分为上午半日门诊（8:00-12:00），部分为全日门诊。2月16日（除夕）至19日（初三）部分医院停诊或仅开放部分科室。正常开诊科室内科（心血管、呼吸、消化等）、外科（普外、骨科等）、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、中医科等为常见正常开诊科室，具体以各医院当日挂号信息为准。停诊或部分开放科室营养门诊、麻醉评估门诊、康复科夜间门诊、体检业务、肠道门诊等在多数医院春节期间停诊。部分医院特殊门诊如肿瘤内科、肾内科等仅在特定日期上午开诊。调休出诊安排2月14日（周六）、2月28日（周六）部分医院按对应工作日门诊安排出诊，如北京友谊医院2月14日按周五门诊出诊，2月28日按周一门诊出诊。专家门诊出诊计划

01分时段出诊安排部分医院专家门诊自2月20日（初四）起正常开诊，如2月20日至2月23日（初四至初七）按周末门诊安排专家出诊。

02特殊科室出诊调整肿瘤内科、精神科于2月20日（初四）上午半日门诊；肾内科、风湿免疫科于2月22日（初六）上午半日门诊；血液内科、宫腔镜中心于2月23日（初七）上午半日门诊。

03出诊信息查询提示专家门诊出诊信息仅供参考，实际出诊以当日挂号为准，建议患者通过医院官方平台提前查询确认。特殊门诊服务安排

儿童保健与预防接种门诊部分医院儿童保健科在2月15日（小年夜）、2月20日（初四）至2月23日（初七）正常开诊；预防接种服务需提前预约，如上海市儿童医院泸定路院区要求提前3天通过“随申办”预约，现场不接待未预约者。

康复科与中医科门诊康复科、中医科等特殊门诊在部分医院2月15日（小年夜）、2月20日（初四）至2月23日（初七）正常开诊；部分医院推拿科、康复科夜间门诊暂停，如某院推拿科、康复科夜间门诊3月2日起恢复出诊。

麻醉评估与营养门诊营养门诊、麻醉评估门诊在部分医院春节期间停诊；如成都市第三人民医院麻醉科“麻醉评估门诊”春节假期2月16日、17日上午（8:00-12:00），2月15日、18日-23日全天（8:00-12:00、14:00-17:30）开诊。

心理科与精神科门诊心理科在部分医院2月15日（小年夜）、2月20日（初四）至2月23日（初七）正常开诊；精神科门诊出诊时间如某院2月20日（初四）上午半日门诊，具体以当日挂号为准。门诊停诊科室与替代方案

常见停诊科室类型春节期间部分医院的肠道门诊、体检业务、针灸科午间门诊、骨伤二科夜间门诊、推拿科及康复科夜间门诊等可能暂停服务。部分医院的营养门诊、麻醉评估门诊、全科医学科门诊、血液科门诊、康复科针灸/按摩/理疗门诊、心外科门诊、特需门诊等也可能停诊。

急诊替代服务所有医院急诊24小时开放，可处理各类急危重症。如天津市口腔医院和平总院区口腔急诊科开设24小时口腔急诊服务，优先接诊口腔颌面部外伤、间隙感染等急症患者。

互联网医院服务复诊患者续药、开具检查检验项目，可通过医院微信服务号中的“互联网医院”预约互联网门诊。例如北京同仁医院、成都市第三人民医院等均提供此项服务。

其他替代安排部分医院开设节日综合门诊，整合内科、外科、中医科资源。慢性病患者可前往开设的全科便民门诊续方。部分特殊检查项目如肺功能、脑电图等在特定日期起恢复开放，患者可关注医院通知合理安排。急诊接诊规范0324小时急诊科室设置核心急诊科室全天候服务急诊科、发热门诊为24小时必开科室，确保急危重症患者随时得到救治。部分医院根据需求，儿科、妇产科、内科、外科等也实行24小时接诊。专科急诊按需设置口腔科、眼科、皮肤科等专科急诊，根据医院等级和服务能力，部分医院开放至21点，或仅处理创伤等急症，具体以各医院实际安排为准。多院区急诊协同运行部分医院多院区急诊设置各有侧重，如泸定路院区急诊24小时开放，内科特需夜门诊暂停；北京西路院区内科夜门诊（16:00-22:00）开诊，发热门诊24小时开放。急诊分级分诊标准

