数据中心设备维修合同

数据中心设备维修合同甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系方式：[甲方联系电话、邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系方式：[乙方联系电话、邮箱]数据中心地址：[乙方数据中心详细地址]鉴于甲方拥有专业的数据中心设备维修技术和能力，乙方拥有需要维修维护的数据中心设备，为明确双方在设备维修服务中的权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.“设备”指乙方拥有或运营，并位于其数据中心地址的，本合同附件一《需维修设备清单》中列明的所有数据中心相关硬件设备，包括但不限于服务器、存储系统、网络交换机、路由器、防火墙、不间断电源（UPS）、精密空调、动环监控系统、消防系统及其他乙方指定需要维修的设施设备。2.“维修服务”指甲方根据本合同约定，为乙方设备提供的预防性维护、故障诊断与修复、技术支持、备件更换（如合同另有约定或系乙方原因导致的损坏除外）等相关服务。3.“预防性维护（PM）”指为预防设备发生故障而定期进行的检查、清洁、校准、性能测试和必要的调整等服务。4.“故障维修（CM）”指设备发生故障后，为恢复设备正常运行而进行的诊断、修理和更换损坏部件等服务。5.“紧急维修”指因设备故障可能造成乙方数据中心重大业务中断或数据安全风险时，需立即响应的维修服务。6.“服务响应时间”指甲方在收到乙方有效服务请求后，指派技术人员到达乙方数据中心地址或开始远程诊断服务的時間。7.“修复时间”指在甲方到达现场后（或开始远程诊断后），至设备基本恢复预定功能所需的合理时间。8.“服务请求”指乙方按照本合同约定向甲方提出的维修服务需求。9.“有效通知”指按照本合同约定的时间和方式发送至对方指定联系人的通知。10.“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、流行病疫情等。第二条维修服务范围与内容2.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供以下维修服务：(1)预防性维护：甲方将根据附件一《需维修设备清单》及附件二《预防性维护计划表》中列明的设备、项目和频率，为乙方提供预防性维护服务。维护内容包括但不限于设备清洁、关键部件检查、性能监控、固件升级（如双方协商一致）、校准等，旨在降低设备故障率，延长设备使用寿命。(2)故障维修：乙方发现设备故障时，应立即通过本合同约定的服务请求渠道通知甲方。甲方将根据故障的紧急程度和SLA要求，指派技术人员进行现场诊断和修复。(3)紧急维修：对于乙方可认定的紧急维修需求，甲方承诺在接到通知后[例如：4]小时内响应（远程诊断除外），并尽快进行修复，以减少对乙方业务的影响。(4)技术支持：甲方应为乙方提供设备相关的技术咨询和远程支持服务，协助乙方解决设备使用中的问题。2.2本合同约定的维修服务不包括但不限于：(1)因乙方人为操作不当、管理不善或存储介质损坏导致的设备故障或数据丢失；(2)因乙方机房环境不符合设备运行要求导致的故障；(3)设备的原厂设计变更、性能升级或功能扩展（除非双方另行签订升级协议）；(4)乙方自行购买或配置的软件及应用；(5)法律法规或行业标准强制要求进行的认证、检测或改造；(6)其他非本合同约定的服务。第三条服务水平协议（SLA）3.1甲方承诺为乙方提供以下服务水平：(1)预防性维护响应：甲方将按照附件二《预防性维护计划表》约定的时间和内容执行维护任务。(2)故障维修响应时间：*一般故障：接到乙方有效通知后，[例如：8]小时内响应。*严重故障：接到乙方有效通知后，[例如：4]小时内响应。(3)故障修复时间：*一般故障：在甲方技术人员到达现场后，根据故障复杂程度，力争在[例如：8]小时内完成修复，使设备恢复正常功能。*严重故障：在甲方技术人员到达现场后，根据故障复杂程度，力争在[例如：24]小时内提供临时解决方案或基本恢复功能，并持续工作直至故障彻底解决。(4)紧急维修响应：对于乙方明确标识的紧急维修，甲方承诺在接到通知后[例如：2]小时内响应（远程诊断除外）。3.2甲方应每月向乙方提供《服务报告》，内容包括但不限于当月执行的预防性维护项目、处理的故障维修记录、维修结果、设备运行状况分析、服务人员评价等。第四条维修方式与流程4.1乙方应在发现设备故障或需要维护时，及时通过书面（邮件或传真）或双方约定的在线服务管理系统向甲方提交《服务请求单》，详细说明设备信息、故障现象、发生时间等。紧急情况应立即通知。4.2甲方在接到服务请求后，应根据故障性质和服务级别，指派具备相应资质的技术人员前往乙方数据中心地址进行现场服务。技术人员应携带必要的工具、仪器和备件（如合同约定由甲方提供）。4.3甲方技术人员到达现场后，应首先了解故障情况，进行必要的诊断。如需更换部件，所更换部件应为原厂或经乙方事先书面同意的兼容件。更换的备件费用按本合同第五条约定处理。