2026年公共关系实务与沟通技巧题库

2026年公共关系实务与沟通技巧题库一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理突发公共关系危机时，最先应采取的措施是（）。A.立即发布官方声明B.等待媒体反应C.内部调查核实D.停止所有线下活动2.某城市地铁发生乘客纠纷，导致舆情发酵。公关人员应优先采取哪种沟通策略？（）A.要求司机立即停车调查B.通过短视频平台发布调查进展C.安排媒体记者现场采访D.联合志愿者安抚在场乘客3.企业年度报告的发布对象主要是（）。A.政府监管部门B.投资者与分析师C.员工与内部员工D.社区居民与环保组织4.在跨文化公关活动中，最需注意的沟通细节是（）。A.语言表达的流畅度B.文化习俗的敏感性C.媒体渠道的覆盖面D.活动预算的合理性5.某电商平台因商品质量问题引发消费者投诉，公关部门应首先（）。A.要求客服团队逐个回访投诉者B.在官方微博发布道歉声明C.联系媒体曝光企业黑幕D.修改产品说明书并重新上架6.公关危机中，"沉默是金"原则适用于哪种情况？（）A.事实尚未查清时B.媒体持续追问时C.涉及法律诉讼时D.企业形象受损时7.某旅游企业因强制购物被游客举报，公关部门应优先解决的核心问题是（）。A.赔偿游客损失B.撤换涉事导游C.重新设计旅游线路D.对外发布整改承诺8.在社交媒体运营中，企业账号最忌讳的行为是（）。A.及时回复用户留言B.过度推销产品C.开展互动抽奖活动D.发布行业深度分析9.某高校因食堂价格调整引发学生抗议，公关部门应采取的沟通方式是（）。A.邀请学生会代表座谈B.在校园广播宣布政策C.组织学生代表参观食堂D.聘请网红博主发声10.公关效果评估最常用的指标是（）。A.媒体曝光量B.员工满意度C.品牌搜索指数D.社会捐赠金额二、多选题（每题3分，共10题）1.公关部门在制定企业危机预案时，应重点考虑的因素包括（）。A.危机传播路径B.受众情绪反应C.法律合规要求D.媒体关系维护2.政府公关活动中，最有效的沟通渠道有（）。A.政民互动热线B.社区开放日C.官方政务新媒体D.媒体发布会3.某企业因供应链问题导致产品延迟交付，公关部门应采取的补救措施包括（）。A.向客户发送道歉邮件B.提供代金券补偿C.联合供应商加快生产D.在官网更新交货进度4.国际公关活动中，跨文化沟通的难点主要体现在（）。A.语言翻译误差B.消费习惯差异C.法律制度冲突D.媒体价值观分歧5.公关培训中，员工需掌握的核心技能包括（）。A.沟通表达能力B.危机应对能力C.媒体协调能力D.数据分析能力6.某医院因医疗事故被曝光，公关部门需采取的应对措施有（）。A.聘请第三方机构调查B.公开道歉并承诺整改C.增加医疗资源投入D.联合行业协会发声7.企业赞助活动的公关价值体现在（）。A.提升品牌形象B.获得媒体曝光C.降低运营成本D.增强客户黏性8.公关部门在撰写新闻稿时，必须包含的内容有（）。A.企业背景介绍B.活动具体细节C.媒体联系方式D.头条标题设计9.某餐饮企业因食品安全问题被处罚，公关部门需重点修复（）。A.消费者信任度B.员工士气C.媒体关系D.行业声誉10.政府公关活动中，公众参与的主要形式包括（）。A.网络问卷调查B.社区听证会C.政策意见征集D.线下签名活动三、案例分析题（每题15分，共2题）1.某知名化妆品品牌因产品被检出有害物质，引发全国范围内抵制。请分析该品牌公关部门应如何应对，并说明具体措施及预期效果。2.某省会城市因地铁票价调整引发大规模抗议，市民在社交媒体上持续施压。作为市政府公关顾问，请提出解决方案，并说明沟通策略与实施步骤。答案与解析一、单选题1.C（危机处理需先核实事实，避免盲目发声）2.D（现场安抚可缓和矛盾，避免事态扩大）3.B（投资者是企业核心受众，需优先满足其信息需求）4.B（跨文化沟通需避免文化冒犯，如手势、称谓等差异）5.A（逐个回访可体现重视，避免群体投诉升级）6.C（法律诉讼前需保持沉默，避免自证其罪）7.A（经济赔偿是首要解决方案，其他措施次之）8.B（过度推销易引发反感，需平衡营销与用户关系）9.A（面对面沟通更易建立信任，解决学生诉求）10.C（品牌搜索指数直接反映公关效果，最常用）二、多选题1.ABCD（需全面评估危机影响，制定综合预案）2.ABCD（政府需多渠道听取民意，增强公信力）3.ABD（客户补偿可挽回损失，供应链问题需后续跟进）4.ABCD（文化差异贯穿沟通全流程，需重点克服）5.ABCD（公关人员需具备综合素质，适应复杂环境）6.ABCD（医疗事故需多方协作，重建信任需长期努力）7.ABD（赞助可提升品牌形象，但未必降低成本）8.ABC（新闻稿需包含核心要素，标题需另附设计）9.ACD（食品安全问题需修复消费者与行业关系）10.ABCD（政府需多形式征集民意，增强参与感）三、案例分析题1.化妆品品牌应对方案-措施：①立即召回问题产品，公开道歉并承诺赔偿；②聘请权威机构检测，公布结果并解释原因；③联合行业组织制定新标准，提升行业透明度；④通过公益活动修复品牌形象，如支持消费者权益保护。-效果：快速止损可减少损失，权威检测增强信任，行业合作扩大正面影响。2.地铁票价调整解决方案-措施：①召开听证会，公开讨论票价方案并解释财政压力；②提供过渡期优惠，