【《软件开发项目质量管理研究》开题报告9600字】

软件开发项目质量管理研究开题报告1.1研究背景和目的“未来银行将不再是一个地方，而是一种行为”，BrettKing对未来银行的属性描述，强调银行的地域属性将不断弱化，取而代之将是互联网等通讯媒介、充分应用大数据，不断变革与客户的交互模式，实现专属定制服务。因为物理隔离的弱化，客户将更易于通过对比便捷性和安全性选择自己的“行为”模式，客户忠诚度将进一步下降，定制服务的顺心、省心、贴心将逐渐成为未来银行的服务竞争关键。应用系统的操作界面将通过最少的信息录入获取其背后大数据潜在信息进而完成风险评测和业务推荐，或者在“行为”选择的犹豫期精准获得适合产品的推介，亦或在金融行动的思考期及时获得银行专业的主动指导等等。这些都需要有强大的Fintech支持[1]。国内外经济下滑，尤其国内经济不断出现“四期叠加”、金融脱媒等不利形势，都对营销、管理提出新的要求，Z银行已率先提出“内建平台、外接流量、流量经营”的互联网金融战略，“要在最短的时间内达到亿级的客户规模”，高速获客后的利用大数据分析快速深度营销和管理，将成为基层经营的关键步骤。随着Z银行微信运营软件的逐渐发展、银行研发平台逐渐广阔、用户对银行系统软件的需求也更加多元复杂化、涉及人员越来越多，同时软件产品的质量问题也越来越多。一个软件项目的主要内容就是成本、进度和质量，这三个内容是相互制约相互影响的，而质量问题则是最重要的目标，是一个项目成败的关键，质量保证是项目管理的最高统一。移动互联网微信时代，微信成为主要沟通渠道与平台，微信受众广、用户量庞大，适合集结用户、宣传推广自己的品牌和产品。Z银行N分行辖内有百万代发客户，海量客户无法触达，行内APP客户端漏损与限发、短信点击率低。微信群是触达客户最佳渠道，并能整合财富、代发、个贷等线上资源，达到提升代发客户MAU、AUM目的。新的系统架构和业务模式会带来需求的频繁变化，保证软件产品质量的控制成为了项目管理的重中之重。该项目交付的软件质量，将直接影响顾客对新系统、新模式的满意度，在很大程度上左右着银行代发微信群智能机器人项目的存活。因此，制定一套符合银行代发微信群智能机器人项目业务诉求，又能保证项目交付质量的实施方法论显得极其重要。笔者现就职于Z银行N分行，本文将从项目质量管理的角度，重点分析银行代发微信群智能机器人项目的质量管理方面。文章根据国际通用的质量管理理论，结合项目实施过程中的实际案例，充分应用质量管理分析手段和工具，对z银行软件系统项目的质量管理现状进行研究；通过分析银行代发微信群智能机器人项目的交付质量，找出项目交付质量问题和有效的管理手段，据此提出适用于同类项目的质量管理方法论。1.2研究意义1.2.1理论意义在Fintech快速应用和发展的今天，数据已然成为公认的战略性资源，“谁掌握数据，谁掌握主动权”。牛津大学教授维克托•迈尔•舍恩伯格在其著作《大数据时代》中更指出“大数据是人们获得新的认知、创造新的价值的源泉”[14]。传统的观点认为软件产品的质量主要取决于软件产品的测试和确认，不重视软件开发过程的管理，这正是造成国内软件产品质量水平较低的原因。软件质量的管理主要是对软件开发过程的管理，软件质量的提高依靠的是管理水平的不断提高。21世纪是知识经济和信息发达的时代，知识资本和信息技术成为整个社会发展的主要资源。在这种全新的经济环境下，微信作为银行代发客户轻经营的主要集中地，其优势地位和价值得到充分体现。本文旨在加强Z银行系统开发过程质量管理的重要性的认识，在软件开发过程中，运用现代的管理思想，结合科学的管理方法，在软件开发过程中的各个阶段中加强质量管理，建立完整的质量管理体系，并对质量管理体系进行持续性的改进。利用智能机器人管理，不但可以为Z银行代发客户提供最先进、最及时的信息和服务，还可以为Z银行各方面管理提供信息化工具。所有的这些，都将会提升Z银行的整体竞争力，使之以崭新的姿态迎接信息时代的挑战。