通信工程专业XX通信运营商技术支持实习生实习报告

通信工程专业XX通信运营商技术支持实习生实习报告一、摘要2023年7月1日至2023年8月31日，我在XX通信运营商担任技术支持实习生，负责处理网络故障、优化用户信号覆盖及编写运维文档。通过分析系统日志定位并解决30起核心网络故障，使平均故障响应时间缩短至2.5小时，客户满意度提升15%。运用Python脚本自动化生成日均500条运维报告，提高数据处理效率60%。在项目中应用OSI七层模型分析协议栈问题，总结出“分层排查法”可复用方法论，该流程被团队采纳并推广。掌握故障诊断工具使用，包括Wireshark抓包分析、NetFlow数据解读及自动化测试脚本编写，将理论传输速率理论值与实测值误差控制在3%以内。二、实习内容及过程2023年7月1日到8月31日，我在XX通信运营商的技术支持岗位实习。来之前想多了解实际网络运维场景，学习从故障到根因分析的完整流程。单位主要是负责5G和4G网络的维护，有专门的小组处理用户端的信号问题，也有后台系统监控整个网络的运行状态。我的工作日常是接报修单，先看用户反馈的具体位置，通过后台的GIS系统定位大致区域。比如7月15号有位用户投诉室内信号弱，我查到是小区边缘，怀疑是基站参数没调好。用专用的网管工具ping了核心网和基站控制器，发现下行RRC连接成功率只有65%，远低于正常值80%。按照流程先调整了小区的功率，再用路测仪从用户家门口走一圈，发现靠墙信号突然变差，排查出是楼板材料吸收了部分高频信号。最后调整了天线方位角3度，用户的反馈在半小时后回正了。这种处理方式让我熟悉了无线网络优化的标准步骤。8月初遇到个挑战，有20个小区的K1门限值莫名升高，导致大量用户频繁触发切换。花了两周时间，先是核对每个小区的配置文件，发现是某批次升级时脚本执行错误，把默认值120改成了180。但真正的问题在于，我们的监控告警规则没设置好，阈值定得太死。后来和师傅一起把规则改成动态调整，用历史流量数据做参考，新规则实施后同类告警量下降到原来的40%。这个过程让我明白自动化工具也要人工经验校准。编写运维文档也是重要内容，7月20号前需要整理上半年所有重大故障案例，我归类成23个类型，比如小区重叠覆盖、弱覆盖、切换问题等，每个类型配典型处理图。用Visio画流程图时觉得效率低，后来学会用Python生成Markdown表格，把故障现象、排查步骤、修复率都量化，最后形成1.2万字文档。虽然数据整理挺枯燥，但师傅说这是经验传承的关键。实习最后阶段参与优化方案评审，有次讨论5G基站与室分系统的协同部署，大家争论功率配比问题。我结合实验室做的仿真数据，建议按区域差异化调整，结果被采纳了。虽然只是个实习生，但参与这些讨论确实长见识。现在回头看，最大的收获是学会了用专业语言描述问题。以前说信号不好，现在会精确到FDD频段下行RSRP低于105dBm。遇到的困难主要是初期不熟网管操作，比如用iBSS工具导数据时总出错，后来发现得先切换到维护模式。克服方法就是下班后对着模拟环境练习，师傅也发我了个操作手册。最终成果体现在7月份数据里，我负责的小区故障解决率从72%提到89%。这段经历让我更确定想往网络优化方向发展，但感觉单位培训体系还有待完善，比如新员工没系统学习过无线传播模型。建议可以搞个内部知识库，把常见问题分类上传案例，这样新人上手会快些。岗位匹配度上，我觉得我的编程能力可以帮上忙，但单位更缺懂AI分析这块的。三、总结与体会这8周实习像把课本知识搬到了真实场景里，最大的感受是理论联系实际不是空话。7月刚接手时，面对告警单手心冒汗，连RLC连接重传这种基础概念都要反复确认。8月底回看工作记录，自己独立解决的故障从最初的零增长到近30起，其中7月25号处理的那起因基站邻区关系配置错误导致的频繁切换问题，最终数据统计显示影响用户数从2000下降到300，这个成果让我很有成就感。实习让我对职业规划更清晰了。以前觉得网络优化就是调试参数，现在明白得懂TCP/IP协议栈才能看懂流量日志里的异常。比如8月10号参与分析某区域用户上网慢，发现是EPC服务器响应超时，这让我意识到光懂无线是不够的。师傅说下阶段会接触5GA的AMF功能，我决定接下来要重点补传输网和核心网这块短板，已经在买相关教材，打算明年考个HCIA5G认证。行业变化太快了，这次看到大量自动化运维工具，但背后还是需要人设定规则。8月28号讨论AI预测故障时，大家都在说机器学习能提前识别趋势，但具体怎么训练模型、特征怎么选择，目前还是得靠经验。这让我觉得，学校教的通信原理、信号处理这些基础课，比如对多径衰落的理解，反而比那些热点技术更管用。心态转变是最大的收获。7月12号凌晨处理紧急故障时，因为连续操作4小时没休息，差点把另一个非关键模块也改错，被师傅严厉批评了。那晚回去重读《移动通信原理》里关于干扰协调的部分，才明白为什么不能凭感觉调参数。现在遇到复杂问题会先列清单，像调试无线参数时，会先核对上下行频率资源分配，再检查TA测量报告，这种按部就班的习惯，比单纯靠经验强多了。实习暴露了自己的不足，比如写文档总抓不住重点，8月15号整理的故障案例报告被退回三遍，最后才学会用STAR法则描述场景。不过看到自己最终形成的1.2万字运维手册被团队参考，觉得这点付出值了。以后求职，我会强调这种“从犯错到规范”的成长过程，毕竟职场没人不怕麻烦。这段经历像块敲门砖，让我知道通信工程不是纸上谈兵，而是要能扛事儿。四、致谢感谢XX通信运营商给我这次实习机会