4.4乙方应配合甲方技术人员进行现场诊断和维修工作，提供必要的操作权限、技术资料和安全环境。甲方技术人员应遵守乙方的数据中心安全管理规定和操作规程。4.5维修过程中，甲方应对乙方数据安全负责，不得擅自拷贝、读取、修改或删除乙方的数据。如维修工作涉及数据操作，应事先与乙方协商确认。4.6维修完成后，甲方技术人员应向乙方现场人员出具《维修完成报告》，说明维修内容、结果和后续建议。乙方应在报告上签字确认。如乙方对维修结果有异议，应在签字前提出，双方友好协商解决。第五条费用与支付5.1本合同项下的维修服务费用采用[例如：固定年费]模式。甲方为乙方提供本合同约定的全部维修服务（除本合同第二条第2.2款约定的除外），乙方应向甲方支付年度服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。5.2年度服务费应在合同生效后[例如：10]个工作日内支付第一笔，金额为人民币[具体金额]元；剩余款项应在[例如：次年1月31日]前支付完毕。5.3甲方应在收到乙方款项后，向乙方开具等额、合法的增值税[例如：专用]发票。5.4如因设备数量增加、服务范围扩大或SLA提升等特殊原因，确需调整服务费用的，双方应另行协商并签订补充协议。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)按照本合同约定，及时、有效地为乙方提供维修服务。(2)保证派出技术人员具备相应的专业技能和资质。(3)严格遵守乙方的数据中心安全规定和操作流程。(4)保护乙方的商业秘密和敏感信息，未经乙方书面同意不得泄露。(5)按时提交月度服务报告和年度服务总结报告。(6)对维修过程中可能产生的额外费用（如需调用异地专家、运输特殊备件等）应事先征得乙方书面同意。(7)负责维修服务过程中发生的甲方人员的人身安全及甲方自带工具、设备的保险。6.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。(2)及时、准确地向甲方提交服务请求，并配合甲方完成故障诊断和维修工作。(3)为甲方维修人员提供必要的工作条件，包括安全通道、操作空间、电源接入等。(4)负责提供维修所需的乙方特有的备件或消耗品。(5)对甲方派出的维修人员的行为进行监督，但不得干预正常的维修活动。(6)按时足额支付本合同约定的服务费用。(7)负责维护数据中心现场的安全环境，并对甲方人员的人身安全负责。第七条合同期限与终止7.1本合同自双方授权代表签字并盖章之日起生效，有效期为[例如：壹]年，至[具体日期]止。7.2合同期满前[例如：三个月]，如双方均未提出书面异议，本合同自动续展[例如：壹]年；或双方可另行协商签订新的服务合同。7.3任何一方提前终止本合同，应提前[例如：六十]日向对方发出书面通知。甲方在收到乙方终止通知后，应完成正在进行的维修工作，并配合乙方完成设备交接和资料移交。乙方应根据甲方已完成的服务量，按比例支付服务费用。提前终止合同的一方应向对方支付相当于[例如：半]年服务费的违约金。7.4合同终止后，双方应做好维修服务的交接工作，甲方应向乙方提供最终的服务报告和设备维修记录。关于保密条款、知识产权、未了结的争议等条款，在本合同终止后继续有效。第八条违约责任8.1若甲方未能达到本合同第三条约定的SLA，每次发生，乙方有权向甲方发出书面通知，要求甲方在[例如：7]日内整改。若逾期仍未改正或对乙方造成损失的，乙方有权要求甲方支付违约金人民币[例如：五千]元，且违约金总额不超过年度服务费总额的[例如：百分之二十]。若甲方违约行为严重影响乙方业务连续性，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方支付相当于[例如：一倍]年度服务费的经济赔偿。8.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：三十]日，甲方有权暂停服务，直至费用结清。若因此给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。8.3任何一方违反本合同保密条款，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1因不可抗力导致任何一方无法履行本合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。9.2不可抗力影响消除后，受影响方应尽快恢复履行合同义务。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[例如：乙方所在地]有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第十一条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条其他12.1本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效，成为本合同不可分割的一部分。12