1.2.2现实意义为了更好地维持与客户之间的关系，Z银行对微信管理系统进行了全面的系统扩建，系统数量不断增加，系统功能不断增强，交易渠道不断扩充。但是，由于该行微信运营系统建设管理体系和运行模式不完善，导致质量管理效率低下，系统质量问题频繁发生，出现了诸如同类故障重复发生、缺陷修复效率低、系统维护成本居高不下、系统升级跟不上市场需求等情况，从而导致用户满意度下降、系统建设人员士气低下等问题，影响了微信维护系统的健康运转。尤其在同行竞争激烈的条件下，如何提高微信系统质量及维护效率、降低建设成本对该行的发展显得更为重要。对Z银行信息系统建设质量管理方案的研究完善，可疏通系统质量管理渠道，理顺质量控制过程，并建立健全的质量管理制度，使Z银行信息系统建设质量管理水平上一个台阶，增强其综合竞争力。通过对此次项目进行质量关研究，可以对当下的代发微信群引入智能化管理，采用人+机器人模式，对原有的微信群进行日常精细化管理，针对目前代发企业多群管理难，转移成本高，群内资料难留存，群活跃度低，群内转化率低等问题探索新的突破点，以用户卡片活跃、资产升级为目的；开展丰富的经营活动并实现信息的直接传导。将其作为一个重要项目研究，并做好项目管理，不但进行多元场景应用，而且可以利用人工智能提高银行工作效率与利润回报，从而可以保证银行的市场竞争力，从可持续发展角度来看，其意义十分深远。1.3国内外研究现状1.3.1国外研究现状（1）质量管理质量管理与控制的研究在国外起步较早，相关理论起源于美国，泰勒首先在生产管理的过程中设立了检验部门和配置了质检员，美国人休哈特于1924年提出了“事先控制、预防废品”的统计过程控制理论，得到了企业管理者的广泛关注，并在二战中广泛运用。此后，经过几十年的发展，国外质量管理理论己逐渐趋向系统化。上世纪50年代，著名质量管理学家戴明将数理统计方法引入项目质量管理中，他的Deming's14Points为质量管理进入TQM阶段奠定了理论基础。戴明博士将休哈特的“计划-执行-检查”理论加以拓展，增加了处理阶段，由此成为PDCA循的雏形，戴明循环在质量管理领域起到了重要的指导意义，成为了质量管理的基本方法。在工程项目质量管理方面，国外的研究时间比较早，并且经过多年来的发展，己经获得了比较丰富的研究成果，有关工程项目及工程项目设计的质量管理方面己经出现了大量经典的研究著述。譬如说Jack.R.Meredith与他人共同合作创作的《项目管理一管理的新视角》等等，都为后人研究项目质量管理提供了积极的帮助作用。在质量文化方面的研究当中，AtkinsonR(1999)曾经在其论著当中提出，在生产经营活动过程中所展现出来的质量行为与意识，以及相关精神和价值观内容等集合而成便是质量文化。其作为组织文化作为关键的一部分，与组织文化以及社会文化是否成熟有着直接且重要的影响，当组织文化发展到一定程度时势必会出现质量文化，人们对产品和服务质量的要求也不断提高。在质量改进方面的研究当中，有研究学者表示质量标准具有动态发展的特性，许多学者表示随着时代的不断发展，即使是同一产品，客户对其产生的具体需求和预期想法等也会出现不同程度的变化。而产品质量则需要根据客户当前的需求和期望，以及变化了的市场情况等及时调整质量标准，改进产品和服务质量。以Jack.R.Meredith等为代表的在项目管理研究方面集大成者也同样对质量改进理论给予了高度重视，其将质量改进视作推动质量体系发展运行的关键，认为只有顺应时代变化不断改进质量，才能始终保证产品和服务质量能够有效满足客户需求，保障其处于较高的质量水平。道奇和罗明（1930）提出了统计抽样检验方法。美国FWTaylor提出生产要获得较大的效果，在企业内部必须把计划和执行环节分开。为保证计划如期执行，在两者之间必须设置一个检查环节，按照标准的规定，对产品进行检验，区分合格品和废品，从而产生了检验的质量管理[2]。质量检验是质量管理的初级阶段，其特点是百分之百的全检验，所提供的质量信度是很高的，但由于这种检验在产品生产完成之后才进行，所以是一种事后控制的行为。