社区网格员绩效考核制度

PAGE社区网格员绩效考核制度一、总则（一）目的为加强社区网格员队伍建设，提高网格员工作效率和服务质量，规范网格员工作行为，充分调动网格员的工作积极性和主动性，结合本社区实际情况，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本社区全体网格员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核标准明确，考核过程公开透明，考核结果真实可靠，确保对网格员的工作评价客观公正。2.注重实绩原则：以网格员的工作业绩为重点，全面考核工作任务完成情况、工作质量和工作效率等。3.激励约束并重原则：通过绩效考核，激励网格员积极工作，同时对工作不力的网格员进行约束和督促改进。4.动态管理原则：根据社区工作实际和网格员工作表现，适时调整考核内容和标准，实行动态管理。二、考核内容与标准（一）基础工作1.网格信息采集（20分）按时、准确更新网格内居民基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等，信息完整率达到95%以上得10分，每低1个百分点扣1分。及时采集网格内房屋、单位、店铺等基础信息，信息准确率达到98%以上得10分，每低1个百分点扣1分。2.民情日志记录（15分）每日认真记录网格内发生的各类事件、居民诉求等，记录内容详实、准确，每周至少记录5篇得10分，每少1篇扣2分。对记录的问题及时跟进处理，并在日志中详细记录处理过程和结果，处理及时率达到90%以上得5分，每低1个百分点扣1分。（二）社区服务1.政策宣传（15分）积极向网格居民宣传党和政府的各项方针政策、法律法规等，每月组织政策宣传活动不少于2次得10分，每少1次扣5分。居民对政策知晓率达到85%以上得5分，每低1个百分点扣1分。2.便民服务（20分）为居民提供代办各类证件、证明等便民服务，服务态度热情、周到，每月代办事项不少于10件得10分，每少1件扣1分。居民对便民服务满意度达到90%以上得10分，每低1个百分点扣1分。（三）安全隐患排查与整治1.安全检查（15分）定期对网格内的房屋、消防、燃气、电气等进行安全检查，每月检查次数不少于2次得10分，每少1次扣5分。对检查中发现的安全隐患及时记录并上报，隐患上报及时率达到100%得5分，每低1个百分点扣1分。2.隐患整治跟踪（10分）协助相关部门对安全隐患进行整治，跟踪整治进度，确保隐患得到有效消除，整治完成率达到95%以上得10分，每低1个百分点扣2分。（四）矛盾纠纷调解1.纠纷排查（10分）主动排查网格内的矛盾纠纷，每周排查不少于1次得8分，每少1次扣2分。对排查出的纠纷及时登记，登记准确率达到100%得2分。2.纠纷调解（15分）积极调解网格内的矛盾纠纷，调解成功率达到80%以上得10分，每低1个百分点扣1分。对调解成功的纠纷及时进行回访，回访率达到100%得5分，每低1个百分点扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社区网格管理负责人根据网格员日常工作表现进行实时记录和评价。2.定期考核：每月末对网格员当月工作进行全面考核，综合日常考核情况，确定考核得分。3.居民评价：每季度开展一次居民对网格员的满意度测评，测评结果纳入绩效考核。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金发放系数，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金发放系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金发放系数为1.1。考核得分7079分，绩效奖金发放系数为1.0。考核得分6069分，绩效奖金发放系数为0.8。考核得分60分以下，绩效奖金发放系数为0.5。2.绩效奖金基数根据社区实际情况确定，每月按照发放系数乘以绩效奖金基数计算网格员的绩效奖金。（二）评先评优1.年度考核得分排名前20%的网格员，优先评为年度优秀网格员，给予表彰和奖励。2.在各类评先评优活动中，考核结果作为重要参考依据。（三）岗位调整1.连续两个月考核得分60分以下的网格员，给予警告处分，并进行岗位调整或培训。2.经培训后仍不能胜任工作的网格员，予以辞退。五、考核申诉（一）申诉条件网格员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后3个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.网格员向社区网格管理负责人提交书面申诉材料，说明申诉理由和依据。2.社区网格管理负责人接到申诉后，应在5个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉网格员。3.如网