分级标准依据依据患者症状表现、生命体征和病情严重程度进行分类，常用五级分诊（P1至P5）或三色分级（红、黄、绿）系统，确保危重患者优先救治。

一级（濒危）患者特征面临即刻生命危险或潜在短时间内病情急剧恶化，需立即送往抢救室接受紧急救治，如心跳呼吸骤停、严重休克等情况。

二级（危急）患者特征存在严重生命威胁，应在10-15分钟内得到救治，如急性心肌梗死、严重创伤大出血等，需尽快安排接诊。

三级（紧急）患者特征病情相对稳定，短期内无生命危险，可能需要在30分钟内就诊，如骨折、中度腹痛等，候诊期间需定时巡查关注病情变化。

四级（非紧急）患者特征病情稳定，可在1-2小时内安排就诊，如轻微外伤、普通感冒等，按顺序候诊，确保医疗资源合理分配。急危重症救治流程01快速评估与分诊依据患者生命体征（心率、血压、呼吸、体温、血氧饱和度）及症状严重程度，采用分级分诊系统（如CTAS五级分诊），快速判定病情紧急程度，确保危重患者优先救治。02生命体征监测与稳定接诊后1分钟内完成生命体征监测，对危急患者立即实施心肺复苏、建立静脉通路（2分钟内）、必要检查（5分钟内完成血气分析等），迅速稳定生命体征。03多学科协作与绿色通道启动多学科会诊机制，针对急危重症（如心梗、脑卒中、多发伤）开放急诊绿色通道，确保检查、诊断、治疗无缝衔接，如急性心梗患者10分钟内执行首剂抢救用药。04动态病情观察与记录对留观患者实施三级评估（接诊时、每4小时、每日），密切监测病情变化，详细记录生命体征、治疗措施及反应，超过24小时留观患者组织多学科会诊评估。节假日急诊人员配置

01核心科室24小时值守急诊科、内科、外科、儿科、妇产科等核心科室需安排医护人员24小时在岗，确保急危重症患者得到及时救治。如北京友谊医院明确急诊、儿科急诊、发热门诊24小时开放。

02骨干医师优先排班临床科室应选派技术水平较高、有一定临床经验的医师担任急诊工作，任期不少于6个月，实习医师和实习护士不得单独值急诊班。

03弹性增援机制采用“核心科室不休、弹性增援”模式，根据患者就诊量动态调整人员配置。如遇突发公共卫生事件或大批患者就诊，及时启动应急预案，增派医护人员支援。

04多学科协作团队建立多学科协作机制，针对危重症患者，确保相关科室（如重症医学科、麻醉科等）能够快速响应，参与会诊和抢救，提升救治成功率。医技科室服务规范04常规检验检查项目安排基础检验项目保障春节期间，血常规、尿常规、生化常规等基础检验项目正常开展，确保临床基本诊疗需求。检验结果出具时间与平日一致，急诊检验优先处理。影像检查常规开放X线、CT、超声等常规影像检查项目在门诊开诊期间正常提供服务。如北京友谊医院、西安大兴医院等均明确此类项目工作时间与门诊同步。特殊检查差异化安排部分特殊检查项目如磁共振（MRI）、胃肠镜等采取限时开放或提前预约制。以上海瑞金医院为例，非急诊检查需节前预约，节日期间不受理新增预约。急诊检查绿色通道急诊科配备专用检验检查设备，CT、超声等项目24小时开放，确保急危重症患者得到及时诊断。如北京同仁医院明确急诊检验检查优先保障。特殊检查项目开放时间

影像类检查安排磁共振、CT检查在多数医院春节期间正常开放，如上海多家医院明确常规影像检查不停摆；部分医院如北京友谊医院核磁、超声心动图在2月18日（初二）、2月21日（初五）上午半日开放。