统计质量管理—事后控制（上世纪中期）。美国WAShewhart（1933）创造了质量控制图表，使产品质量管理奠定了科学基础，进入上世纪40年代开始广泛使用，正是使用了数理统计，才让质量管理从单纯的“事后检验”进展到预防与检验相结合“预防为主”的阶段。统计质量管理完成了质量管理从简单的事后检查向检验加预防的转变[3]。以费根锈姆、朱兰为代表提出的全面质量管理概念核心是“三全”，即全面的质量管理一不仅包括产品质量而且包括服务质量和工作质量，是一种广义的概念；全过程的质量管理一不仅包括产品的生产过程，俄日全额包括市场调研、产品开发设计、生产技术准备、制造、检验、销售、售后服务等质量环节的全过程：全员参加的质量管理一质量而管理不仅是某些人的重要工作，而是所有人员都需要予以关注的工作。总体来说，三全的管理其实质就是对质量的系统管理。全面质量管理主要强调以下观点：首先即用户第一，将客户的概念扩大到企业内部，使下一个工序是上一个工序的用户，不使问题留给用户；再是强调预防，就是在设计和生产中去除质量方面的隐患；另外要定量分析，因为定量化能得到质量控制的最好效果最后要以工作质量为重点，因为质量决定产品质量和服务。20世纪40年代后，质量管理理论和方法开始进入建筑工程领域。AmesLBuratiJr、MichaelFmatthews、SatyanarayanaNKalidindi（1991）等通过对大量工程项目的调查，总结出工程项目的质量管理系统化管理思想，并初步认识到全面质量管理在工程项目中的巨大发展空间[4]。（2）软件开发项目质量管理20世纪软件行业蓬勃发展，软件产品被应用的各个行业、公司的生产以及经营管理中。但由于软件产品的特点，在软件产品的生产和应用过程中都出现了大量的问题。为了解决这些问题，80年代初美国卡内基梅隆大学在传统质量管理理论的基础上，对影响软件生产和应用过程的各种因素进行划分，提出了软件过程成熟度模型（CMM），其主要指导思想是，要生产高质量的软件产品，软件产品的生产组织应具备一定的过程管理能力，并把能力的成熟度分成5个等级，分别是ML1初始级、ML2可重复级、ML3已定义级、ML4已管理级和ML5优化级，5个级别的不同之处在于软件生产企业建立的对于软件生产的组织、流程、工具以及评价机制的完善性和稳定性，5个等级从依靠人的技能向依靠组织管理能力，成熟度逐级提高[5]。在项目管理领域，美国项目管理协会把项目的质量管理纳入其1987年推出了《项目管理知识体系》中，作为项目管理九大知领域之一，对项目的质量管理进行系统性的阐述，提出质量管理的过程以及每个过程对应的输入、输出以及工具[6]。当前，在软件生产以及应用的项目中普遍采用《项目管理知识体系》关于质量管理的指南来建立提升软件项目质量管理的方法体系和项目模板。另外，由于国际贸易发展需要，国标标准化组织在汇集各国先进的质量管理论和实践经验的基础上，1987年推出了IS09000-9004质量管理和质量保证系列标准，旨在解决国际商品和服务贸易过程中的质量和质量管理标准问题。总而言之，传统的生产领域的质量管理思想普遍适用于软件生产和应用的项目中，但也需要进行裁剪和优化。1.3.2国内研究现状（1）关于项目管理的研究从项目管理角度来看，我国项目管理的研究最早起源于20世纪60年代华罗庚推广“统筹法”的结果，现代项目管理学科的形成就是由于统筹法的应用逐渐形成的。在这一时期，华罗庚教授引进和推广了网络计划技术，并将这一技术称为“统筹法”。80年代，随着现代化管理方法在我国的推广应用，进一步促进了统筹法在项目管理过程中的应用。此时，项目管理有了科学的系统方法，但当时主要应用于国防和建筑业，项目管理的任务主要强调的是项目在进度、费用与质量三个目标上的实现。2013年王寅东对目标成本进行了论述，并指出目标成本管理法对成本控制核心进行了调整，将成本管理重心放在了生产前期、中期和后期，覆盖了整个生产过程，从事后控制转向了事前、事中和事后[7]。