停车管理员岗位考核制度

PAGE停车管理员岗位考核制度一、总则（一）目的为了加强停车管理工作，提高停车管理员的工作质量和服务水平，规范停车管理员的行为，确保停车场的安全、有序、高效运行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有停车管理员岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保对每位停车管理员的评价真实、准确。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个方面进行全面考核，综合评价停车管理员的表现。3.激励改进原则：通过考核，激励停车管理员积极工作，发现问题及时改进，不断提升工作质量和效率。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，无迟到、早退现象。全勤得10分，迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。因特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.工作纪律（10分）遵守停车场管理规定，不擅自离岗、串岗、脱岗。发现一次扣2分。工作期间不做与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。如有违反，每次扣2分。服从上级领导的工作安排，积极配合完成各项工作任务。拒不服从安排或消极怠工的，每次扣5分。3.服务意识（10分）对待车主热情礼貌，主动打招呼，使用文明用语。服务态度不好被车主投诉一次扣3分。耐心解答车主关于停车的疑问，积极协助车主解决停车问题。因服务不到位引起车主不满的，每次扣2分。(二)工作能力(30分)1.业务知识（10分）熟悉停车场的布局、车位数量、收费标准等基本信息。能够准确回答车主的相关问题，回答错误一次扣2分。掌握停车管理的相关法律法规和行业标准，如《停车场建设和管理暂行规定》等。对法规标准不熟悉导致工作失误的，每次扣3分。2.操作技能（10分）熟练掌握停车引导、车辆登记、收费操作等技能。操作失误或不熟练影响工作效率的，每次扣2分。能够正确使用停车场的各类设施设备，如道闸、车位锁等。因操作不当损坏设施设备的，照价赔偿并每次扣5分。3.应急处理能力（10分）具备应对停车场突发事件的能力，如车辆刮擦、火灾等。能够迅速采取有效措施进行处理，处理不当导致问题扩大的，每次扣5分。熟悉应急预案流程，定期参加应急演练，对应急预案不熟悉或未参加演练的，每次扣3分。（三）工作业绩（40分）1.车辆停放管理（15分）确保停车场内车辆停放有序，按照规定的车位线停放，无乱停乱放现象。发现车辆乱停乱放一次扣2分。及时发现并处理车辆异常情况，如未关车门、车窗等。未及时发现导致车辆出现问题的，每次扣3分。统计每日停车场的车辆停放数量，数据准确无误。数据统计错误一次扣2分。2.收费管理（15分）严格按照收费标准进行收费，无多收、少收、漏收现象。发现收费错误一次扣5分。妥善保管收费票据，做到票据齐全、账目清晰。票据管理混乱或账目不清的，每次扣3分。定期对收费情况进行核对和结算，确保收费金额准确无误。结算出现差错的，每次扣5分。3.安全管理（10分）负责停车场的安全巡逻，及时发现并报告安全隐患。未及时发现安全隐患导致发生安全事故的，视情节严重程度扣510分。协助维护停车场内的秩序，制止各类违规行为，如在停车场内吸烟、修车等。对违规行为制止不力的，每次扣2分。三、考核方式（一）日常考核1.由停车场主管或班组长对停车管理员的日常工作进行实时监督和记录，发现问题及时指出并记录在考核表中。2.日常考核内容包括出勤情况、工作纪律、服务意识、工作现场表现等方面。（二）定期考核1.每月末进行一次定期考核，由停车场主管负责组织实施。2.定期考核根据日常考核记录、车主反馈意见、工作业绩数据等进行综合评价。3.停车管理员需在考核期结束后提交个人工作总结，总结内容应包括工作任务完成情况、遇到的问题及解决方法等，作为考核的参考依据。（三）专项考核1.根据停车场管理工作的实际需要，不定期开展专项考核，如应急处理能力考核、新业务知识考核等。2.专项考核可采用实际操作、案例分析、知识问答等多种形式进行，以检验停车管理员在特定方面的能力和水平。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；8089分的，绩效奖金系数为1.1；7079分的，绩效奖金系数为1；6069分的，绩效奖金系数为0.8；60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数。基础奖金根据公司/组织的薪酬制度确定。（二）岗位晋升1.连续三个月考核得分在90分及以上的停车管理员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核结果作为岗位晋升的重要参考依据，综合考虑工作能力、工作经验、团队协作等因素，对表现优秀的停车管理员给予晋升。（三）培训与发展1.对于考核得分较低的停车管理员，分析其存在的问题，针对性地安排培训课程，帮助其提升工作能力和业务水平。2.根据考核结果，为停车管理员制定个性化的职业发展规划，提供更多的学习和成长机会，促进其个人发展与公司/组织发展相契合。（四）奖惩措施1.考核得分在90分及以上的停车管理员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、奖品等来激励其继续保持优秀表现。2.考核得分在60分以下的停车管理员，给予警告处分，并进行诫勉谈话。连续两次考核得分在60分以下的，予以辞退。五、考核申诉（一）申诉条件停车管理员如对考核结果有异议，可以在考核结果公布后的三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.停车管理员向停车场主管提交书面申诉材料，申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。2.停车场主管接到申诉材料后，应在两个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对调查结果仍不满意，可