供热站考核制度范本大全

PAGE供热站考核制度范本大全一、总则（一）目的为加强供热站管理，提高供热服务质量，确保供热系统安全、稳定、高效运行，保障用户的用热需求，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司下属各供热站全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰。2.全面考核原则：对员工的工作业绩、工作态度、专业技能等进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束。4.持续改进原则：根据考核结果，不断完善工作流程和管理制度，促进供热站整体管理水平的提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.供热质量供热温度符合国家及地方相关标准，室内温度合格率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。供热压力稳定，波动范围在规定值以内。超出规定波动范围[X]次以上，每次扣[X]分。2.设备运行管理设备完好率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。设备故障率控制在[X]%以下。超出规定故障率[X]个百分点，每次扣[X]分。按时完成设备维护保养计划，记录完整准确。未按时完成维护保养计划一次扣[X]分，记录不完整每次扣[X]分。3.能源消耗控制按照公司下达的能源消耗指标，合理控制能源消耗。超出能源消耗指标[X]%以上，每超出[X]个百分点，扣[X]分。采取有效节能措施，降低能源消耗。节能效果显著，给予适当加分奖励。4.用户投诉处理及时处理用户投诉，投诉处理及时率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。用户投诉解决率达到[X]%以上。每降低[X]个百分点，扣[X]分。因服务态度问题导致用户投诉，每次扣[X]分。（二）工作态度考核1.责任心对工作认真负责，积极主动完成各项任务。工作敷衍了事，出现失误，每次扣[X]分。勇于承担工作责任，不推诿、不扯皮。推诿工作一次扣[X]分。2.敬业精神遵守工作纪律，按时上下班。迟到、早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。工作期间坚守岗位，不擅自离岗。擅自离岗一次扣[X]分。积极主动加班加点，完成紧急任务。拒不加班一次扣[X]分。3.团队协作与同事团结协作，互相支持。因个人原因影响团队协作，每次扣[X]分。积极参与团队活动，为团队建设贡献力量。不参与团队活动一次扣[X]分。（三）专业技能考核1.专业知识熟悉供热行业相关法律法规、标准规范和业务知识。专业知识考核不合格，扣[X]分。不断学习新知识、新技术，提高业务水平。积极参加培训学习，表现优秀给予适当加分奖励。2.操作技能熟练掌握供热设备的操作技能，能够正确处理设备故障。操作技能考核不合格，扣[X]分。在设备操作、维护等方面有创新成果，给予适当加分奖励。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各供热站站长负责对员工日常工作表现进行记录和考核，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，由公司考核小组对各供热站员工进行集中考核。3.专项考核：针对供热站某项重点工作或突发事件进行专项考核。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的13月、46月、79月、1012月。四、考核实施（一）考核准备1.成立考核小组，由公司领导、相关部门负责人组成。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。3.准备考核所需的表格、文件等资料。（二）考核程序1.员工自评：员工根据考核期内的工作表现，进行自我评价，填写自评表。2.上级评价：各供热站站长根据员工日常工作记录和表现，对员工进行评价，填写评价表。3.考核小组评价：考核小组通过查阅资料、现场检查、听取汇报等方式，对各供热站员工进行考核评价。4.综合评定：考核小组根据员工自评、上级评价和考核小组评价结果，进行综合评定，确定考核得分。5.结果反馈：考核小组将考核结果反馈给各供热站和员工本人，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。（三）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核得分，确定员工绩效奖金发放额度。考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。2.岗位晋升：连续两个考核周期考核得分排名靠前的员工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑。3.培训与发展：根据考核结果，对考核不合格的员工进行针对性培训，帮助其提升工作能力。4.辞退与调整：连续三个考核周期考核得分排名靠后的员工，公司将视情况进行辞退或调整岗位。五、奖励与惩罚（一）奖励1.在供热质量、设备运行管理、节能降耗等方面取得显著成绩，为公司赢得荣誉的，给予[X]元以上的奖励。2.提出合理化建议，被公司采纳并取得良好效果的，给予[X]元以上的奖励。3.在用户投诉处理工作中表现突出，得到用户高度赞扬的，给予[X]元以上的奖励。4.在专业技能竞赛中获得优异成绩的，给予[X]元以上的奖励。（二）惩罚1.违反公司规章制度，给公司造成经济损失的，视情节轻重给予[X]元以上的罚款。2.因工作失误导致供热质量不达标、设备故障等问题，给用户造成损失的，除承