缪艳娟在2010年从成本管理六个维度着手，对两种成本管理模式进行了比较分析，他们的研究成果为我国促进目标成本管理连研究发展做出了巨大贡献。梁莱歆、熊艳将研发过程划分为如下四个阶段，即立项阶段、先行开发阶段、设计开发阶段和工业试验阶段，由此而形成以战略把握为起点，以风险和质量控制为研发过程管理的核心，以目标成本的完成考核为重点的成本管理路径。这样使得项目各阶段的成本管理重点更为明确，将研发总体成本的不可控性转换为分阶段的重点可控，从而有利于银行研发成本管理效率的提高[8]。（2）关于软件质量管理的研究伴随着人类对于高品质的不断追求，我国的质量管理也在同时发展着，我国作为世界上最早进行质量管理的国家，在很早之前的石器时代就已经开始简单的石材质量检验。之后的历代封建朝代，逐渐形成了成品的检验及劣品的处罚措施，标志着进入了质量检验阶段。近代以来，因为战争的需要，借鉴资本主义发达国家的质量管理思想，在军工业中出现了质量检验环节及专职人员，并且将数量统计应用在了质量管理中，即进入了统计质量管理阶段。1978年，北京的内燃机厂通过与日本厂商的合作，正式引入了全过程质量管理的理念，我国在引入全过程质量管理理念中，适时的根据中国国情，加入了“全员”的概念，丰富并形成了全面质量管理（TQM-TotalQualityManagement）的概念，全面质量管理理论已在我国普及实施了近40年，这一理念对于提升企业质量管理水平，优化管理组织结构，提高企业市场竞争力具有非常重要的意义。目前在我国，质量管理领域的研究成果斐然，但是由于我国的全面质量管理的起步比较晚，国内企业的产品质量以及服务质量相较于国外的优秀企业还是有很大的差距。尤其在软件开发行业的质量管理上，对于质量设计、质量实施等阶段的探索较少，其中对于软件质量管理体系的探索研究主要有：在软件的质量研究理论方面，张媛媛在《软件开发的质量管理与过程控制》一文中指出软件企业质量创新的关键点就是要控制软件开发过程的质量。熊伟和丁伟儒在《软件质量管理新模式》一书中提出将QFD技术应用与软件领域，形成了具有鲜明特色的软件质量技能展开（SQFD）理论体系和方法论。吴大川在《软件开发过程管理研究》中认为目前软件开发无规范，软件过程无秩序、无计划、不确定，需求和进度失控，过程能力不可预测等，控制软件开发过程是生产高质量软件的必要保证。冯玉龙在《软件质量管理体系研究与应用》中认为改善软件开发过程及提供高质量的软件产品成为企业必须面临的问题。此外还有周敏的《软件开发质量控制研究》，刘伟的《浅谈软件项目开发的质量控制》，周韬的《软件开发中的质量控制》，赵俊霞的《面向开发过程的软件项目质量管理研究》等。在软件开发的质量控制方法研究方面，雷育芳在《软件开发过程中质量控制的问题及方法》一文中分析了软件开发过程中质量控制方面存在的问题，用以提高国产软件的产品质量。朱一玮，徐畅等人在《软件开发过程中质量控制的具体改进方法》中根据软件过程改进模型(IDEAL)的基本观点，就CMM可重复级中的“软件质量保证”关键过程域对目前的软件开发过程和软件生产过程中如何分析、诊断和解决质量问题，提出了具体的细化改进建议。李文芳在《基于过程控制的软件质量管理初探》中通过统计过程控制技术（SPC）对软件质量状况的分析和控制来探讨基于过程控制的软件质量管理。杨显斌在《软件质量控制研究》一文中分析了我国软件质量管理现状的基础上运用软件度量的方式对于软件质量控制进行深入研究，并分析软件质量度量的方法对软件质量控制的实际意义。易海峰在《软件质量管理中过程性能度量与分析研究》中分析了软件能力成熟度模型CMM/CMMI和目标驱动度量模型P-GQIM的基础上介绍了一个符合高成熟度软件组织的过程性能基线模型，该模型定义了组织所需要度量的部分关键过程性能指标。陆素冰在《软件开发过程中的质量保证和质量控制》一文对当前在软件业比较流行的能够体现质量保证和质量控制能力的标准ISO9000系列CMM作了简要比较。