2026年公共关系管理危机处理模拟题

2026年公共关系管理危机处理模拟题一、单选题（每题2分，共20题）1.某地发生食品安全事件，企业最初发布声明称“产品质量绝对可靠”，但随后被媒体揭露产品成分存在安全隐患。此时，企业最应该采取的危机处理策略是（）。A.强调产品质量始终达标B.指责媒体恶意炒作C.立即道歉并启动召回程序D.暂停所有宣传以观察事态发展2.在处理网络舆情危机时，某政府部门发现社交媒体上出现大量不实谣言，此时最有效的应对措施是（）。A.对谣言进行公开辟谣B.禁止民众发布相关言论C.要求媒体停止报道D.忽视舆论压力等待其自行消散3.某航空公司因机械故障导致航班延误，乘客情绪激化并开始通过网络平台集体投诉。此时，航空公司应优先采取的措施是（）。A.要求机组人员解释原因B.主动联系媒体发布通告C.通过客服系统安抚乘客情绪D.暂停后续航班以避免类似问题4.某电商平台因系统漏洞导致用户隐私泄露，大量客户信息被公开。此时平台最应该立即采取的行动是（）。A.指责黑客技术能力不足B.延迟公告以争取修复时间C.向受影响用户发布安全提示D.暂停所有交易以排查漏洞5.某制药企业研发的新药因副作用问题被监管部门叫停，此时企业最应该承担的责任是（）。A.强调研发投入巨大B.推卸责任给第三方供应商C.向公众解释技术局限性D.立即成立专项调查小组6.在处理国际品牌在中国市场遭遇的负面事件时，企业最应该遵循的原则是（）。A.奉行“本土化”策略以回避争议B.直接采用全球统一口径回应C.根据中国法律法规调整立场D.延迟回应以观察海外反应7.某景区因游客踩踏事件导致人员伤亡，当地旅游局最应该公开承认的错误是（）。A.指责游客素质低下B.解释管理措施已符合标准C.承认人流管控存在疏漏D.强调事后救援措施及时8.某银行因系统故障导致客户无法取款，引发大规模挤兑。此时银行最应该采取的沟通策略是（）。A.要求客户暂时使用其他银行B.强调系统问题非人为操作C.主动公布恢复时间表D.暂停所有ATM服务以保全资金9.某知名作家因言论不当引发争议，其所属出版社最应该采取的危机干预措施是（）。A.要求作家公开澄清B.指责批评者断章取义C.暂停作家后续作品出版D.声明出版社与作家立场无关10.在处理自然灾害引发的次生危机时，企业最应该优先考虑的群体是（）。A.投资者利益B.员工安全C.市场份额D.竞争对手反应二、多选题（每题3分，共10题）11.危机处理中常见的错误决策包括（）。A.过早发布未经证实的信息B.指责第三方推卸责任C.使用官方辞令回避矛盾D.忽视社交媒体舆论变化E.延迟公布关键进展12.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，此时有效的危机应对措施包括（）。A.立即停业整改并公示结果B.聘请第三方机构进行独立调查C.通过优惠券补偿消费者损失D.指责媒体偷拍行为不道德E.暂停所有分店扩张计划13.在处理跨文化危机时，企业最应该注意的沟通原则是（）。A.坚持全球统一危机预案B.根据当地文化调整表达方式C.避免直接引用外国案例D.强调本国监管标准更严格E.使用专业翻译团队处理声明14.某汽车品牌因排放门问题面临巨额罚款，此时有效的危机公关策略包括（）。A.公开承认技术缺陷B.联合行业协会共同发声C.主动提出技术解决方案D.指责竞争对手同样存在问题E.暂停所有新车型上市15.在处理群体性事件时，政府部门最应该优先采取的措施是（）。A.派驻警察维持现场秩序B.通过官方渠道发布权威信息C.禁止自媒体发布现场视频D.组织听证会听取诉求E.