功能类检查安排肺功能、脑电图检查多从2月20日（初四）起恢复，如部分医院心功能检查中常规心电图在2月17日（初一）-20日（初四）调整至指定区域，心超在2月17日-20日暂停。

内镜检查安排普通胃镜检查多在2月21日（初五）开放，无痛胃肠镜普遍暂停；C13、胃电图检查从2月20日（初四）起恢复，如部分医院消化内镜中心在特定日期上午开展普通胃肠镜检查。

治疗药物浓度检测他克莫司、环孢霉素等常规药物浓度检测在2月16日（除夕）、20日（初四）、23日（初七）开展，英夫利西单抗检测安排在2月18日（初二），具体以医院当日通知为准。检查预约与结果查询流程

检查预约方式可通过医院官方微信公众号、小程序、电话（如010-114）等方式进行预约，部分检查需提前3天预约，如泸定路院区预防接种服务通过“随申办”预约。

特殊检查安排磁共振、CT等常规检查节日期间正常开放；肺功能、脑电图、镇静中心等2月20日（初四）起开放；心超在2月17日（初一）-20日（初四）暂停。

结果查询途径通过医院微信小程序线上查询门诊电子病历、底方、报告等，无需到院打印；部分检查报告可在自助机打印，如核酸检测报告。

注意事项非急诊类检查需节前预约，节日期间不受理新增预约；胃镜检查需空腹，肠镜检查需提前肠道准备；检查安排以当日实际情况为准。医疗安全管理05医疗核心制度执行要求

首诊负责制度落实接诊医师需全程负责患者诊疗，不得推诿。对疑难病例及时请上级医师会诊，确保患者得到连续救治，尤其节日期间人员变动时需做好交接。

三级查房制度强化值班医师需严格执行三级查房，重点患者及时向上级医师汇报病情。节假日期间加强晨晚间查房频次，确保急危重症患者得到重点关注。

会诊制度规范执行对跨科室或复杂病例，接诊医师应立即申请会诊，相关科室需在10分钟内响应。节日期间建立多学科应急会诊机制，确保快速协作。

三查八对制度严格遵守执行医嘱时需核对患者信息、药品名称、剂量等八项内容，采用双人核对机制。对高警示药品实行电子系统双屏核对，确保用药安全。院感防控措施严格执行消毒与灭菌制度对诊疗环境、医疗器械、物品等进行定期清洁消毒，确保消毒与灭菌效果监测达标。医疗废物分类准确，暂存不超过48小时并交由有资质单位处置，医疗污水达标排放。落实个人防护要求医护人员在接诊过程中需规范佩戴口罩、帽子、手套等防护用品，严格执行手卫生规范，接触患者前后、进行有创操作前后均需洗手或使用速干手消毒剂。加强预检分诊与患者管理对进入医疗机构人员落实“口罩必戴、体温必测、健康码必查、行程码必看”，详细询问症状及流行病学史，对可疑患者规范引导至发热门诊或进行闭环转诊，做好信息登记。规范接诊流程与隔离措施严格执行传染病隔离与报告制度，发现法定传染病及时上报。未设置发热门诊的医疗机构不得接诊发热等11类症状患者，避免交叉感染风险。急救设备与药品管理

设备日常检查与维护每日核对抢救室设备，如除颤仪、呼吸机、洗胃机等12类设备，确保完好率100%。设备故障30分钟内由设备科工程师现场维修，无法修复的立即启用备用设备，科室储备2套完整抢救设备。

药品储备与效期管理急救药品专人管理，放置固定位置，定期检查补充更新，确保种类齐全、数量充足。无菌物品注明灭菌日期，超过1周重新灭菌，账物班班交接，保证抢救时可立即取用。

应急调配机制建立节日期间急救资源应急调配预案，遇突发公共卫生事件或大批伤员，由医务科统一协调，各科室联动支援，确保设备药品及时供应，保障救治工作有序开展。消防安全与治安保障