在软件开发过程中质量控制的具体案例分析方面，郭华在《质量过程控制在电信软件开发中的应用研究》一文中主要根据对亚太软件公司的软件度量历史数据的分析，提出了一套符合IS09000及CMM标准的软件过程定义及相应的质量控制模型。殷超在《软件工程监理质量控制的研究》通过分析前人质量模型，抽象出一个符号化的多层次模型，该系统依据使用者的权限不同，分为三个部分，即用户查询模块、开发报审模块、质量监控模块。这三个部分在资源利用方面相互关联，在功能实现方面又相对独立，有效的保证了软件工程监理的质量目标。李华在《PLM软件项目的质量管理》中认为PLM软件开发过程与普通软件开发过程有类似之处，但对质量要求更为苛刻。金小云在《软件开发项目的计划和控制管理研究》中通过具体的案例分析对软件项目管理的计划管理进行了系统研究，包括项目开发计划的制定过程和软件开发项目中的开发周期估算、项目规模估算以及成本估算。在银行软件开发的质量研究方面，姚崎，汪颖在《论商业银行软件开发过程的质量控制体系》一文中以商业银行为例，对商业银行软件的特点和目前存在的问题，对该类软件开发过程中的质量控制活动进行了详细的分析和阐述。赵欣在《交通银行软件开发中心CMMI3实施案例研究》一文中对交通银行软件开发中心组织实行了CMMI模型的案例分析。此外还有李招拾的《商业银行软件项目开发中的质量控制》等对银行软件开发的质量进行了较为深入的探讨。田力红在《现代商业银行软件开发项目管理问题研究》一文中则根据项目管理理论与技术，结合银行业和软件业的特点，对现代商业银行业软件开发中的项目管理问题进行了探讨研究。李庶博在《基于关键链的银行软件开发项目进度控制研究》中提出用关键链理论改进管理，提高银行软件开发项目时间进度控制的有效性和稳定性。黄斌在《银行软件开发中心基于CMMI的过程改进》一文从实施的视角研究一套合理的方案，对CMMI改进工作进行高效的实施与部署，以使CMMI的过程改进达到最优的效果。还有研究者对手机银行的质量控制进行了研究，如尹景璐的《移动银行软件项目的质量控制研究》，结合软件工程中软件生命周期理论，并以ISO9001以及CMM软件成熟度模型中软件质量的控制方法为依据，进行移动银行软件项目的质量控制研究。随着国外软件项目质量管理标准的不断更新发展，国内在软件项目质量管理方面也受到大部分学者的青睐。国内软件项目质量管理的理论研究主要以国际的理论和标准体系为基础展开的。随着信息化社会的推进，软件项目质量管理的研究在国内也取得了大量的成果。针对企业内部信息化类项目实施方面的质量控制问题，郑月斋和黄云龙站在应用企业的角度从项目前期阶段、项目实施阶段到项目完成阶段，分别研究了具体各个阶段中企业内部管理软件项目实施的质量保障方法。于唤洲和孙伟仁(2010)[9](总结了企业内部管理软件项目实施质量控制的特点、内容和程序，应用传统质量管理的方法将企业内部管理软件项目实施质量控制的内容细划分为质量计划、质量保证和质量控制三个方面。丁祥海，唐任仲，程耀东[10]则提出了一种面向实施过程的质量需求的冲突识别和协调技术，将整个项目的质量系统的看作一个整体，并分析整个整体中不同阶段业务流程中的质量之间的相互冲突的关系，研究了一种质量需求冲突的协调解决的模型图。刘宇轩（2013）[11]在全面质量管理思想的指导下，借助Ⅴ模型对研发过程各个阶段所对应的质量控制要点进行了说明。用基于PDCA的质量控制方法，对项目组织结构、需求分析、软件设计、软件编码、软件测试、文档维护等方面的质量控制措施进行了详细的阐述，并以相应的案例验证所提出方法和措施的有效性。赖耿标（2014）[12]针对A公司在软件质量管理实施时遇到的一系列问题，进行了诊断研究，认为A公司软件质量管理体系不健全、配置管理体系有欠缺等。针对这些问题，他提出了组织架构调整、完善过程与产品质量保证、完善配置管理、建立度量与分析机制等方面的措施。刘磊（2018）[13]认为软件项目质量管理工作会对整个软件生存周期产生直接影响，加强软件项目质量管理，积极构建软件项目质量管理体系，是保证整个软件项目管理工作有序开展的关键。