延迟公布处理进展16.某科技公司因数据泄露事件被起诉，此时有效的危机应对措施包括（）。A.成立法律团队应对诉讼B.公开承诺加强数据保护C.指责黑客利用系统漏洞D.通过用户协议免责条款E.暂停所有海外业务扩张17.在处理名人代言危机时，企业最应该采取的防范措施是（）。A.严格审查代言人言行B.签订危机免责条款C.建立快速反应机制D.避免单一品牌过度依赖E.定期评估合作效果18.某医疗器械企业因产品召回引发信任危机，此时有效的危机沟通策略包括（）。A.公开说明召回原因和流程B.通过专家访谈解释技术原理C.要求经销商暂停销售D.强调产品符合国际标准E.暂停所有广告投放19.在处理环保类危机时，企业最应该承担的责任是（）。A.公开承认环境损害B.联合环保组织制定补救方案C.强调技术改造投入D.指责政府监管标准过高E.暂停所有污染项目20.某教育机构因学术造假事件被曝光，此时有效的危机处理措施包括（）。A.立即启动内部调查B.公开处理结果并道歉C.暂停所有招生活动D.强调教育质量始终过硬E.聘请权威机构进行复核三、案例分析题（每题15分，共2题）21.案例背景：某三甲医院因误诊导致患者死亡，家属通过网络曝光此事引发大规模抗议。医院最初发布声明称“诊疗程序符合规范”，但随后被媒体揭露存在值班医生脱岗问题。舆情迅速发酵，医院股价暴跌，多家保险公司宣布暂停合作。问题：（1）该医院应如何调整危机处理策略？（2）医院在后续沟通中应该重点说明哪些问题？（3）医院可以采取哪些长期措施防范类似危机？22.案例背景：某跨国服装品牌在中国市场因“血汗工厂”指控陷入危机。媒体曝光其供应商存在超时加班、童工等问题，大量消费者要求退货并抵制该品牌。品牌总部发布声明称“已与供应商签订合规协议”，但被质疑形式化。同时，该品牌在中国开设的新店遭遇打砸。问题：（1）该品牌应如何回应“合规协议形式化”的质疑？（2）品牌在中国市场可以采取哪些补偿措施挽回消费者信任？（3）该事件对跨国企业在中国市场的运营有何启示？答案与解析一、单选题答案1.C2.A3.C4.C5.D6.C7.C8.C9.A10.B解析：1.食品安全事件需立即采取召回和道歉措施，强调产品质量无法掩盖事实。3.优先安抚现场乘客情绪，避免矛盾激化。4.隐私泄露需立即通知用户并采取措施保护，延迟公告可能加重信任危机。10.灾害危机中员工安全是首要责任，其他利益可后续争取。二、多选题答案11.ABDE12.ABC13.BE14.ABC15.BD16.ABE17.ABC18.ABE19.AB20.ABE解析：11.危机处理忌讳过早发布信息、推卸责任、使用官方辞令回避矛盾、忽视社交媒体变化。13.跨文化沟通需根据当地文化调整表达方式，并使用专业翻译团队，避免文化误解。18.医疗器械召回需公开说明原因、解释技术原理，并暂停销售，但不必完全停止广告。三、案例分析题答案21.案例分析答案（1）调整策略：-立即成立专项调查组，公布调查结果，包括值班医生脱岗事实；-公开道歉并承诺赔偿家属损失，避免法律诉讼；-聘请第三方独立评估诊疗流程，并向社会公示。（2）沟通重点：-承认诊疗流程存在疏漏；-说明医院对值班制度的整改措施；-强调对患者生命的尊重和后续医疗支持。（3）长期措施：-加强值班医生监管，引入轮岗和随机抽查制度；-定期进行医疗质量培训，提升误诊防范能力；-建立舆情监测系统，提前识别潜在危机。22.案例分析答案（1）回应质疑：-公开供应商名单，并提供第三方审计报告；-承认部分工厂存在违规问题，并说明整改计划；-联合行业组织制定更严格的供应链标准。（2）补偿措施：-对