消防设施检查与维护组织对医院消防设施、器材进行全面检查，确保消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等正常运行，消防通道畅通。对检查中发现的问题及时整改。

消防安全宣传教育通过多种形式开展消防安全宣传教育活动，如举办消防安全知识讲座、发放宣传资料、组织消防演练等，提高职工和患者的消防安全意识和自防自救能力。

安保力量部署与巡逻增加节日期间安保人员数量，加强对医院大门、门诊大厅、病房楼等重点部位的巡逻防控。严格执行门禁制度，加强对进出医院人员和车辆的管理。

内部安全防范与监控各科室加强财物安全管理，妥善保管贵重物品和现金，下班后关好门窗。加强对监控系统的维护和管理，安排专人实时查看监控视频，及时发现和处理异常情况。患者服务与引导06预约挂号方式指南

线上预约挂号渠道可通过医院官方微信小程序（如“北京同仁医院”微信小程序、“西安大兴医院服务平台”小程序）、微信公众号（如“北京114预约挂号”微信公众号）进行预约。

电话预约挂号方式拨打指定电话进行预约，例如北京地区可拨打（010）114进行预约挂号。

候补挂号机制部分医院支持通过“微信预约”和“电话预约”两种方式进行候补挂号，为未成功预约的患者提供额外挂号机会。

预约注意事项春节期间出诊信息可能存在变动，预约挂号后请以当日医院实际出诊安排为准，建议提前关注医院官方通知。互联网医院服务流程

在线预约与问诊入口患者可通过医院官方微信服务号、小程序等平台进入互联网医院，选择复诊续药、开具检查检验项目等服务，进行在线预约挂号。

医生接诊与诊疗服务医生在线接诊后，通过图文问诊等方式了解患者病情，为复诊患者开具电子处方、检查检验单，提供诊疗建议。

处方药品配送与获取审核通过的电子处方药品，患者可选择快递到家或前往院内自助机取药，实现便捷取药，减少到院次数。

报告查询与结果反馈门诊电子病历、检查报告等可通过医院官方微信小程序线上查询，无需到院打印，方便患者及时了解诊疗结果。就诊注意事项告知提前查询医院安排春节期间医院门急诊安排多样，建议通过医院官方公众号、服务平台或电话提前查询，明确开诊科室、出诊时间及专家信息，避免跑空。例如北京友谊医院等多家医院明确2月15日至23日期间门诊有半日或全日等不同安排。做好个人防护进入医院需全程佩戴口罩，配合体温检测、健康码查验等防疫措施。保持社交距离，勤洗手，尤其在接触公共物品后。建议独立就诊，减少陪同人员，降低交叉感染风险。携带必要证件与资料就诊时务必携带身份证、医保卡等有效证件，便于挂号、缴费及医保结算。如有既往病史、检查报告或正在服用的药物清单，也请一并携带，帮助医生准确诊断。遵守就诊秩序遵循医院指引，有序排队挂号、候诊、检查。急诊患者需配合分诊护士的初步评估和分级，危重症患者将优先得到救治。候诊期间保持安静，不随意进入诊疗区域，听从医护人员安排。关注特殊检查预约部分特殊检查如胃肠镜、动态心电图等在春节期间可能有特定开放时间或需提前预约。例如成都市第六人民医院肠镜检查需提前预约并行肠道准备，建议提前了解并做好相应准备。特殊人群就医服务

儿童患者接诊规范儿科急诊需24小时开放，如北京友谊医院儿科急诊接诊不满14周岁患儿，部分医院如北京中医医院儿科急诊接诊时间为早8时至晚10时，应优先保障急重症儿童救治。

老年患者服务保障针对老年患者，应提供优先就诊服务，加强跌倒风险评估与预防，如北京同仁医院等开设全科便民门诊，满足高血压、糖尿病等慢性病续方需求，减少老年患者往返奔波。

精神心理患者就诊安排精神心理科门诊在春节期间多为部分时段开放，如西安大兴医院劳动北路院区精神心理科2月18