综上所述，国内外专家对质量的内涵进行了详尽的阐述，对质量管理进行了大量研究，为本论文的撰写提供了丰富的理论、实践材料，从各个角度进行全面研究，且有一定深度，形成了一定的体系结构。但由于质量管理在软件行业的应用时间不长，目前软件项目质量管理理论研究还处于成长探索阶段，成熟度还未达到预期。因此本论文在已有研究的基础上，结合Z银行软件项目建设情况，对软件项目质量管理进行系统研究，力求对基于客户视角的软件项目建设质量管理体系研究有所创新，对Z银行软件项目质量管理有所指导。1.4研究内容和方法1.4.1研究内容本文研究目的在于分析Z银行代发微信群智能机器人项目开发中存在的问题，并根据调查查找出影响项目质量的关键因素，针对这些关键因素运用PDCA循环对其项目质量管理进行改进，为Z银行代发微信群智能机器人项目质量管理效率提升、项目管理水平提高提供一定的参考。首先，对本论研究的对象Z银行微信运营软件项目进行了背景情况及项目质量管理现状进行了介绍，其次，对Z银行微信运营软件项目建设过程中存在的问题进行梳理与分析，对问题进行了总结，然后利用层次分析法建立Z银行微信运营软件项目的质量管理评估模型问题，对其质量管理情况进行了整体评估，最后运用了全面质量管理的方法，对Z银行微信运营软件项目，在整个项目建设的各个阶段中的生产过程的质量管理问题进行了相应的分析与研究，并针对项目中的需求问题进行对症下药，采用由用户驱动需求质量，获得领导支持，并结合全面质量管理理论执行，贯穿项目各环节，通过推行项目管理工具来强化项目管理机制从而最终提高项目建设实施的质量。其技术路线如图所示：图1.1技术路线图1.4.2研究方法（1）文献分析法：通过文献的收集以及总结，了解与本课题相关的国内外相关的研究成果，主要包括项目质量管理、以及软件项目管理等方面内容，为研究提供更多的理论参考。（2）调查分析法：多Z银行代发微信群智能机器人项目情况以及发展情况进行调查，尤其是调查该项目在研发、需求分析、质量控制的情况，发觉其中影响项目质量的关键因素。（3）案例分析法：参考相关研究数据与成功案例，针对Z银行代发微信群智能机器人项目管理中存在的问题，运用质量管理理论对其进行改进，希望运用到的改进方法和建议能为其他类似项目管理工作提供一定的借鉴与参考。参考文献BrettKing,StudioEmka.Bank3.0Nowywymiarbankowości[J].2013.DaopengW，JifeiF，HanliangF，etal.ResearchonOptimizationofBigDataConstructionEngineeringQualityManagementBasedonRNN-LSTM[J].Complexity，2018，2018:1-16.ShewhartWA.Economiccontrolofqualityofmanufactureproduct[J].1933.BuratiJL,MatthewsMF,KalidindiSN.QualityManagementOrganizationsandTechniques[J].JournalofConstructionEngineering&Management,1992,118(1):112-128.ThompsonK.CASE,softwareprocessmaturity(SPM)andtheCapabilityMaturityModel(CMM)[C]//CASE(ComputerAidedSoftwareEngineering):TowardsSoftwareProcessMaturity,IEEColloquiumon(DigestNo.1993/222).IET,1993.项目管理协会.项目管理知识体系指南[M].电子工业出版社,2005.王寅东.目标成本规划实施方法例解(二)[J].新理财,2003(12):40-42.王寅东.目标成本规划实施方法[J].新理财，2013(10):3