停车场保安日常考核制度

PAGE停车场保安日常考核制度一、总则（一）目的为了加强停车场保安队伍的管理，提高保安人员的工作质量和服务水平，确保停车场的安全、有序运营，特制定本日常考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有停车场保安人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有保安人员在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核内容涵盖保安工作的各个方面，包括但不限于岗位职责履行、工作纪律、服务态度、应急处理能力等，全面评价保安人员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的保安人员给予奖励和激励，对不符合要求的人员进行督促和约束，促进整体保安队伍素质的提升。4.动态调整原则：根据实际工作情况和行业发展要求，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）岗位职责履行1.车辆引导与停放管理考核标准：能够熟练、准确地引导车辆进入指定停车位，确保车辆停放整齐、有序，无乱停乱放现象。考核方式：现场观察，统计每日引导车辆数量及停放规范情况。评分细则：引导准确、及时，车辆停放整齐，得810分；引导基本准确，车辆停放较整齐，得57分；引导不准确，车辆停放混乱，得04分。2.人员与车辆出入登记考核标准：严格按照规定对进出停车场的人员和车辆进行登记，信息准确、完整，无漏登、错登现象。考核方式：检查出入登记记录，随机抽查核实登记信息。评分细则：登记准确无误，记录完整清晰，得810分；登记基本准确，偶有小失误，得57分；登记错误较多，记录不完整，得04分。3.巡逻检查考核标准：按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，及时发现并报告停车场内的异常情况，如车辆损坏、可疑人员、安全隐患等。考核方式：查看巡逻记录，实地检查巡逻路线，核实异常情况报告的及时性和准确性。评分细则：巡逻按时、按路线执行，能及时发现并准确报告异常情况，得810分；巡逻基本到位，能发现部分异常情况，报告较及时，得57分；巡逻不到位，未及时发现或报告异常情况，得04分。4.安全设施设备维护与管理考核标准：熟悉停车场内的安全设施设备（如监控系统、消防器材、门禁系统等），定期进行检查和维护，确保设施设备正常运行。考核方式：检查设施设备维护记录，实地查看设施设备运行状况。评分细则：设施设备维护良好，运行正常，得810分；设施设备基本正常，偶有小故障，得57分；设施设备存在较多故障，影响正常使用，得04分。（二）工作纪律1.考勤考核标准：严格遵守公司/组织的考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。考核方式：查看考勤记录。评分细则：全勤无迟到、早退、旷工现象，得810分；迟到、早退累计次数较少，得57分；迟到、早退累计次数较多或有旷工现象，得04分。2.着装与仪容仪表考核标准：按规定着装，制服整洁、得体，佩戴齐全相关标识；仪容仪表端庄，头发整齐，面容清洁，无纹身、留怪异发型等。考核方式：现场检查。评分细则：着装规范，仪容仪表良好，得810分；着装基本规范，仪容仪表尚可，得57分；着装不规范，仪容仪表差，得04分。3.工作态度考核标准：工作认真负责，积极主动，服从管理，对待车主和其他人员礼貌热情。考核方式：通过日常观察、车主反馈等方式进行评价。评分细则：工作态度积极端正，得到多数车主好评，得810分；工作态度一般，偶有服务不到位情况，得57分；工作态度消极，经常与车主发生冲突，得04分。（三）服务态度1.礼貌用语考核标准：在工作中能够主动使用礼貌用语，如“您好”“请停车”“谢谢配合”等，语言文明、亲切。考核方式：现场观察，听取车主反馈。评分细则：礼貌用语使用频繁、规范，得810分；能使用基本礼貌用语，得57分；很少使用礼貌用语，得04分。2.服务响应速度考核标准：对车主的询问和需求能够迅速响应，及时提供帮助和解决问题。考核方式：模拟场景测试，统计响应时间，听取车主评价。评分细则：响应迅速，能及时解决问题，得810分；响应较及时，基本能解决问题，得57分；响应迟缓，不能有效解决问题，得04分。3.服务质量投诉处理考核标准：对于车主提出的服务质量投诉，能够认真对待，积极协调解决，并及时反馈处理结果，避免投诉升级。考核方式：查看投诉处理记录，回访车主了解处理情况。评分细则：投诉处理及时、有效，车主满意，得810分；能处理投诉，但效果一般，车主基本认可，得57分；投诉处理不当，引发更多不满，得04分。（四）应急处理能力1.突发事件应对考核标准：熟悉停车场内可能发生的突发事件（如火灾、盗窃、车辆冲突等）的应急预案，在事件发生时能够迅速、冷静地采取正确的应对措施，保障停车场秩序和人员安全。考核方式：通过应急演练、查看事件处理记录等方式进行考核。评分细则：在应急演练或实际事件中表现出色，应对措施得当，得810分；能够按照预案采取基本应对措施，无重大失误，得57分；应对措施不当，导致事件处理混乱，得04分。2.沟通协调能力考核标准：在处理突发事件过程中，能够与车主、同事、上级及相关部门进行有效的沟通协调，确保信息传递准确、及时，工作协同顺畅。考核方式：通过事件处理过程中的观察、相关人员评价等方式进行考核。评分细则：沟通协调能力强，信息传递准确，工作协同高效，得810分；沟通协调基本顺畅，无明显信息传递错误，得57分；沟通协调不畅，导致工作延误或出现问题，得04分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由停车场主管或指定的监督人员对保安人员的日常工作进行不定期检查，包括岗位职责履行情况、工作纪律、服务态度等方面，检查结果记录在案。2.定期抽查：每月定期对保安人员的工作进行抽查，重点检查巡逻记录、出入登记、设施设备维护等情况，确保考核的全面性和准确性。3.车主评价：设立车主意见反馈渠道，如意见箱、在线评价系统等，定期收集车主对保安人员服务质量的评价，作为考核的重要参考依据。4.应急演练评估：定期组织应急演练，观察保安人员在演练中的表现，评估其应急处理能力和沟通协调能力。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保安人员当月的工作表现进行综合考核评分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放挂钩1.根据考核得分，确定保安人员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分的，绩效奖金系数为1；考核得分6079分的，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下的，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗参考1.连续三个月考核得分在90分及以上的保安人员，在同等条件下优先考虑晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的保安人员，公司/组织将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与发展计划依据1.通过考核，发现保安人员在工作中存在的不足之处，为其制定针对性的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.根据考核结果，分析保安队伍整体的优势和劣势，调整培训方向和重点，促进保安队伍的整体发展。五、申诉与处理（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向停车场管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理流程1.停车场管理部门接到申诉后，应在五个工作日内